home Insurance Strahuvannya - Osadets SS

Strahuvannya - Osadets SS

5.5. Realization of insurance services

Povny i vsebіchny viklad sutі insurance market analysis potrebuє rozglyadu takoї vazhlivoї skladovoї Yogo, yak realіzatsіya INSURANCE produktіv (poslug) (Dali - CPR). In okremih publіkatsіyah i on praktitsі ponyattya CPR fahіvtsі nerіdko zvodyat to power Poshuk potentsіynih klієntіv i s ukladannya them dogovorіv strahuvannya, realіzatsії polіsіv INSURANCE, INSURANCE rozshirennya Jerel otrimannya vneskіv that vdoskonalennya dіyalnostі INSURANCE poserednikіv, nasampered agentіv, tobto to zavdan, so pov'yazanih іz title "akvіzitsієyu". Before rechі, termіn "akvіzitsіya" nabuvaє in vіtchiznyanomu strahuvannі dedalі bіlshogo poshirennya.

In sistemі strahuvannya akvіzitsіya - tse chi dіyalnіst insurer of insurance poserednikіv іz zaluchennya klієntіv to ukladannya novih dogovorіv strahuvannya. Pідміняти поняття РСП аквізицією - means, on our duma, it's not justified to proshchuvati tlumachennya RSP, meaningfully intermediate role and safety of the yak institution of social zahistu. And tse negatively poznachaetsya on advertising in the form of seeing insurance, marketing services, organizing the preparation of those robots insurance agencies and brokers, and takozh on the aquis.

In the basis rozuminny suti problems і ponattenya RSP pokladen term "insurance product" (ambassador). Insurance product (ambassador) - the whole complex of civil and legal rights vodosin shodo zahistu maynovikhintrestov gromadyan o juridicheskikh osib u raz nastaniya pivnikh podiy (insurance vipadkiv), vysnachicheny contract insured by law.

The insurance product is the following:

• Єдність, простоястояння та залежність інтересів договірних сторін «insurer-insurer» (наприклад, при страхуванні життя - зацікавленість сторін у збереженні на десятки років платоспроможності страховика);
• Factor імовірності настання страхового випадку;
• Insurance until the time of purchase of the insurance product is not exactly know about yogo yakisny characteristics and can take a fateless path in yogic trunk;
• Insurance product maє pevnі chasti interi, tobto insurance zahist dіє stretch pevnogo promyzhku hour;
• In the course of the day, the invisibility of the insurance insurrection is lost - in the case of a rozmіrі ta chіsya, abo vzagalі schodo fact nastannya;
• Specifics vzaemovіdnosin storin - finance, legal, moral-etichnyh, the norm of some - the principle of good order, and so on.

The process of CPR for the report yogi rozglyadu mentally rozib'єmo on three stages, abo grupi, zahodіv (in chronologicheskii poslіdovnosti ikh the conducted abo realizatsii):

• Аквізиція;
• Suprovid to the contract;
• Дії at настані an insurance випадку that to insurance відшкодування.

Аквізиція . Цій групі заходиів here приділено більше уваги, ніж реті, оскільки вони висвітлені in the other parts підручника. Розглянемо головних виконавців аквізиції.

• Фахівці, які працюють у центральному офісі (чи in регіональних філіях і представництвах) страховика . Potentsicny klієnt pribuvaє itself chi prozveshuetsya to talk. Tsya form spіlkuvannya s klієntom not zavzhdi zruchna for Demba, ale daє zmogu strahovikovі zaluchati to peregovorіv fahіvtsіv s іnshih pіdrozdіlіv, vikoristovuvati potrіbnі normativnі that reklamnі materіali. Vodnochas kerivniki insavikova makit zmogu operatively priymati rishennya z kozhno rozglyadovanoї spravi, koriguvati chi navіt rozroblyati poslozhnya inshovyh uhod. With the help of the client, you can sign up for the facsimile preparation, organi- zation of the robot servicer of the insured. This form of spilkuvannya daє mozhnivist for vidomih minds vydaygti bazhanogo vplyu on klієnta.
• Pracvniki pidpriemstva (legal entity) , yake œ insurance agent . Yak rule, potentnicny klієnt pribuvaє in the office of the agent for negotiation from meals, sho stosuyutsya bezposerednyoi vibronichego dіyalnosti agent (transportnі pіdpriєmstva, turistichnyi firmi tochno). At ts'omu spilkuvannya z klієntom in the insurances of the insurer, it is not bil'sh yak dvuh-trjoh vidiv fear, which is good for the person, do not wake up.
• Insurance agencies and insurance brokers . Specificity їхньої діяльності розкрита в підрозд. 5.3.

In kraїnah s temple rіvnem strahuvannya deyakі avtoritetnі strahovі kompanії dedalі chastіshe zastosovuyut Taku form akvіzitsії, yak spіlkuvannya s klієntom for phone nadsilannya Yomou polіsіv why she bezgotіvkove otrimannya platezhіv. The form of akvizitsії сприяє розширенню поля пошуку potentііchnyh klієntіv, the speed of the hour dіlovy spіlkuvannya, zіmot zmіtu zazniti nalozdnі vitrati rіven fіnіchnykh bets. Prote Won uniquely obmezhuє mozhlivostі argumentatsії s side insurer (zastosuvannya naochnoї advertisements zaluchennya іnshih fahіvtsіv toscho) i Mauger Buti zastosovana deprivation to okremih vidіv strahuvannya s Neznachny obsyagom vіdpovіdalnostі de efekt daє masovіst realіzatsії INSURANCE polіsіv (napriklad, strahuvannya tsivіlnoї vіdpovіdalnostі vlasnikіv of motor zasobіv) . At vitschiznyh summits ninі taka form spilkuvannya daє dobry efekt for ponovlennya dії na novy terminі contractіv z obovyazkivyh vidіv strahuvannya z klієntami-juridichnymi sobami.

Pіslya zazdalegіd conducting marketing doslіdzhennya market analysis that reklamnoї Orthopedic through one іz zaznachenih kanalіv akvіzitsії vibirayut potentsіynogo klієnta (specifically The Citizen Chi predstavnik yuridichnoї individuals) i poperedno oznayomlyuyutsya s it.

The robot should start with the warehouse, declare it as a cliche, yak may be in the letter chi usnіy formi і має містити істотну інформацію about умови майбутнього страхового захисту. Dodatkova іnformatsіya Mauger zdobuvatis pid hour bezposerednіh peregovorіv storіn, Shlyakhov zaluchennya vuzkoprofіlnih spetsіalіstіv (syurveєrіv, medichnih ekspertіv in razі strahuvannya Zhittya i t. Іn.). In addition, the insurant can take back the authorities' power, they are lavished on insurances, vikoristovochi dzherela information base, giving yak about klієnta, so and about ob'ekt insurance.

Already on the basis of the insurance policy, rospochina robot z mіnіmіzіzіzі zіzіkі і rozmіr mozhlivogo zbitku vіd insurance vipadku. Vodnoch hour to fail gradation of obstavin, scho mozhut call up to insurance vipadku chi sprichiniti znachny zbitki. W metoyu mіnіmіzatsії riziku that rozvitku dovgotrivalih dіlovih vzaєmovigіdnih stosunkіv s klієntom zdobutu іnformatsіyu shall communicate to yogo vіdoma, Abi vіn MAV zmogu priynyati vіdpovіdnі rіshennya that get used profіlaktichno-poperedzhuvalnih zahodіv, usunuti chi lokalіzuvati nayіmovіrnіshі Reason mozhlivogo insurance vipadku.

One-hour priymayutsya principles of rіshennya, yakі in the international insurance of terminology nazivayutsya underwriting - chi brothers vzagali o'ekt on insurance, in some areas for the agreement for certain specific minds agreement.

The process of underwriting is stored in these stages:

• Оцінювання ризиків, притаманних об'єкту, пo пропонуються take on insurance;
• Вироблення рішення about страхування об'єкта або підмову у страхуванні;
• Viznachennya strojiv, minds that rozmіru insurance pokrtya;
• Rozraunok rozmіru insurance premium;
• The preparation of that submission of proposals to the insurer's services for the scheme of reinsurance.

The robot zu zdebilshogo vikonuyt fahivtsi insavikika, yakі zdіysnjutot akvіzitsіyu. Prote in razі znachnoї sumi strahovoї vіdpovіdalnostі, nedostatno vivchenogo riziku chi if i ob'єkt minds strahuvannya netraditsіynі, dotsіlno zaluchati competent vuzkoprofіlnih fahіvtsіv s іnshih pіdrozdіlіv, service fіnansovoї BEZPEKA insurers and takozh іz kompanіy, SSMSC toil neobhіdny dosvіd i Cauterets proponuvatimetsya reinsurance. Korysno takozh zvertatisya d to ekspertiv for tymchasovuyu labor for the sake of. Uyaviti nature of that vіkonannya zaznacheniyah robot just to apply to insurance of the potemy promyslovogo ob'ekta vіd vognevikh rizikіv.

The final stage of the danuyu etapu RSP is a written agreement with insurance (it is possible, through zasobi zv'yazku, ale obovyazyakovo in unobscured obminom original clauses of contracts, vvirenyh vidpііdnymi pіpisiami ta sekratkami, yak vіgagaє legislativstvo) і otrimannya inshovіh payment, після чого починає діяти страховий Zahist.

Suprovid contract insurance . Filling and writing the insurance contract (as stated in the report 6) is a formal procedure for me. Prote can solve problems with otrymannyam vneskiv, yakshcho fears of payment, and not be introduced one-time, and schokvartalu, shomisyatsya chi in інші lines. Aje roztyagnenі in chasі vneski vimagayut od insurers postіynogo control s vikoristannyam Informácie s buhgalterії, spіlkuvannya s klієntom (supervising the Perche vnesku that cob insurance pokrittya, nagaduvannya about the following vnesok toscho).

In the method of uniqueness, the same order of the administrative organi zation of robotics, if the contracts are insured with bagatoes, the insurance operators pro-admit the order of passing through the contracts in advance of the transfer to the archives (Table 5.4).

Okrim chyogo, the contract to the contractual agreement, vbachaє vzhittya not mensh vzaimilivih zahodіv z regularnogo control over the subject of insurance, and Same:

• Vikonannya klієntom sobyh zobov'azan z upresternyam norms of carelessness, vyachasnogo viyavlennya and usunennya peredumov before the insurance vypadku tochno neko priinyatty him інших відповідних рішень;
• Svoechasnogo vyyavlennya mozhlivyh tendentsіy u characterizaty riziku (zamina pereviznika chi route transportuvannya insured vtanazhu, vstava sideways factor, in addition to the number of independent reasons for insurrection reasons tochno);
• Systematic otrimannya informatsii - napriklad, šodo prodolzhennja chi of the reasons zatrimki insured vnatazhozheveveznnia; when strahuvannі fіnansovih rizikіv - schodo Act reasonably counterparty strahuvalnika, spryamovanih on vzhittya peredbachenih BIZNES-up zahodіv s repayment of the loan, chi nadіynostі Zastavna zobov'yazan for konsultuvannya klієnta in order yogo servіsnogo obslugovuvannya that of acceptance spіlnih vіdpovіdnih rіshen;
• Viststezhuvannya I will become that anchor service, I will nadaayutsya klієntovі third party for the guardians of the insurant (asistans chi service of technical assistance on buses, medical pawns for medical insurance, etc.) with the method of the maximum satisfaction of the insurer's needs, that of the insurance claim of the insurer.

The wobble in Table. 5.4 Processed automatically in different times automatically automated systems. Protez riznyh reasons takі sistemi u vitschiznyanyі practice znachnogo poshirennya shche not nabuli. Nasampered - through the lack of rivene zabezpechennia інформаційними технологіями та їх значну вартість. Prote Maybutn, zvichayno, for the automated obobkoju.

Table 5.4

THE PROCEDURE OF PASSING THE AGREEMENTS OF INSURANCE IN THE INSURANCE COMPANY "AMINA"

Закінчення table. 5.4

At the same time, by insecure calls, the insurer MAY postyno dbati about zdіysnennya chi koriguvannya zabojnichnyh zahodіv, vnesennenny zmіn to the contract insurance, as much as before the termination of the term of the yogo yogo dostrokovogo pripinennya.

In the case of insurance coverage, the insurance policy holder insures the insurer in the order of servicing the information about the customer, who requests the yogo before the taxpaying, and contributes to the information in the banks of the banks (for the financial purposes, for the financial and economic ones, the actuarial permits).

Prichomu insurer can zastosovuyty system znizhok to insurance payments (yakshcho fears vipadki not arrived the extension of the day before the contract), and takozh pіlgovy perіod insurance.

Дії at настані an insurance випадку that to insurance відшкодування . Col. General Director of the London Institute of Insurance diplomas D. Bland shchodo tієї partni insurance product writing: "Skin embezzlements dolar zalizhit vіd staff - here, zvіsno, I'm talking about втрати, понесені внаслідок nasty control оf nasty insecurity, which could be buno uniknuti. Kozhen dolar, splits on the right vidshkoduvannya, - the good of staining: tse sluzhu obruntuvannami nehhіhdnosti insure, and takozh yogo nikraschyoyu advertising.

The insanity of the insurer is different from the state of insurance, whether it be an insurance vipadku, є obektivnym pokaznikom yogo najinosti, kompetentcії ta kvalіfіkatsії fahіvcіv, and takozh naybіlsh vagomim kreterієm u priinyatti klієntom rіshennya shodo inshaivannya i viboru insavik. Ця стадія РСП, Більш ніж бы-яка інша, require concentrating the insurer, transferring the budgeting of the country and the rest of the country, numbering about the legal status of the preparation (the rule of insurrection, the viznachennya minds of the contract, etc.). Дрібниць у цій роботі немає, а є лише більш чи менш імовірний розвиток подій чи стосунків із клієнтом. Prote vertex, nekonkretnee formulyuvannya rights і obovv'yazіv договірних сторін to bring up to twofold tlumachen; At such times for non-invincible principles, insurance was gained by presumption of rightness of the clint, tobto clint of the rule of the doti, the dock insurance agent does not relieve the protivole.

Права і зобов'язання сторін з кожного виду страхування мають свої особливості, викладені також в інших розділах, але принциповим є те, що першочергові обов'язки клієнта при настанні страхового випадку зі зрозумілих причин мають бути сформульовані просто, коротко і точно, легко сприйматись і запам'ятовуватись.

З боку страховика основними вимогами до працівників служб урегулювання збитків, тобто тих, хто забезпечує безпосереднє спілкування з клієнтом за даних обставин, мають бути глибоке знання правил страхування, достатня правова підготовка, оперативність, завбачливість і ввічливість. Зазначена служба формує імідж страховика у критичній ситуації для клієнта, дії якого в цей час можуть бути некоректними.

Особливої уваги потребує організація аварійного комісаріату страховика, у тому числі (при потребі) його представництв у географічних регіонах страхового покриття.

Аварійний комісар — повноважний експерт страховика, який проводить розслідування обставин події, котра заявлена клієнтом як страховий випадок, визначаючи її відповідність умовам страхування, оцінює й узгоджує з клієнтом розміри збитку, вживає заходів до його зменшення, оформлює і подає відповідний висновок (аварійний сертифікат). При потребі аварійний комісар може залучатись до вивчення ризику на стадії розробки умов договору страхування.

Логічним завершенням дій страховика на цьому етапі є підготовка і проведення суброгації — використання свого права на регресні вимоги до винуватця страхової події для часткової чи повної компенсації сплачених страхових відшкодувань. Це положення в окремих випадках може дати головний поштовх до прийняття клієнтом рішення щодо страхування (наприклад, намагання уникнути проблем із судовим позовом до винуватця даної події на території іншої країни тощо).

З метою найраціональнішої організації праці і проведення даного етапу РСП в окремих страхових компаніях упроваджено спеціальний порядок урегулювання збитків і проходження відповідних документів, яким регламентуються:

• фіксація, аналіз та попереднє встановлення збитку з отриманого повідомлення;
• прийом заяви і організація розслідування, при потребі — роботи служб аварійного комісаріату;
• в окремих випадках винесення даного питання на розгляд Ради з урегулювання збитків — позаштатний орган страховика у складі спеціалістів, що відіграють роль експертів чи обстоюють у суді інтереси страховика (або клієнта перед третьою стороною);
• попереднє повідомлення перестраховиків;
• затвердження висновків — аварійного акта (сертифіката) чи рішення ради з урегулювання збитків, розрахунку суми страхового відшкодування;
• розрахунки з клієнтом і перестраховиками;
• архівна обробка документів, що стосуються розглядуваного факту.

Особливе значення у проведенні РСП має рівень обслуговування клієнтів.

Які ж показники якості сервісу разом з іншими притаманні страхуванню? Взагалі досягти високої якості означає зробити процес страхування легким і зрозумілим для клієнта. Тут мають повністю виключатися некомпетентність і бюрократична тяганина, процедура оформлення договору страхування. Кожне питання, що стосується теми переговорів з клієнтом чи його проблеми, має бути повністю розкрите й прокоментоване фахівцем. Успіх в аквізиції залежить від того, як клієнта зустрінуть в офісі страховика, наскільки діловою буде атмосфера переговорів, ставлення до клієнта та поведінка персоналу, коректність і ввічливість; який теоретичний рівень підготовки, уважність та чуйність до побажань клієнта буде виявлено страховиками, компонування та дизайн документації, якість рекламної продукції. Окремі страхові компанії з цього приводу проводять спеціальні навчання та ділові ігри, розробляють і впроваджують спеціальні набори операційних стандартів щодо спілкування з клієнтами, зразків документації, проведення переговорів.

Усі фахівці страховика, задіяні безпосередньо чи опосередковано в РСП, повинні усвідомлювати, що на кожному етапі спілкування з представниками страховика у клієнта має формуватися ставлення до страхування за такою схемою: увага — інтерес — знання — привабливість — попит — укладання договору — впевненість і спокій — вдоволення розміром і сервісом відшкодування (при його проведенні) — вдячність — бажання подальшого страхування. А такого ставлення можна досягти лише за умови високого професіоналізму фахівців усіх рангів страховика — від вищого керівництва до технічних працівників, який ґрунтується на достатньому рівні знань зі страхування конкретного і суміжних ризиків, а також на взаємодопомозі і довірі в колективі страховика, чіткому знанні і додержанні виконавцями своїх функцій і повноважень. При цьому виходити з того, що ставлення фахівців чи представників страховика до так званих «поточних дрібниць» досить точно відбиває та ілюструє клієнтові найбільш імовірний варіант виконання страховиком своїх зобов'язань у майбутньому.

Завжди слід пам'ятати, що рівень обслуговування страховиком свого клієнта на всіх стадіях РСП має бути запорукою пролонгації останнім договору страхування (зі збереженням умов страхування) або укладання нового договору. Крім того, клієнт може порекомендувати страховика або страховий продукт своїм референтним групам (друзям, родичам, співробітникам тощо), що додатково розширить клієнтуру страхової компанії.