home Marketing Marketing - Pavlenko AF, AV Voychak

Marketing - Pavlenko AF, AV Voychak

1.3. Osnovnі ponyattya Marketing

Marketing science yak yak i practical dіyalnіst operuє low figure. Sered them bunt Je takі.

Require - tse spetsifіchny mill Helsinki Human (groupies people chi suspіlstva in tsіlomu) yaky postaє through those scho at au-Perche, Lyudin іsnuє itself sobі yak bіologіchna іstota, in another way, Won Je Chastain suspіlnoї Sistemi i, in tretє, Won zavzhdi vzaєmodіє s navkolishnіm seredovischem, tobto suspіlstvom that nature. Require - tse sub'єktivne vіdchuttya nedostatnogo zadovolennya, zavzhdi pov'yazane s namagannyam Helsinki Human pozbutisya chi prinaymnі zmenshiti vіdchuttya. Tse namagannya staє rushіynoyu power povedіnki іndivіduuma on market analysis.

Ekonomі ANT teorіya dotrimuєtsya stosovno potreb neytralnoї pozitsії, poyasnyuyuchi Tse note scho require viznachayutsya peredovsіm Helsinki Human by nature, which means that toil predekonomіchne pohodzhennya. Saying to Іnakshe, require that postayut іsnuyut Square od Volya chi Bazhannya pіdpriєmtsya, deprivation yaky namagaєtsya їh rozpіznati, guide them spozhivachevі chi zadovolniti їh.

Perche marketing klasifіkatsіyu potreb rozrobleno Bulo slit 1938 roku Merreєm. Zgіdno s tsієyu klasifіkatsієyu require fallow od їh pohodzhennya podіlyayutsya on pervinnі (rodovі abo fіzіologіchnі) that vtorinnі (sotsіalno-kulturnі) od representations to them іndivіda - on pozitivnі (Ti, scho privablyuyut) that negativnі (Ti, scho vіdshtovhuyut) od mіri viyavlennya particular - on the one yavnі latentnі, od s mіri zv'yazku іntrospektivnimi іndivіdіv processes - on the one usvіdomlenі neusvіdomlenі, od dzherela stimulyuvannya zadovolennya Tsikh necessary - to zalezhnі od vnutrіshnogo that zovnіshnogo seredovischa, od the camp in the stench Money Does perebuvayut - on refraktornі (zhodny incentive not spriyaє їhnomu zbudzhennyu) stimulovanі (Passive require, ale Mauger Buti zbudzhena) i aktivnі (dіyuchі).

Otzhe on vіdmіnu od ekonomіchnoї teorії marketing vidіlyaє Especially kategorіyu stimulovanih require SSMSC shaping can Buti poklikanі to Zhittya pіdpriєmtsyami.

Nayvіdomіshoyu i nayshirshe vikoristovuvanoyu Je target in 40th district. XX century. amerikanskim scientists Maslow teorіya, zgіdno s yakoyu OAO All require people to rozpodіlyayutsya Dvi the category that p'yat rіvnіv. When tsomu Maslow tіlki klasifіkuvav not require ale th rozmіstiv їh in chіtkіy ієrarhіchnіy poslіdovnostі (Fig. 1). However, Yakscho Pervin Mezhuyev zadovolennya zhittєvih potreb Helsinki Human bіlsh-Mensch chіtko viznacheno then vtorinnі require nalezhat to vischogo rіvnya i rіznitsya mіzh them vzhe not such chіtka. Require vischogo rіvnya stayut bearing-down factor povedіnki Helsinki Human tіlki todі, if zadovolenі will require nizhchogo rіvnya.

Fig. 1. Pіramіda potreb Maslow

Іsnuyut i INSHI teorії required. So, based teorії McClelland pokladaєtsya uyavlennya about those scho people vlastivі require Vlady, i prichetnostі of Success.

Require Vladi - tse Bazhannya vplivati ​​on іnshih. People in their scho tsya require domіnuє, pritamannі vіdvertіst, energіynіst. Pong is not afraid konfrontatsії, smіlivo obstoyuyut svoї pozitsії, vimagayut uwagi od іnshih to himself.

Require zadovolnyayutsya of Success in bringing the robot to protsesі uspіshnogo completion. Takі people skhilnі zanadto rizikuvati, ale polyublyayut situatsії, if mozhut take on themselves NKVD vіdpovіdalnіst.

Require prichetnostі stvoryuyut zatsіkavlennya in spіlkuvannі s іnshimi people pragnennya to nalagodzhennya druzhnіh stosunkіv, nadannya Relief іnshim.

For teorієyu Herzberg require th povedіnka people formuyutsya through vzaєmodіyu dvoh chinnikіv group.

Before pershoї groupies nalezhat chinniki, zalezhnі od navkolishnogo seredovischa to Druha - motivatsіya povedіnki, character i s pov'yazana zmіstom robot mozhlivim uspіshnim prosuvannyam on sluzhbі, viznannyam that skhvalennyam rezultatіv robot temple mіroyu aktivnostі, mozhlivіstyu CREATIVE she dіlovogo zrostannya. Zgіdno s teorієyu Herzberg for marriage chi nedostatnoyu kіlkіstyu faktorіv pershoї groupies pochinaєtsya nezadovolennya robots. Vodnochase, Yakscho tsі factorization nayavnі i dostatnі then samі on sobі not stink porodzhuyut such zadovolennya i do not mozhut motivuvati Lyudin to whether chogo. On vіdmіnu od tsogo marriage chi neadekvatnіst motivatsії (faktorіv Druha Grup) not to sprichinyayutsya nezadovolennya robots. Ale їhnya nayavnіst Povny mіroyu porodzhuє zadovolennya i motivuє robіtnikіv to pіdvischennya efektivnostі dіyalnostі.

Yakscho teorії Murray i Maslow toil unіversalny marketing character, teorії McClelland that Herzberg shaping can Buti deprivation schodo vikoristanі spetsifіchnogo product - robochoї Seeley.

Tsіnnostі - tse vazhlivі i znachuschі s Look konkretnoї Helsinki Human Objects, dії, sposіb Zhittya, іdeї i etc .;. tse zagalnі perekonannya stosovno addition, scho good, rotten scho abo scho Yea nesuttєvim in zhittі. Tsіnnostі viznachayutsya culture suspіlstva, organіzatsії th okremoї Helsinki Human zavzhdi іsnuyut i have viglyadі vіdpovіdnih systems. Tsіnnostі shaping can Buti i osobistі sotsіalnі, materіalnі i duhovnі.

Zgіdno s teorієyu Rokeach іsnuyut two tipi tsіnnostey: termіnalnі that іnstrumentalnі. Termіnalnі tsіnnostі - tse perekonannya people schodo methylene i'm kіntsevogo to yakogo stink namagayutsya nablizitis (napriklad, Happiness, Dobrobut, knowledge toscho). Іnstrumentalnі tsіnnostі - tse uyavlennya about bazhanі methodological povedіnki s metoyu dosyagnennya termіnalnih tsіnnostey (napriklad, vіdpovіdalnіst, smіlivіst, talent, self toscho).

Kyle viznachiv vіsіm sumarno tsіnnostey, SSMSC can be nalezhny sposіb vimіryati and the Same: samopovaga, bezpeka, stosunki, vіdchuttya gordoschіv od dosyagnutogo, zadovolennya him, povaga s side іnshih, nalezhnіst (up chogos - sotsіalnoї groupies, partії іnshoї pevnoї spіlnoti toscho) radіst.

Nayvdalіshoyu (chi prinaymnі nayuzhivanіshoyu) in Marketing Je teorіya spozhivchih tsіnnostey, target at 1991 p. Shetom, Newman is the Gross. Here usі tsіnnostі kvalіfіkovanі for p'yatma GROUP fallow od of scho SAME zumovlyuє good korisnіst. Otzhe, maєmo tsіnnostі:

1. funktsіonalnі - korisnіst good zumovleno yogo zdatnіstyu vіdіgravati Pevnyi utilіtarnu role;
2. sotsіalnі - korisnіst good zumovleno yogo asotsіyuvannyam s Pevnyi sotsіalnoyu GROUP;
3. emotsіynі - korisnіst good zumovleno yogo zdatnіstyu zbudzhuvati pochuttya chi efektivnosti reaktsіyu;
4. epіstemіchnі * 1 - korisnіst good zumovleno yogo zdatnіstyu zbudzhuvati tsіkavіst, stvoryuvati novі ponyattya chi zadovolnyati potyag to knowledge;
5. * 1: {Epіstemologіya - teachings about sutnіst i zakonomіrnostі pіznannya; teorіya pіznannya.}
6. umovnі - korisnіst good zumovleno spetsifіchnoyu situatsієyu, scho in nіy dіє one hto zdіysnyuє vibіr.

Yak usually spozhivcha tsіnnіst product formuєtsya yak balance dvoh faktorіv group (Fig. 2). Determіnanti Sistemi tsіnnostey postachalnika zobrazheno in Fig. 3.

Fig. 2. The system spozhivchoї tsіnnostі product

Fig. 3. The system spozhivchoї tsіnnostі postachalnika

Pobazhannya (Request) - tse zovnіshnya form viyavlennya require tobto require SSMSC scored konkretnoї spetsifіchnoї FORMS zgіdno іz osobistіstyu іndivіda that yogo tsіnnostey system. Yakscho require toil peredekonomіchne pohodzhennya, the people pobazhannya stale od i Volya povedіnki pіdpriєmtsіv i mozhut formuvatis them.

Pobazhannya spozhivachіv mozhna traktuvati yak at vuzkomu (popit on konkretnі Flea Chi Hotel), so i in a wide rozumіnnі tsogo words: napriklad, mainly pobazhannyami Promyslova spozhivachіv Je termіn delivery (її svoєchasnіst) spetsifіkatsіya (vіdpovіdnіst posed assortment of order) Quantity that yakіst produktsії , її tsіlіst (zberezhennya in processes transportuvannya) rozmіschennya (delivery potrіbne Location) kompetentnіst postachalnikіv, їhnya loyalnіst.

Main pobazhannyami kіntsevih spozhivachіv Yea i spokіy bezpeka, rozv'yazannya їhnіh problems zruchnіst, mozhlivіst spіlkuvannya s producer chi seller, partnerskі stosunki s him yakіst product, yaknaybіlshy rіven zadovolennya him pіslyaprodazhnі garantії toscho.

Popit - tse pobazhannya spozhivachіv s urahuvannyam їhnoї kupіvelnoї spromozhnostі. According sutі, sama s CIM ponyattyam povsyakdenno Got the right pіdpriєmets, vikonuyuchi taktichnі that operatsіynі marketingovі zavdannya. Rozrіznyayut kіlka vidіv popitu for goods zokrema:

1. NEGATIVE - pokupets Mauger, ale not Hoca kupuvati product, put up oskіlki Demba negative (nizka yakіst, nedostatnіy SERVIS toscho);
2. nulovy - Mauger buy buying ets, ale not kupuє product, put up oskіlki Demba bayduzhe abo vzagalі not Knows about Yogo іsnuvannya;
3. scho postіyno zmenshuєtsya - obsyagi zakupіvel spadayut (yak usually through loss of goods rinkovoї privablivostі);
4. nepostіyny (intermittent, seasonally) - obsyagi zakupіvel product zaznayut digit Oscillations protyagom rock;
5. Creativity - popit for goods yakih mute on market analysis;
6. Latent (scho zarodzhuєtsya) - popit scho viyavlyaєtsya tіlki in viglyadі zapitіv abo neznachnoї kіlkostі zakupіvel;
7. povnotsіnny - dosit Visokiy s Look komertsіynoї Vigoda seller;
8. omanlivy - povnotsіnny in short promіzhok hour, ale Taqiy, scho not Got prospects;
9. azhіotazhny - dosit temple, ale i to the piece stvoreny netrivaly;
10. nebazhany (neratsіonalny) - for goods nebazhanі s upmost mіrkuvan abo sotsіalnih standartіv suspіlstva (alcohol, tyutyunovі virobi);
11. povsyakdenny (Permanent) - mayzhe postіynі obsyagi sale for korotkі promіzhki hour (day Tyzhden);
12. Especially - on unіkalnі goods;
13. іnflyatsіyny - for goods SSMSC kupuyut for pennies zberezhennya od znetsіnennya.

Zagalom іsnuє dev'yanosto tipіv vimіru popitu (Fig. 4).

Fig. 4. Dev'yanosto tipіv vimіru popitu (5? 6? 3)

Usі tsі ponyattya Marketing (require tsіnnostі, pobazhannya popit i) system Yak Je Main orієntirami pіdpriєmnitskoї dіyalnostі (Fig. 5). Orієntatsіya pіdpriєmtsіv not okremі Elements, and on the system as tsіlomu dopomagaє:

1. Reason i zrozumіti logіku z'yavlennya chi zniknennya popitu;
2. keruvati popitom, rozvivati ​​yogo zavdyaki vprovadzhennyu vіdpovіdnogo іnstrumentarіyu vplivu marketing (marketing programs);
3. formuvati i rozvivati ​​popit novі on goods;
4. stvoryuvati novі tsіlovі markets Agricultural Art (groupies spozhivachіv, SSMSC ranіshe not boule koristuvachami tієї chi іnshoї produktsії);
5. orієntuvati his dіyalnіst on popit scho ґruntuєtsya on stіykih, postіynih required.

Fig. 5. The system orієntirіv marketingovoї dіyalnostі

Goods - tse all scho Mauger zadovolniti needful abo pobazhannya i proponuєtsya rinkovі s metoyu privernennya uwagi, pridbannya, vikoristannya chi spozhivannya (virobi, Hotel, osobistostі, polіtichnі partії, іdeї, Vidi dіyalnostі, zemelnі dіlyanki toscho).

Marketing dіyalnіst Je uniquely efektivnіshoyu, if її diferentsіyovano and to all sukupnіst tovarіv Got Booty in vіdpovіdny sposіb klasifіkovanoyu. Vіdpovіdno to tsogo marketing klasifіkatsіya tovarіv podіlyaє їh on takі groups:

for priznachennyam - Product virobnichogo that spozhivchogo popitu;

for termіnom vikoristannya - Product korotkotermіnovogo that trivalogo vikoristannya;

for the way vigotovlennya - standartnі that unіkalnі goods;

for rіvnem rinkovoї novelty - traditsіynі, modifіkovanі, goods-trends;

for that character vikoristannya rіvnem tsіni - goods regu-lar that vibіrkovogo popitu, prestizhnі goods, items rozkoshіv.

Flea spozhivchogo popitu mozhna dodatkovo klasifіkuvati for these groups:

1. Flea povsyakdennogo popitu: їh kupuyut regularly, yak usually not obmіrkovuyuchi їhnoї tsіni of Quality i chi no porіvnyuyuchi їh podіbnimi s products; viokremlyuyut three їhnі rіznovidi - osnovnі goods (pridbavayutsya postіyno not sprichinyayut sumnіvіv stosovno tsіni, i priznachennya of Quality); Flea іmpulsivnoї kupіvlі (prostі deshevі goods, SSMSC spozhivach kupuє vipadkovo, pid vplivom neusvіdomlenogo vnutrіshnogo іmpulsu); PRODUCT FOR ekstrenih vipadkіv (napriklad, patentovanі Liky);
2. Flea poperednogo Vibor: before kupіvleyu spozhivach porіvnyuє їh s іnshimi podіbnimi goods for pokaznikami of Quality, tsіni, zovnіshnogo viglyadu, mіri zadovolennya potreb toscho;
3. Flea spetsifіchnogo popitu: unіkalnі that marochnі goods, SSMSC often vіdnosyat to the category of the prestigious abo predmetіv rozkoshіv;
4. Flea the passive popitu: about them spozhivach nіchogo not Knows abo not zamislyuєtsya over neobhіdnіstyu їh pridbannya.

Flea virobnicho-tehnіchnogo priznachennya takozh mozhna umovno podіliti on kіlka Group:

1. sirovina - Produkciya dobuvnih Galuzo promislovostі that sіlskogo Gospodarstwa;
2. materіali - Produkciya pererobnih Galuzo promislovostі;
3. napіvfabrikati - virobi, SSMSC perebuvayut on kіntsevih Etap vigotovlennya;
4. komplektuvalnі virobi - gotovі virobi, scho yak vikoristovuyutsya skladovі for rіznih agregatіv;
5. budinki i sporudi;
6. dopomіzhne obladnannya i materіali.

Rіznovidom tovarіv Yea Hotel, tobto result Pevnyi Act reasonably, scho give korisny efekt. Rozrіznyayut Hotel s tehnіchnogo obslugovuvannya i repair konsultativnі, lіzingovі, virobnichі (pіdgotovka sirovini chi materіalіv for virobnichogo spozhivannya) navchalnі, transportnі, іnformatsіynі, reklamnі, auditorskі, yuridichnі that INSHI.

Hotel Yak goods Got lowest Especially, scho poznachayutsya on її marketing, yak on:

1. nematerіalnіst - Hotel nemozhlivo viprobuvati zazdalegіd (up її pridbannya);
2. zmіna її of Quality in chasі (yakіsna nestabіlnіst through zaluchennya in rіzny hour rіznih people to nadannya Hotel);
3. nevіddіlnіst od postachalnika;
4. nemozhlivіst zberіgannya (nagromadzhennya zapasіv).

Marketing klasifіkatsіya poslug peredbachaє їhnіy rozpodіl fallow od:

1. the method vikonannya - nadannya machines chi people;
2. prisutnostі klієnta - obov'yazkovoї chi ni;
3. motivіv otrimannya - for zadovolennya NKVD chi dіlovih required;
4. motivіv postachalnika - komertsіynih chi nekomertsіynih;
5. FORMS nadannya - іndivіdualnoї chi masovoї (spozhivach - organіzatsіya chi spozhivach - okrema person);
6. materіalnostі form - vіdchutnoї chi nevіdchutnoї.

Vartіst - Tse complex ponyattya, yak vklyuchaє spozhivchu vartіst that vartіst spozhivannya. Spozhivcha vartіst otsіnyuєtsya yakіstyu product, yogo tsіnnіstyu, stvorennyam pevnoї koristі for spozhivacha. Dwellers otrimati qiu korist, pokupets Got chimos pozhertvuvati. Penny virazom vartostі product Je yogo vіdpuskna Cena. Vartіst spozhivannya - tse chi vitrati on ekspluatatsіyu komertsіyne vikoristannya product, tobto on yogo tehnіchne obslugovuvannya that repair.

Zadovolennya - tse fact Vibor spozhivachem Pevnyi product іz sukupnostі іnshih podіbnih to Demba. Vibrany goods daє zadovolennya, Yakscho s Got nayvische mozhlivih values ​​korisnostі i zabezpechuє zavdyaki tsomu dosyagnennya temple rіvnya zadovolennya applicable (Fig. 6).

Fig. 6. Zalezhnіst zadovolennya spozhivachіv od of Quality product i yogo tsіni

Zgіdno s so uyavlennyam rіven zadovolennya viznachaєtsya zіstavlennyam Positive yakostey product i spodіvan spozhivachіv. Koli pozitivnі of Quality product perevischuyut spodіvannya - you can Casati about zadovolennya.

Іsnuyut two tipi zadovolennya item:

- Funktsіonalne - zadovolennya od pridbannya product s bіlsh temple funktsіonalnimi characteristics;

- Psihologіchne - zadovolennya od pridbannya product, scho uniquely pіdvischuє prestige pokuptsya, polіpshuє yogo іmіdzh.

Zadovolennya potreb spozhivachіv vіdbuvaєtsya through zdіysnennya obmіnu.

Obmіn - tse act otrimannya od Pevnyi ob'єkta of chi that good s propozitsієyu natomіst chogos іnshogo. Rozrіznyayut barter (commodity - goods) commodity i-penny obmіn (groshі - goods Chi goods - groshі).

Komertsіyny obmіn tsіnnostya mi mіzh EYAD parties nazivayut land. Got lands Location todі, if s Leather її uchasnikіv viznaє, scho Won Je vigіdnoyu for Demba, tobto daє Yomou Bazhanov positive results.

For zdіysnennya processes obmіnu neobhіdnі three minds: domovlenіst tsіnnіst about the subject; komunіkatsіya storіn; committing tsіnnostey.

Rinok - tse chi іnstitut mehanіzm, yaky ob'єdnuє pokuptsіv i prodavtsіv tovarіv chi poslug de Username Lost Password hochut i spromozhnі schos buy and prodavtsі - zaіnteresovanі sale tovarіv i zgodnі on obmіn.

Yak Bulo vzhe said, fallow od spіvvіdnoshennya popitu i proponuvannya rozrіznyayut markets Agricultural Art prodavtsіv (popit for goods perevischuє їh proponuvannya) i pokuptsіv (proponuvannya perevischuє popit).

For competitive markets Agricultural Art situatsієyu rozrіznyayut chistoї konkurentsії (large Quantity okremih prodavtsіv pokuptsіv i) monopolіstichnoї konkurentsії (konkuruyut monopolіstichnі ob'єdnannya) olіgopolnі (on market analysis kіlka mayzhe rіvnih for great potuzhnіstyu of companies, mіzh yakimi potentsіyno mozhliva konkurentsіya) i monopolnі (on market analysis panuє tіlki odne pіdpriєmstvo scho Taku viroblyaє produktsіyu).

For the nature of commodity markets Agricultural Art obmіnu rozrіznyayut product, kapіtalu, robochoї Sealy i tsіnnih paperіv; for vzaєmovіdnosinami mіzh seller i pokuptsyami - markets Agricultural Art vіlnі (vіdkritі) zakritі (proniknennya zaboronene) i regulovanі (regulyuyutsya powers); methods for commodity i ob'єktami obmіnu - bіrzhі, bids, auctions; for natsіonalnimi cordons - vnutrіshnі i zovnіshnі; for type klієnturi - virobnichі, torgovі (poserednitskі) Reigning organіzatsіy, kіntsevih spozhivachіv, mіzhnarodnі; for napryamkami Ruhu commodity - markets Agricultural Art zakupіvel i zbutu tovarіv.

Fallow od mіri vіdpovіdnostі produktsії pіdpriєmstva pobazhannyam spozhivachіv i yogo mozhlivostey zadovolniti takі Bazhannya rozrіznyayut tsіlovі markets Agricultural Art (one abo kіlka group spozhivachіv on SSMSC spryamovano marketing programa pіdpriєm-tion), pobіchnі markets Agricultural Art (sukupnіst spozhivachіv, SSMSC hour od hour kupuyut produktsіyu pіdpriєmstva, ale not є його постійними клієнтами) і так звану зону байдужості (споживачі, бажання яких не відповідають можливостям підприємства щодо їх задоволення).

Крім цього, ринки розрізняються за галузевою належніс-тю, географією, розміщенням, комплексом потреб, групами по-купців та ін.