home Insurance Strahuvannya - Osadets SS

Strahuvannya - Osadets SS

5.2. Marketing and marketing services

F. Kotler u knizi "Basis of marketing" tlomachit marketing doslogeny yak systematically vyznachennya kola danyh, neobhidnyh u zv'yazku z marketinguyuschuyu situatsii, scho posed before the firmoy, zbir і analiz zikh dannyi ta zvіt pro resulti. At tsіy samі pracі it is guided the reports of the method in the zboru informatsii (sporestvennya, experiment, opytuvannya in the old forms and etc.). ( Kotler , Fundamentals of Marketing, Moscow: Business Books, 1995).

Zauvazhimo, scho z oglyadu povnu vidpovidnist navedenih u knizi F. Kotler tekvyvikh methody zboru іnformatsії potrebam marketingu at insured, and takozh on tіy pіdstavi, scho zasnacheni pityannya vivchayutsya інших дисциплінах, у пропонованому підручунику на цьому не спиняємося.

The core of the Dzherela nychodzhennya chi otrimannya informatsii for marketingovy doslishen in insurance is shown in Table. 5.1.

In the course of the crisis, it is possible to get to the zebrannya of information on that special jérée - normative legislation - that moral and economic motives are imposed on insurers (for example, for insurance organizations of Ukraine).

Table 5.1

Robot zі zboru інформації планується і ведется як логічна ланка algorithm of marketing дослідження (Figure 5.1).

Vikonavtsi marketingovogo doslozhenzhenna in roboti obovyazyakovo makut cheruvatis such principles, yak ob'ektivnist, povnota, lakonichnost tak svoechansnist.

Fig. 5.1. Algorithm of marketing dossier in insurance

Marketing policy of the insurer . З viznachennya marketingu vrahuvannyi vyplivaє logisticheskii visnovok pro te, scho tsei diyalnostі є nevіddіlnuyu storozhoyu strategіchnoї polity insitute. Bіlsh addition, tse not tіlki zasіb formovannya base of minds for vіrіshennya insurer specific zavdan, а and mekhanizm modulyuvannya ta anlіzu situatsіy, scho prognozuyutsya chi stavleni for metu, yaka maє buti dosyagnena on the singing stage. Then for the sake of the scheme and in a kind of medium-sized opera marketing service insurance?

Насамперед на підставі даних междупініх marketingvіvії досііжжень інтеріків інізації varііntі mozhlіv strategіchnіchnykh naprymkіv svoїї діяльності. For analizu ochikuvanoї efektivnostі їh realizatsії vіn for kozhnim іz varіantіv formєy its marketing polity. Як rule, ця політика містить у собі низкоку передумов, застережень та намірів schodo residual pokaznikіv. Ponies, at his chergo, lie in the real possessions of the insurant chi posed.

The marketing policy is traditionally subordinated to the basic principles (if you want to practice it, you can use the following methods):

• Orivened to a vibe of a potential insurance insurer , tobto for a pokush hovering around the category of Gromadyans, mentally dibrahnyh for singing signs - for a kind of labor disagreement; Vidnoshennyam to the mine; Regioonom of living (napriklad, orendari, vlasniki avtotransportnyh zabobiv, vantagozhovevіzniki, prazіvniki risikovichh professi tochno);
• Orienned on the edge of seeing the insurance of the chi of the group of insurance products - medicine, vid of unhappy vipadkіv, hanging out of the package of insurance services, hto vіd'їzhzhaye for the cordon, and so on., Abo for the pervious insurance of insurance products, servicemen at the time of realizing, insuring the insurance Події та виплаті страхових відшкодувань, забезпеченні асистансом, супроводзням ризику (наприклад, при страхуванні вантажоперевезень залізницею);
• It is arranged in a specific manner in the channel of realiza- tion, for example, in the form of insurances on pidpriemstva, dibrahnyh for singing hrpovimi signs (transportno-ekspediciny, turisticchnosti).

In the course of this tiie chi іnshії стадії, marketing is obovzjazkovo to demand a devotion of the subjective supply of a client before insuring the social protection of the specific insurance products. (Tsei factor moe істотне znachennya osoblivo in particular in the perіod formvannya rinkovyh vіdnosin nashomu suspіlstvі.) Ajer nayprivablivshy insurance product will not be realized, yakschoo potentiyny klієnt do not assimilate the consumer in the same way yakshchoo vitrati on insurance for various reasons is not brought to him to navigate to perelіku odnopryadnih. Tsі pіtnіnya obеdеdіng to the clearers of the form of a sociable popita (culturally insured).

Otzhe, in the sphere of marketing services, marketing dotsilno vyokremiti soi ob'ekti perchechochegory of respect:

• Insurance field (categories of potential insurance policy insurers and insurance);
• Якісні display of insurance products;
• Channels of real-life insurance products;
• Formulation of a sedentary pop.

Ob'ekti marketingovy doslisdzhen in insurance. Insurance field . Під цим узагальненим терміном у практичній роботі пропонується розглядати такі два головні поняття.

• Клієнти як фактичні чи чицційні споживачі страхових послуг. Їх поділ (yogo shche nazivayut "segmentyvannyam rinku spizhivachіv") for podalshogo viznachennya abo formovaniya spozhivchih zapitiv, realizatsii otlichivyh produktov vishonetsya for nayavnistyu characteristic rizikiv, yaki zaboobuyut insurance zahistu; Місцем живання, роботи чи іншим (наприклад, дачний co-operative, підприємство), де передбачається укладання договоів страхування; For the purchase of goods and goods.
• Об'єкти страхування, які також доцільно класифікувати для подальшої обробки інформації, що буде збобута відносно they, and саме: майно юридичних чи фиізичних осіб, які визнані potentііnimi insurance, vantageі, цивільна відповіdність тощо.

Якісні display of insurance product:

• The insurance pact;
• Kіlkіst the basic that dodadkovyh nadavanih the ambassador;
• Suma of insurance premi ta that perelіk омежень у римеках;
• Mozhnlіst ostanovlenya partnerskih vzaemovіdonin z klієntom;
• Simplicity of the norms of the insurance contract and that of the insurer's insurance interests;
• Svoechasna takulynne zdіysnennya zahodіv із streaming obysgovovuvannya for the contract;
• Shvidke, yakisne ta just to regulate insurance vipadkiv;
• Svoechasne that regular form of the insurer about the passage of the contract, servis pid hour of payments.

Kanali realizatsii insurance products . Golovnі principles SSMSC toil perebuvati in polі Zora service marketing i Yakima Got vіdpovіdati staffing trammel s realіzatsії INSURANCE produktіv, polyagayut in fact scho staffing realіzator (at wide rozumіnnі) Je povnovazhnim predstavnikom insurers, i, yak usually sama for yogo robots that nadanoyu Him інформацією клієнти приймають рішення schodo укладання договору страхування та надання переваги тому чи іншому страховикові.

Іsnuyut, yak vіdomo, Vier osnovnі channeling realіzatsії produktіv of insurance: 1) ofіsny method realіzatsії, if klієnt samostіyno pribuvaє chi zaproshuєtsya ofіsu to insurers; 2) through vidokremlennyi pidrozdili that agency agent, yakі vіdushkuyut klієnt th pritsyuyut із him behind the boundaries of the head office; 3) through insurance; 4) the broker is in the middle.

Otzhe, marketing service moe vіdpovіdno vіdstezhuvaty діяльність кожного із зазначених каналів та vплилити на їх функціонування.

The main criterions are the effectiveness of the subject of respect in the face of marketing service of the first two channels of the business, the real life insurance products; Rozvitok contingent postійних клієнтів; The fate of insured insurers in calls for marketing and delivery of visually impaired information.

In the process of realizing the insurance service through the insurance companies (bullets, bureaus, consortiums), faculty marketing flies the doctor's axis. Stosovno rozvitku tsogo channel realіzatsії insurer, dіstayuchi zmogu regularly oposeredkovano ukladati grupovі Treaty strahuvannya abo regularly otrimuvati strahovі platezhі (through nuclear avіatsіyny chi morsky pool strahovikіv) Mauger poterpati od pritamannih tsomu nedolіkіv channel. Nasampered іdetsya about those scho ob'єdnannya strahovikіv pratsyuyut zdebіlshogo for dosit nizkimi tariffs on i vplinuti їh pіdvischennya chi polіpshennya minds dogovorіv pid hour bezposerednogo spіlkuvannya s klієntami insurer not Got zmogi and takozh about znachnі nakladnі vitrati (utrimannya staff vikonavchoї direktsії ob'єdnannya , Vstupnі t uznenskij vneski, vitrati for the conduct of narad, formvaniya garantiynyh fondіv ta іnshe).

The robot schodo s brokers - nadannya їm Informácie, yak formuє privablivіst insurers demonstruvannyam perevag chi perelіku Positive pokaznikіv at Yogo robotі porіvnyano s competitors, and takozh mozhlivіst peregovorіv s brokers for otrimannya od them through uchasnikіv peregovorіv s side Informácie insurer for marketing doslіdzhen.

Formulation spozhivchogo popita. Vzagalі tsya problem є nayvazhlivіshuyu sredi usіh sledovistih polityki zovnіshnyh stosunkiv insurvika i hokhlyuє takі asyet yogo dіyalnі.

• The insurmount of an insurer against public relations, the formation of a method of the same kind of marketing, is well-intentioned in the marketing of good visions. Zaznachimo deprivation, scho tsya robot insurers spryamovana nasampered on stvorennya rozvitok i yogo pozitivnoї reputatsії Sered factuality i potentsіynih klієntіv and takozh Sered prіoritetnih (s Look rozshirennya prospects of market analysis zbutu) groups of the population.
• Advertising (marvelous).
• Formulation spozhivchogo popita.

Ostanja warehousing, yaku shche nazivayut stimuljuvannjam zbutu chi sale (sales promotion), hoplyuete practically all come in, spymovanni bezsosednyo chi oserededko on zbіlshennya realizatsii of insurance products. Prote Yakscho bіlsha Chastina Tsikh zahodіv rіznoyu mіroyu realіzuєtsya іnshimi pіdrozdіlami i insurer becoming їh pryamі funktsії, the number of Je momentіv, SSMSC vіdnosyatsya to bezposerednіh funktsіy service marketing:

• Roz'sasnennya tekhnofiny type of insurance, a kind of clicite, an add-on for the visually realistic consumers of insured specific risks and legal advisories and problems;
• A high-level servicum obesgovovuvannya іншими засобами (the form of looking more early);
• Materіalnі ta morality forms zaohochennya postynkikh klієntіv, that number of bonuses bonuses of chi dopomogi in the emergency health insurance vipadkiv;
• Of the anchor of the shirsh realizing the claynts "package of insurance policies" on the visibility of insurance and for certain members of the family;
• Залучення prіоритетних клієнтів до кола акціонерів страховика;
• The form of the "trade mark" of the insurer, as well as the slyod of the rosemoti, those who seek the understanding of the yogo authority and the reputation of those who seek the traditions.

Organizatsiya marketing service. Fallow od rozmіrіv personnel aparata insurers funktsії service marketing mozhut pokladatisya bezposeredno on okremy pіdrozdіl s kіlkoh spіvrobіtnikіv abo per fahіvtsya. Qiu service dotsіlno pіdporyadkovuvati kerіvnim Posadov ladies insurers (skazhіmo, Perche zastupnikovі head pravlіnnya) vrahovuyuchi її povnovazhennya s power zbirannya, uzagalnennya that analіzu Informácie scho stosuєtsya strategіchnih napryamkіv rozvitku insurer, controlling th Robot s viznachennya efektivnostі okremih zahodіv i vidіv dіyalnostі specific fahіvtsіv that Підрозділів. Tsya service in the inter-relationships of its functions and specific wards is guilty of a mother's access to access to the necessary information and technical assistance in the field of finance of the past few years.

For bilshoy naostochnosti rozglyanemo butt organizatsii marketing service in the insurance group "TAS". Functionality in the field of marketing The Department of Marketing and Innovation is represented in Table. 5.2.

Фаховий рівень та ділові якості спеціалістів службабию мають відповідати to such main types:

• Відданість справі і щира зацікавленість у розвитку фінансової потужності, прибутковості діяльності та зміцненні авторитету страховика;
• A high рівень of theoretical preparation for those practical beginners in the basic visions of insurance, there is an insurer on some specialty;
• Іміння цілеспрямовано збирати, нагромаджувати й аналізувати інформацію та розробляти на її базыі відповідні висновки и пропозиції;
• Ініціатива, комунікабельність, виконавська дисципліна, уміння zosereditis on the head, wide zagalna ерудиція.

Table 5.2

ORGANIZATION OF ROBOTY TO THE DEPARTMENT OF MARKETING OF THE INNOVATIVE INSURANCE GROUP "TAS"