home Marketing Товарна інноваційна політика - Kardash V.Ya.

Товарна інноваційна політика - Kardash V.Ya.

6.3. Інформаційне та нормативно-правове забезпечення стренення наукомісткої та високотехнологічної продукції

Stvorennya that vprovazhenzhennia on the market of new products in the country, yak already repeatedly naholoshuvavsya, iz with a great commercial risk. On the duma of F. Kotler, ninі on komercynuu nevdachu not less than 80% of the dirty new goods were brewed [38]. To the significant zmenshennu riziku інноваційної товарної політики сприяє suvotnє tat svoechasne іnformatsіyne i normativno-zavoobe zabezpechenchennja vseh etapіv otverennya suhasnoї naukomistkoi ta vysokotehnologіchnoi produkcii.

Uspіh novії produktsії bagatо in chоmu lie іі ії відповідності to whomever віддає перевагу споживач (70-90% упіхху). Britonsky vcheni vvazhayut, scho rinkovi chinniki for its znachchennyam in chotori razi perevazhayut naukovo-tehnichny. On їхню думку, processes rozvitku novoї tehniki - tse dіalogovy proizvodstva vzasmodії mіzh stvorovachami produktsii її ії споживачами. The American public opinion is that 32% of the commercials are not registered, 13% are pardoning in the zbutu area, 14% are overweight, 10% are not in cocksucking sale, 8% are actively engaged in rivalry and trade 23% Novelties to grasp nevdachi іz суто технічних reason [14]. Especially for the future, there is a lot of room to spare, but to sneak in on the competitiveness of the new products. Here the necessary integrated marketing and delivery services, and the results of the operational strategic plan. In order to learn the language, the American students of Buz, Alain and Hemilton, and others in 1982 [42]. Zgіdno zhhnyoyu dumkoju, head chinnikom komercitsynogo uspehu novih productov slіd vvazhati:

- Adaptability of the goods to the wimogink - 85%;

- the product range is 62%;

- technologic transfer of goods - 52%;

- pidtrimka new goods kerivnitsvom - 45%;

- vikoristan procedures otsinyuvannya - 33%;

- favorably competitive average - 31%;

- Organizational structure - 15%.

This is the rank of the new science and technical knowledge of the production of the brother's treasure to the respect: it is the recognition of that sphere that has been imparted to the goods; Osoblivosti popita; Geografichnyi rozpodіl попиту і споживання; The head of the export to that import; Фірми-производценти аналогічної продукції; Техніко-економічний рівень аналогічної продукції; Nomenclature (assortment) analogues; Basic services in the field of technologia vibrobitvtva; Yovіrnі якісні зміни товарної маси in perspective; Mozhlivy vplyiv naukovo-tehnichnogo progress on virobi, scho vypuskayutsya (tehnichny riven, ekonomichnye otkazniki, tempi vospokonalennya ta zameni); The camp of vibrotic tensions; Analiz of the patent-licensing proverbial solutions on the social market.

For eksportnoi produktsii rezno analizuyutsya soi Elements of the call of the middle peasantry, competition, scientific and legal system, legal system. For skin cells, elements of the functional aspects of the product, design, packaging, are not present.

Analizuychi navkolishneh seredovische, berut up to uvazi mіscevі vimogi up to ergonomi, rozmіrіv, gabaritіv and takozh up to standard. Ураховують кліматичні особливості, рівень сервісу, ставлення місцевих споживачів до кольору і зовнішнього оформлення товару, yogo відповідність місцевим смакам і традиціям. Zvertayut respect for the name of the new product, її інформативність, attachments for easy zapam'yatovuvannya, and takozh on the material, so vikoristovuyutsya for packaging.

Otsinyuchi compete in the middle, take up the respect of the authenticity of analogous goods, and їхню конкурен мож мож мож мож мож мож мож мож мож мож мож мож мож. Вивчають недоліки та переваги в оздобленні товарів конкуренів, престижність їхніх товарних марок, якість та специфічні самобливості packaging of vladnogo product, canvolostії її поліпшення.

Prior to the enactment of legal documents, the management of the organization must be kept in check, the control over the restrained standards, viprobovuyot and packaging of goods should be carried out. Відтак з'ясовуть наявність у країні оргаізацій, що mууть надати допомогу у виборі найліпшої title the product, здійснити кваліфіковане випробування упаковки.

Znachnu respect the treasury privditi vivchennu legal medium, but regulate the order of goods in the territory. Tse peredovsim stosuyut rules of technology bezpeki takhoroni dovkilllya, the order of patentuvaniya products, reestratsii trade mark that name the goods.

Such analisis is especially important for the rudimentary stages of the crushing of products. Explain tsem, scho riven vitrat on exploitation of the ready-made virologic by 80% zumovlyuetsya tehnichnimi characteristics, embedded constructors on pochatkikh etapah project. On the basis of the preparedness of the dosage design, the designer can vlivat on 15% of the pinched vitrates, and if the virіb is transferred to the serio vibrobitvtva, then it is possible to speed up to 5%.

In promislovo rozvinuti kraїnakh majut mісце цікаві тінції shodo іnformatsіynogo zabezpechennja ochnezpechennya ochnezpechennya ochnezhnya novosti. Yoga is the basis of the training of wimogs. Beruchi up to the respect of the results of the sale of purchases, the funds can be invested in the power industry, technology in technology, forecast the situation of the market and the basic principles of the business. Наприклад, більшість американських фірм securing new productions розпочинає з вироблення загальної концепції. On the basis of the business plan, the information service of the marketing department, the product of the products, the yak vzheblyaetsya, analizuyutsya vіdomostі about dіyalnіst rivalіvіі і розвиток відповідних ринків. Proposals of marketing services and other products, yakі stosuyutsya rozoblennia novosti produktsii, ranged from the hurricanes of potential vibrotic vitrat, the characteristics of the mozhlivyh zakupiciv і діапазон цін. Після цього з'ясовуються основні техніко-економічні Parameters of the new virobu, warehouses кошторис витрат, по'яязаних із розробленням нової продукції, viznachaetsya structure of vitrates for the stages in vprovadzhennya, set up the price of sales, the order of technical service, the oath, the duty of the sales service, the retailing of the surplus. To the commercials of the new products are to be given such information about the over-the-top development of their vibrocks, the repayment of claiming the long-term guarantees of the terms and conditions of exploitation.

Цікавим є й досвід ФРН, де провідні фірми on the stage of planning new products, often zastosovyut method of "portfolio analiza." In order to formulate a two-dimensional matrix, de for an abscissa, the phase of the rink cycle is to be marked for the commodity, and on the ordinate - the rivet of profitability. Obsag robit for the project zobrazuyutsya yak zagalnі vitrati zі otvetrenya novoy produktsii yak yak ochikuvanyh otsyag sale. The strategic method of such a dosage is the identification of the optimal rozmischennya all projects in matrices behind the stages of the life cycle of products. Oskilki vitrati, scho zdіysnayutsya on pochatkikh etapah, povyazannyi z osoblivo great risikom, then one otsiniyut kilka tsil'ovikh proektiv. Tse dae zmogu viznachiti so ranks tsіlоvy promzhіzhok, scho nevertheless mіroju vrahovuvatime strategіichnі planі pіdpriєmstva ta specifіchnі sobylivostі tsil'ovogo rinku rastu.

Суттєво відрізняється від американського та європейського японський досвід інформаційного забезпечення продуктової інновації. Він відбжуєє specializing in strategic marketing on the market, a specific product. At the tsomu razi vibromniki namagayutsya viperedzhati zapiti kupytcіv і proponuvati іm comrades with new authorities, nayavnіst yakih spizivach іnkoli navіt not mіg bi bіlі uіvіti. Beruchi to uvagi, scho on the hourly stage of the earth, the acceleration of all phases of the life cycle of the product, japanese pidpriemtzi vikorostovuet science and technology for the adequate reaguvannya for zmіni rinkovoї situation. Tse уможливолює завоювання міцних позицій на сітовому ринку with such Japanese goods, yak ЕОМ that periferіynі пристрої до них, телевізори, радіоприймачі, відеомагнітофони, автомобілі тощо. Organizational forms of the development and integration of innovation strategies, Ії інформаційне забезпечення здійснють in the Japanese companies, the management and the staffs of the coordination of the planning of the NDDKR, as well as the projects of the scientific and technical prediction. Також маєсeтінтегрування різних автоматизованих систем - управління, оброки документації, проектванняня and виробництва, гнучких виробничих систем - у загальну система управління інноваційною діяльністю. In the process of dismantling and solidification of the plan of the NDDK, Japanese companies promulgate the system of cushioning the system pidhid. For prinyattya rishen importantly znachennya majut result, oh ohim otrimuyut z dopomogo method "tree tsilt", system analiza, modulyuvannya, імітування, разроблення scenariію. Methods of the systemic approach to zasosovuyutsya on all stages: vid viznachennya meti before otsinyuvannya plan, scho priymaetsya. Gloryuljuchi the plan, takozh to take up to respect of result ekonomichnogo analizu, otsinjuvannja efektivnosti, analizu risikiv. Zmenshennia vitrat on інформаційне забезпечення і координування дослідницької діяльності in the companies to reach rozpodіl close for zmіstom innovate for blocks in boxes for pidporyadkuvannam one kerivniku. Zrozumilo, the character of technologic and informational services in the service of NDDKR in the vibrobit and marketing campaigns are replicating on the basis of centralization and decentralization of the organization of social services in the companies. Переваги централізованої організації NDDKR of new products to be explained in the best way by the program of the new software in the field of the dovgostrokovoi strategy of the companies, to the customers of the concentrated efektivnogo vikoristana vartisnogo obladnannya ta fahivtsіv vysokoi kvalіfіkatsii. For the decentralized organization of the NDDKR, it is possible to obtain information about the services of the information service in order to obtain information in the form of vibronic tarnikovymi pidrozdіlami, a specific marketplace, and especially important for socializing spyzhivannya.

Typical of the tendentiousness of the day-to-day life of the інноваційної діяльності і посилення ролі малих підприємств у підвищенні naukovo-tehnіchnogo potentіаlu promislovo rozvinutih kraїn. Хоч переважну частину цього потенціалу зсеореджено beside the great companies, але малі інноваційні підприємства, often перевищуть їх з погляду комерціалізації досягнень науково-дослідних та дослідно-конструкторських робіт відносно некладних в технічному відношенніі товарів. Yak is a sign of American v. I. Ansoff [2], in the promissive prognosticated 500 significant technological innovations and innovations, the remaining twentieths of the rock has a role to play in the self-sufficiency of devices (Table 27).

Table 27

PARTS OF TECHNOLOGICAL INNOVEDNE ON PIDDPRIMSTVA RISNYKH ROSMIRIV IN ROZVINUTYKH KRANNAH (80-ti roki),%

Інновації to become one of the virishalnyh peredumov securlane of competitive perevod pidpriemstva. Зрозуміло, що рівень випередукня конкурентіві вивчачається мірою глибини та оригінальності інноваційної ідеї. Absolute novelty of the shodo iznoychih prototypes and analogues is not often experienced. Tomu mali ta srednnyi pіdpriemstva zdebіlshogo stnovyayut інноваційні products, de absolute novelty мають окремі елементи abo ingrіngіnalі spoluchennja vzhe vіdomіh vzladovyh. Zavdjaki chjomu stvojumjatsja інноваційні product unikalnogo character (Table 28).

Table 28

VAZHLIVI INNOVATSIЇ, STVORENI MALIMI PIDDPRIMSTVIYA IN THE XX STOLITTI

Otzhe, suhsaniy stan rozvitku svitovoї ekonomiki svidchit, sho nayeefektivnishuyu є stratigіya іnnovatsіy, kotra base on the analysis of the needs of those deconstructed knowledges of the fundamental and fundamental applications. Preparedness for the future of newcomers, but for the longer life of innovation, the product for the minds of the global economy, zabezpechuє pidpriemstvu-recipiyntov zasadnichi perevagi. Vodnochas pritvorya інноваційного a product on підприємстві має perebachati vsya konkonoschі vikonannya tsієї novosti, yak rule unikalnoy, rizikonoї ta obmenoї in the hour complex tasks (Figure 53).

Fig. 53. Structural Elements by the Problems of the Order of Products and Innovations

Можливість uspіhu new product nіnі viznachaєyatsya not tіlki promyslovo-ekonomichnymi abo tehnіchnimnymi chinnikami, and thіn culture підприємництва, mоnіkіcіynym ta іnformatsіnimi processes of marketing obusedkovuvannya ta zabezpechennya інноваційної діяльності. Іnakshe kazuchi, neobhіdno mati vідповідні інституційні peredumovi ti pridlivlivu y vipereredzhalnu normativno-legal and infrastrukturu інноваційного розвитку. Zavdyaki ts'omu for the minds of the transitional economy, the miracle of securing dioevih mekhanizmіv zberezhennya, efektivnogo vikoristannya razvitku natsionalnogo naukovo-tehnologіchnogo potentsiala. Розв'язання цих проблем і має на меті "The Concept of the Science and Technology of the Innovative Development of Ukraine", was seized by the Verkhovna Rada of Ukraine Decree dated 13th lip of 1999 p. № 916-ХІV. In the paper document, the priorities of the science and technology and innovation are rooted in the national economy in the fields of science, technology, and vibrobitry. Naukovu pobezpechenennya vospodnovi інноваційно спрямованої економіки new тисячоліття має базаватися на досягненнях фундаментальної науки, що мають світове визнання. Досягненню мет прискореної розбудови соціально орієнтованої ринкової економіки сприятимуть applicіі дослідження і технології, що in them Україна має значний науковий, технологічний та виробничий потенціал (ракетота та літакобудування, хімічні та металургійні виробництва). Knowing the state of the art in order to create a new life in the sphere of technological development, the cleavage of the minds for the high-quality work of the people, the dismemberment of the medical, technical and medicinal zaberezhenya і zahistu її zdorovya, zhuroni dovkillya. Viperedzhalnimi tempi to mast get rozovivatis resurso-energooschadnyi tehnologii ta vidpodіdnі sistemi tehnologicheskogo sverprozhenzhennia vperobnikh galuzy vibrobitvtva. Reigning Doderzhannyu prіoritetіv rozvitku science i tehnіki peredovsіm spriyatime vprovadzhennya visokorentabelnih іnnovatsіyno-іnvestitsіynih proektіv, realіzatsіya Cauterets Mauger zabezpechiti yaknayshvidshu vіddachu i zapochatkuvati progresivnі zmіni in strukturі virobnitstva tendentsіyah i yogo rozvitku. Fundamental mehanizm realizatії prіоreitnіchі naprymkіv мають бути загальнодержавні та галузеві наукові й науково-технологічні програми, а and takozh інші інноваційні та інформаційні structuri, які сприяють впровадженню нових технологій у виробництво. Great role in stvorennі maksimalnoї zaіnteresovanostі sub'єktіv gospodaryuvannya schodo vikoristannya organіzatsіyno-ekonomіchnogo mehanіzmu mіzhnarodnogo transfer that eksportu vіtchiznyanih tehnologіy povinnі vіdіgrati poserednitskі organіzatsії, SSMSC conductive Marketing rezultatіv Naukova doslіdzhen, tobto їhnyu komertsіalіzatsіyu.

Kontseptsієyu NAUKOVO-tehnіchnogo rozvitku peredbachaєtsya takozh stimulyuvannya dіyalnostі in the Branch protsesnih that grocery іnnovatsіy for rakhunok diferentsіyovanih that zaohochuvalnih podatkovih pіlg, zaprovadzhennya for Malih i serednіh NAUKOVO-virobnichih organіzatsіy bezpovorotno subsidіy rozmіrі at up to 25% zagalnoї sumi vitrat on innovation. Zrozumіlo, scho for drain transformatsії Economy pіdvischiti spriynyatlivіst virobnikіv to Suchasnyj svіtovih dosyagnen science i tehnіki possible not tіlki for rakhunok rinkovih mehanіzmіv and th s Relief vіdpovіdnoї transformatsії NAUKOVO-tehnologіchnogo potentsіalu powers, pobudovi organіzatsіynoї structure of science to osnovі poєdnannya galuzevogo pіdhodu yak orієntovanogo on zabezpechennya Zagalnogo progress of science know, so і problemno orієntovаnogo, schо nаbіn'she vіdpііdіє rinkovym vіdnosinam. Priskorennyu transformatsії spriyatime stvorennya natsіonalnih she Reigning galuzevih NAUKOVO-tehnіchnih tsentrіv (tehnoparkіv, tehnopolіsіv, іnnovatsіynih BIZNES-іnkubatorіv) and takozh structural pіdrozdіlіv of companies, is the SET organіzatsіy, Promyslova, agriculture is the іnshih virobnichih asotsіatsіy for zdіysnennya NAUKOVO-doslіdnih robіt. Zgіdno zchinnim legislation of Ukraine [Decree of the Verkhovna Rada of Ukraine "On the Concept of the science and technology of innovation and development of Ukraine" dated 13.07.99 p. No. 916-XIV, the Law of Ukraine "On the special regime of innovation and technology in the field of technology", "Naprovprovodniki tehnologii i materialy, optoelektronіka ta touchna tehnika", "Institut elektrozvaryuvannya іmenі Є. O. Patona "," Institute of Monocrystals "dated 16.07.99 p. № 991-XIV ( далі — Закон № 991-ХІV), Постанова Кабінету Міністрів «Про затвердження Положення про порядок створення і функціонування технопарків та інноваційних структур інших типів» від 22 травня 1996 р. № 549], інноваційна структура (технопарки, технополіси, інноваційні бізнес-інкубатори) — це юридична особа будь-якої організаційно-правової форми, створена відповідно до законодавства (вид А), або група юридичних і фізичних осіб, яка діє на основі договору про спільну діяльність (вид Б), з певною галуззю діяльності та типом функціонування, орієнтованим на створення та впровадження наукомісткої конкурентоспроможної продукції.

Організаційне та методичне забезпечення створення і функціонування інноваційних структур здійснюється Комісією з організації діяльності технологічних парків та інноваційних структур інших типів.

Для інноваційних структур, їхніх учасників, дочірніх i спільних підприємств, що виконують інвестиційні та інноваційні проекти, Законом № 991-XIV запроваджено спеціальний режим інвестиційної та інноваційної діяльності, який передбачає встановлення податкових та митних пільг, надання державної підтримки, а також інші заходи зі стимулювання діяльності.

Такий спеціальний режим запроваджується терміном на 15 років i діє лише щодо інвестиційних та інноваційних проектів за пріоритетними напрямками діяльності протягом перших п'яти років з дати реєстрації проектів, але в межах зазначеного вище терміну дії цього режиму.

Для організації відбору, проведення експертизи та фінансування інноваційних проектів за рахунок коштів державного бюджету постановою Кабінету Міністрів України створено Українську державну інноваційну компанію. Одним із завдань цієї державної небанківської фінансово-кредитної установи є надання маркетингових, посередницьких, юридичних та інших консультативних послуг.

Державна підтримка створює засадничі передумови ефективної інноваційної діяльності підприємств ринкової орієнтації, сприяє повнішому інформаційному забезпеченню маркетингу інновацій. Така інформація повинна бути результатом спеціального дослідження ринку інновацій, мати достатню достовірність, сталість та інтенсивність. Найперша мета інформаційного дослідження інноваційного продуктового пропонування полягає в тому, щоб переконатися в наявності потреб у новому товарі, визначити стратегію його утвердження на цільовому ринку або в окремому сегменті. Предметом інформаційного дослідження є також з'ясування власних позицій проти конкурентних задумів, оцінка результатів науково-дослідних та дослідно-конструкторських робіт фірм-конкурентів чи готових наукомістких виробів, здобуття адрес власників патентів і реєстраційних свідоцтв. Вивчаються також прогресивні досягнення галузевих технологій. Відповідна систематизація результатів інформаційного дослідження досягається створенням спеціальних досьє фірм — суб'єктів ринку інновацій та їхніх продуктів. Головними джерелами знань про стан ринку інновацій, що їх можна отримати із зовнішнього середовища, є інформація, зафіксована на паперових (друкарські видання) або на електронних носіях. Важливу роль відіграє також конфіденційна інформація, отримана опитуваннями та спостереженнями.

До інформації на паперових носіях належать статистичні довідники Держкомстату України і місцевих органів самоврядування, повідомлення (звіти) в центральних та місцевих засобах масової інформації за підсумками щорічного розвитку економіки. Широкого використання набули галузеві періодичні видання та довідники, спеціальні видання інноваційної сфери з автоматизації та сучасних технологій, патентної справи, винахідництва тощо. Саме в цих публікаціях можна знайти професійну інформацію стосовно інноваційних виробів та об'єктів інтелектуальної власності, а також прямі чи опосередковані дані щодо:

• цільового ринку та його окремих сегментів;
• конкурентів і потенційних покупців;
• актуальних напрямків розвитку науково-технічної думки;
• інноваційних технологій у власній державі та за кордоном.

Для інноваційних продуктів з великим експортним потенціалом дуже корисно вивчати закордонні фірмові довідники, такі як « Коmpas », « Europages », « Hansa busines direct ». Довідники можуть характеризувати фірми окремих країн та регіонів, а також однієї чи кількох галузей. У міжнародних багатогалузевих довідниках подається коротка інформація про різні фірми: географічні координати, телефон/факс, короткий опис предметів виробничої діяльності. Варто зазначити, що в Європі найбільший обсяг інформації стосовно окремих фірм подається в національних галузевих довідниках. Наприклад, «Електротехнічна промисловість Німеччини», «Хто виробляє верстати у Швеції» тощо. Крім загальних даних у цих виданнях можна знайти інформаційний матеріал щодо року створення фірми, статутного капіталу, кількості працівників, прізвищ керівників, регіональних представництв, річного обороту, банківських зв'язків тощо.

Нині величезні можливості для якісно нового інформаційного забезпечення інноваційної діяльностістворює глобальна комп'ютерна мережа ІНТЕРНЕТ. Вона дає змогу оперативно збирати статистику про той чи той товарний ринок, його учасників, продукти, ціни, стандарти, норми тощо. Найвідомішими базами даних для збирання технічної та економічної інформації є «Data Star » (Швейцарія), « Dialog » (США), « Orbit » (Великобританія), « Questel » (Франція). Статистичні дані Європейської комісії за країнами Європейського Союзу щодо експорту/імпорту широко подаються в базі даних «Eurostat». Інформацію про стан світової торгівлі можна отримати в розділі «World Trade Statistics (Host Data-Star)».

Відомості стосовно фірм та їхньої продукції, а також про новини техніки та технології безкоштовно або за певну плату можна здобути також у базах даних « Fiz-Technik » (ФРН, Австрія, Швейцарія).

Широкі можливості для вивчення й тестування ринку дає електронна пошта, завдяки якій досягається значне прискорення розсилання комерційних пропозицій і запитів та отримання відповідей на них. Крім цього, більшість провідних фірм подають в Інтернеті інформацію щодо своїх виробничих програм, головних напрямків НДДКР, зареєстрованих патентів і товарних знаків. Завдяки Інтернету можна, наприклад, без особливих зусиль мати доступ до Патентного відомства США, ЄС та інших країн, відстежувати статистику і тематику зареєстрованих винаходів, а також адреси фірм, що їх зареєстрували. Відносна відкритість та прозорість вихідної інформації сприяють чіткішому визначенню інженерних проблем і завдань учасників інноваційного процесу, забезпечують знаходження цілком оригінальних розв'язань.

Для орієнтованого на можливий експорт підприємства дуже важлива поінформованість стосовно вимог стандартів і норм на інноваційні продукти та особливостей їх контролю відповідними митницями. За допомогою Інтернету можна отримати відповідну інформацію щодо чинних, проектних та перспективних євронорм на інноваційний продукт у Комітетах з нормування Європейської співдружності — «Cen», «Cenelec», «Etsi».

Значне розширення джерел інформаційного забезпечення процесу створення продуктових інновацій підвищує роль маркетингових служб у розв'язанні питань перевірки, доповнення та актуалізації вихідних знань. Суттєву роль у цій діяльності відіграють конфіденційні («агентурні») джерела інформації, котрі знаходять маркетологи завдяки участі в різноманітних виставках, спеціалізованих ярмарках, семінарах, конференціях і симпозіумах з інноваційною тематикою, а також завдяки відвідуванню фірм-конкурентів. Безпосередньо від цільової спрямованості діяльності маркетингових служб залежить оперативне надходження відповідної інформації від регіональних торгових представництв підприємств, які здійснюють попереднє та післяпродажне сервісне обслуговування інноваційних виробів. Працівники таких представництв перебувають у першоджерел інформації, бо безпосередньо спілкуються з клієнтами, замовниками і конкурентами. Зрозуміло, що саме до них надходять скарги і пропозиції покупців стосовно придбаних виробів. Відповідне аналітичне оброблення такої інформації може створити головний імпульс для поліпшення інноваційного продукту, формування його конфігурації, уточнення вимог до параметрів і технології виготовлення товарів.