home Management Інформаційно-комунікаційний менеджмент у глоному суспільстві - Bebik V.M.

Інформаційно-комунікаційний менеджмент у глоному суспільстві - Bebik V.M.

6.3. Оцінка ефективності інформаційно-комунікаційної діяльності

Odnією з найважливіших функцій менеджменту є оцінка ефективності діяльності об'єкта управління.

The subject of our visit is і інформаційно-комунікаційна діяльність , yaka , singo rіch, втрачає сенс у разі відсутності вороротного зв'язку. І here, napevno, otsynka efektivnosti RR-zahodiv - obovvjazkoyu peredumovoyu podaloshoї roboti in prjammi pokraschenya іміджу sub'єкта політичної, економічної chi spiritual sphere.

Suhasna polichnichna naike obgovovuetsya chimalo kilkistyu metodіv polichnichnogo analizu, scho allow zdіysnyuvati doslіdzhennya yak on the theoretical, and on applied rivnі.

At tsіj prači mi budomo zastosovuvati method kontent-analizu povidomlen zasobiv masovoї komunikatії, priompanicheniy diyalnosti organіv ta posadovykh osib of the state power of Ukraine.

Practical robotics of press services often have such a method of robotics of the ZMK, as requested by the journals of the provincial delegations of delegations, which are held in power until the end of the last years.

Here, so bi-moviti, the press-service is encouraged to "turn around for two rabbits": from one side, with such a rank, "to buy" a loyalty to the journalism, and from the other - to stoop a pleasant interview with a positive visibility for the sake of a piece of information.

Alle yak otsiniti on completeness, skazhimo, offitsynogo vizitu up to іnshoї kraїni ефективність цієї роботи? Yak rozrizniti in ts'mu razi, chi korisno boulo proshushati chi ínshogo zhurnalista z pevnogo vidannya poyhzdku poveravniy kosht?

Pіd the robot's hour of the author's press service of the President of Ukraine has been banned from the deadline for anatomical russians in the diaspora of the President of Ukraine and the yoga admissions.

Ninі mi vzhe mozhemo pro tse pisati, oskkilki pevny "terminі prescription" vzhe minv.

Наприкінці жовтня 1995 р. Українська Delegation on behalf of the President of Ukraine has visited the official geographical borders of Latin America: Argentina, Brazil and Chile.

Putting a character proanalizuvaty character for the meteorology and svoechasnost visivitlennya natsionalnymi mass-mediia zih pomotnikh zvnіshnyopolitichnyh aktsі, the author of the report by the method of content-analizu buli vivcheni publikatsii in proyvidnih Ukrainian newspapers for period z 20 zhovtnya on 17 listopada povet.

Vsogo bulo proanalizovano pidshivki 23 newspapers, scho mali zagalnoukraynskiy status. Z them in 7 vidannej not bdo vyyavleno zhodnikh povidomlen stasovno those doslenia. Before them, there were so many visions, such as "Vecherniy Kyiv", "Pravda Ukrainy", "Narodna Gazeta", "Samostyna Ukraina", "Tovarish", "Komunist", "Ukrainian Social Democrat". Alya there is a treason of zauvazhiti, scho "Pravda Ukrainy", a yak for an hour spent doslydzhennya bula on its polichnichnih views propresidential, visyotlennya chyogo vizitu prognorated, the secrecy of the correspondent did not take to the president's cortege. Інші ж видання, окрім "Вечірнього Києва", Mali is the status of the suto of party newspapers, їх streaming, "protocol" cope with mispronouncement of the little world, nizh zagalopolіichnі formally not zangazhovannі vidanny.

16 vidantnev bulo vmіcheno 55 publikatsіy zagalnym otsgom 13652 friends row. In the middle of one publisation there were 248 rows.

About rozpodil ta kіlkіsnі characteristics masivu publikatsy, priompanicheni vіzitu president of Ukraine to Latin America, you can get the data in Table. 1.

Table 1

DANI about visivitlennya vizitu president of Ukraine to Latin America (Zhovten 1995 rock) zagaloukraynskimi drankovannymi zasolami masovoi інформації

Закінчення table. 1

NaiBilsy publikatsіy bulo is financed in "Golos Ukrayiny" (8), "All-Ukrainian Vedomosti" (8), "Robinichnyi gazeti" (7), "Uriadovoy Kur'eri" (5), "Ukrainian Youth" (4) and "Independence" (4).

Alu here varto vrachuvati, sho pershi dvі gazeti mali 5 vihodiv on the seige with a vspovidno 12,8 i 16,0 lanes (format A3), "Uryadovy kur'er" - 3 vyhodi 13,3 lanes (format A3), " Robitnicha Gazeta "- 3 you can see 4.0 lanes (A2 format), and" Ukraine is young "and" Independence "- 2 you can see 12,0 lanes (A3 format).

It is not meant for the sake of singing a song, it is not meant to mean it, but it is impossible for them to talk about information and propaganda.

Скажімо, "Сільські вісті" вмістили 3 публікації про значені події zagalnym obygom 90 row (in the middle of 30 rows in the publikatsії), "Kiev Vedomosti" - 3 publikatsії zagalnym osagom 198 rowkiv (in the middle of 66 rows), "Democratic Ukraine" - " 2 publikatsії zagalnym otsyagom 70 row (in the middle of 35 rows), and "Law and Business" - 1 publikatsiyu obygom in 20 rows.

Ale in such small memories of the editorial board were delimited by the lack of information on the characteristics of visas on the kstalt: "The president is coming to N ... zustrivsya from M ... vіd'їhav to S ...". Zrozumilo, scho vіdpovіdei na zapitannya "Chomu poehav? Yak tse vplelene na podal'shy rozvitok podі? Yaka bude vіd tsіgo korost?" - z of such publications is inconceivable. And in the title of such a wine, wine, applause, the fact of L. Kuchmy's vegetable garden order, then for the minds of the admissibility of the decipherment of the metonym and the result in the reading of the vicinities, it is necessary to inform the specifics of the basin: praying, to live by the zodiacs, this one alone.

Ale naveit і tako actual demand tlomachennya z boku member of the delegation of that pressi, scho saprovozhu president. In our view, in the subordinate vipadka varto boulo b accentuated respect for the fact that the president of Ukraine's state is on the order of an innocent power to the authorities of Ukraine. Not zavadilo b kakazati, hto shche s vidatnih politikіv gardening tsim order, that іn.

Otzhe, mozhna konstatuvati, scho, napriklad, one publikatsiya z "Vistey z russki" (140 rows) abo "Kiev News" (200 rows) in the context of the "context" "the number of" dry "informational data on the names of the least vidan.

However, the number of zagalny analgesis is 55 in the number of 16 newspapers, but they are 1391.7 thousand yen. Comment., Zafiksuvav istotnu perevagu vyuzkogo іnformatsіnogo visvitlennya.

Neutral information was provided in 61.1% of publications, while bi-shsh-menz positively, with authors' opinions - in 38.9% of publications (negative negatives were not banned).

Zreshtoy, more than 27.8% of the publisher's piracy of the author. Ponad 45.6% of the public bulletin without written consent (yak editorial), and 29.6% - have settled on the information agency. In 22.2% of them, the UkrInform news agency was counting on them, and 7.4% - the non-existent Interfax-Ukraine.

Lisha 33% of publications were photographed. Naybishee publikatsіy z photo buli vlasnimi photo korespondentiv, yaki took the fate of visis (9). (In the case of 6 vipadkas, Reuters, 2 - UkrInform, 1 - Associated Press. Varto vidmіtiti, sho of the photographer's correspondents in the newspapers and UkrInform were registered in the public places, as well as in the public records).

Досліджуючи кількісну structure масиву публікацій about південденАмериканське турне (Table 2), враховойчи междуддньо скане, варто відзначити, що найбільше публікацій з'явилаі в обзазі до 50 рядків - 40,0%, які є суто інформаційними і не мають авторських оцінок подій, що Vidbulisya.

Table 2

The structure of the mass media publishes about the President of Ukraine to Latin America (Zhovten 1995)

Ponad 29,1% of the public are able to strike the 300th row and more, and 30.9% - from 51 to 300 rows.

Otzhe, according to the formal demonstrators of the number of publications of that chin oshnogo vyshayut vihodit so, nyotchabiblinnimi i vodnochas such, sho ovat otsynochny characteristics, boulo not more than 30.9% of the publikatsiy. On the other hand, it means, less than a third of articles in the world of vipadku, they are singing propaganda for tsinnity.

A yakshcho take up the respectful zagalny circulation of newspaper numbers, in which there were published publikatsii uchodno Latin America, then the situation bula not nabagato krascheyu. Погодеся, від згаданої кількості публікацій 34,3% досягли бажаної адміністрацією President of Ukraine propagandistic meta - tse result is not looking at it.

І хоча аналіз тиражу з одночасним порівнянням тієї чи іншої кількості публікацій у газетах трохи підняв показники виднь, що вміщували матеріали обнагом пона 600 ряків, Tse not guilty of introducing to Oman. Досвід свідчить, що великі матеріали не викликають особивого інтересу у споживачів друкової інформації, оскільки з точки з соціопсихологів naybіlsh are readable є materіali otsyagom 51-300 severokіv. And such, yak mi pomitili, boulo menshe, nizh hoped b otochennyu president of Ukraine.

Otzhe, mozhna dityt visnovku, sho efektivnist propagation zovnіshnyopolitichnyh aktsі Ukrainian president on vnutrishnopolitichnomu rinku sspilnoy svidomosti navryad chi mozhna otsіniti bіshe, nizh y 30-35%. І ці цифри, безперечно, свідчать про чималі reservation in the given plan.

I stink, insanely, could bouti knowingly pokrascheni nasampered for rahunok pidvistchennya efektivnosti publikatsyy loyally nasashshtovanyh to vladi zasolah masovoї komunikatsii. Ale tsez vzhe pitan pidvishchennya rivnya professioi maysternosti fahivtsіv z pablik rileyshnz, in the servants of some of those who did not at that time especially demand the side of the powerful structures.

On the application of dosage to zmistu the collection of friends ZMK mi have shown, yak mozhna vikoristovuvati kontent-analiz for applied pol-tologicheskogo dosleniya RR-diyalnosty state-of-the-art.

Tse own method is possible zastosovuvati і for analizu povidomlen audiovisualnyh ZMK.

Наприклад, кафедро політології Міжрегіональної Академії управління the staff of your time buv здійснений контент-аналіз поіідіння радіостанцій for a friend half of 1996 року (тобто після узленлення Конституції України).

Вивчення інформаційних повідомлення найпотужііших західних радіостанцій показало, що понад усе вони приділяли увагу політичній інформації. At the time of registration, at the hour of the bulletin, the Bi-Bi-Si (69% of the official number of votes), Radio Liberty and Voice of America (67% each) were registered.

Shodo ekonomichnogo zhittya in Ukraine, then nyomu naybіshe accentuated "Nimetska hvilya" (45%) and "Kanadske mizharoyanne rady" (40%).

Spiritual sphere of Ukrainian sospilstva znayhla svoe viddzerkalennya lisha in 5% obedomleny "Voice of America" ​​and 3% Radyo "Freedom." Інші провідні радіостанції To the west it was not practical to respect the aspects of the Ukrainian life.
I would like to emphasize the nature of the characteristics for us, they were given sub-categories of the Ukrainian political entity for the sake of justice (Table 3).

Table 3

Otsіnochnі characteristics of the state powers of Ukraine, yakis have proliferated in the regions of the neighboring countries in 1996

Досліджуючи повідомлення particular радіостанцій, треба зазначити, що, на відміну від "Німецької хвилі" та "Голосу Америки", які відповідно 75% and 62% posimodelen positively assessed the disagreement of the president of Ukraine, Бі-Бі-Сі та Радіо "Свобода" positively visivitili Yogo діяльність відповідно у 21,0% та 17% інформаційних повідомлень.

Natomist negativnogo otsinka in transmissions tsikh radiostantsyy syagnula 31% vіd zagalnoy kіlkostі otsіnok.

Otzhe, according to Radyo "Svoboda" i Bі-Bі-Sі President of Ukraine Mav for that hour negative balance: відповідно (-14%) и (-10%).

Radyo "Svoboda" in 28% posidomlenie positively and in 10% negatively voted for the verities, and for Bi- -Bi-Ci vzagali for the exclamations period did not give negative feedback to the Ukrainian parliament.

Певний інтерес for us becoming і personalі оцінки діяльності окремих українських політиків, які gave західні радіостанції у період, що аналізувався (Table 4).

Table 4

Оціночні характеристики політичних лідерів України, які пролунали у повідоленленних західних радіостанцій у другій половині 1996 року

З усіх цих даних варто зробити the accent on різко negative balance of the current premier of Ukraine, P. Lazarenka (- 49.9%), positive Голи Верховної Ради О. Мороза (+ 11,1%), and that negative negatives 'Єр-міністра В. Пинзеника (- 20,0%), which is the same for people in the ZMK mav імідж people, but for the Sunset уособлює reformer strains in the Ukrainian political life.

At the time of the meeting, the information on the editorial offices of the editorial departments of the international media organizations has been violated, albe in the designated context of the past, in which the information about the resolutions has been posted in Ukraine. Analogically, they have been published in the editorial offices, and they have broadcasted them in their latest broadcasts. Відтак не викликає сумнівів, що слухачам, зокрема Радіо "Свобода" та Бі-Бі-Сі, the negative image of the president of Ukraine has come, it could not but vlytvati not to the leaders of the world, but to the world, and to the world, and On efektivnist її дій на міжнародній арені.

Author цієї праці не перебільшує впливу політологічних досліджень на ухвалення подальших політичних рішень, але факти - річ уперта. Through the day, in addition, Yak dopovidna note was spent on the President of Ukraine L. Kuchmi, Premier-Minister of Ukraine P. Lazarenko, bout of usunuti z land. Vrahovoychy, the impulsive character of priyonyatya rishen, L. Kuchma, œ pevnі pіdstavi talk about those, but the riddle of information could become the "rest of the fleeting," yak virishili share.

Prote us, in a particular vipadku, tikavit lishe methodologichnosti politichnogo analiza, yak mozhe vikoristovuvatisya pid hour rozbroki RR-zahodiv ta otsniki efektivnostі tsієї praci

For povnoy picture, that Ілюстрації importantly analistically roboty in the dіyalnіі прес-биbbi is the result of the analysis of the public relations of the nationals of the mass media of the mass media, the contacts of the president of Ukraine with the implementation of the programs "The Druzhina of the President of Ukraine - Ukraine's Daughters", the yak of the bulletin of the President of Ukraine in 1997. With the help of the method of specializing in the formulations of the Ukrainian Presidential Administration, that yogi will flock to the junior political institution of the presidency.

At the result of the carried out by the method of content-analizu, the dosage of the boule was put into operation 61 periodichne vidannya (22 allukrainian and 39 reginalnyh) zagalnoy kіlkіstyu 1425 numberіv. Всеукраїнські періодичні видання, серед яких були обрані найвідоміші та найражніші, опрацьовувалися за період з 1.01.1997 р. Up to 4 August 1997. (Table 5-7).

On vіdmіnu od natsіonalnih Vidanov, pіdshivki newspapers yakih (1372 primіrniki) retelno analіzuvalisya for all the aforesaid perіod, opratsyuvannya publіkatsіy mіstsevoї Pres little vibіrkovy character tobto analіzuvalisya Ti number of newspapers (53 primіrniki) in yakih Bulo zazdalegіd vіdomo about nayavnіst Informácie s theme scho Bula subject of dosl.

Sered zagalnoї kіlkostі natsіonalnih Vidanov (1372 approx.) Bulo zafіksovano publіkatsіy 95 (6.9%), prisvyachenih visvіtlennyu vtіlennya in Zhittya Program "squad President of Ukraine - Ukraine dіtyam" she zagalnіy blagodіynіy dіyalnostі L. Kuchma.

Zagalom (in natsionalnyh mіscevich ZMK) doslіdzhennya zavіdchilo nayavnіst 148 publikatsіy, yakі were arranged with 114 photographs. Otzhe, ponad 77% obіdіlenі of bulіs проілюстровані візуальною інформацією. (For porіvnyannya can bring danі analіzu visvіtlennya vіzitu President of Ukraine to Latinskoї America (Argentina, Brazilії, Chilі) 1995 p .: deprivation 33% publіkatsіy suprovodzhuvalisya fotografіyami (vsogo Bulo 55 articles i povіdomlen.)

Yakscho vrahuvati tverdzhennya psihologіv scho blizko 70% Informácie in mozok Helsinki Human potraplyaє sama through lyudske eye (zvіdsi th vplivovіst i vazhlivіst telebachennya that fotopodach) requires konstatuvati on the hour bіlsh temple efektivnіst visvіtlennya dіyalnostі squad President nіzh, Vlasnyi Saying to, the president of Ukraine ( 77% against 33%).

Analyzyuchi zagaloukraїnskij vidannya, varto pіdkresliti, scho po kіlkostі fotoljustrovaniyah publіkatsіy vony progryut mіscevim to newspapers 56 proti 115 відповідно. Here potrіbno vrahuvati of that fact, scho far OAO All tsentralnі Vidanov toil Vlasnyi fotokorespondentіv in regіonah, Hoca, bezperechno, the stench could b koristuvatisya fotografіyami DІNAU - Ukrіnformu and dehto s groshovitih - th vіdpovіdnimi materіalami zarubіzhnih іnformagentstv.

Переважна більшість публікацій національних газет (67%) is small purely інформаційний nature і була has been added оціночних categories. Otzhe, spriynyattya takoї Informácie od deposits chitacha: Yakscho vzhe in Demba sformuvalasya Dumka schodo Helsinki Human chi podії, such a form filed Informácie not zmozі vplinuti on evolyutsіyu yogo poglyadіv.

Інша річ, если в матеріалі є авторська оцінка людини чи події. Zrozumilo, from the propaganda point of view (for the minds of positivities), so poblіkatsії мають найбільшу цінність.

У нашому випадку в публікаціях національних видань було 19 % позитивних і 12 % негативних оцінок благодійної діяльності дружини президента.

Місцеві видання в позитивному плані прокоментували вищезгадану діяльність у 62 %, а в негативному — лише у 9 % публікацій.

Серед національних газет в негативному плані найбільше відзначилися ліві газети "Комуніст" (3 публікації) і "Товариш" (2 публікації). По одному разу — "Киевские Ведомости", "Правда Украины", "Зеркало недели", "Бульвар", "Україна молода", "За вільну Україну".

У позитивному плані національні газети коментували проблему, що вивчається, так: "Урядовий кур'єр" — 5, "Киевские Ведомости" і "Україна молода" — по 4, "Закон і бізнес" — 2 рази, "Всеукраинские ведомости" і "Українська газета" — по одному разу.

Повертаючись до критичних зауважень щодо діяльності дружини українського президента, варто звернути увагу на такі питання:

• джерела фінансування програми: "Чи не з державної кишені?";

• "пишноту та помпезність" відвідин дружиною президента міст та регіонів у рамках благодійної програми (занадто великий кортеж з іноземних машин, численна охорона, через яку не можна доступитися до Людмили Кучми "простому народові");

• принизливість "царських подачок" народу;

• мову спілкування (російська);

• неакредитації місцевих журналістів у супроводі візитів (регіональні газети);

• зриву своєчасного проведення дитячого фестивалю "Весе-лад" (всеукраїнська преса).

Наведемо конкретні критичні вислови у публікаціях.

За словами одного з читачів, мета програми дружини президента та її благодійності — "хоч трішечки підняти авторитет Леоніда Даниловича". Вся ж благодійна діяльність була названа "звичайнісіньким лицемірством і ніякого відношення до поліпшення долі людей не має". В цьому ж матеріалі читач виступив проти супроводу Людмили Кучми свого чоловіка у поїздках за кордоном ("Товариш". — 1997. — № 10). Там само інший читач запитує: "Звідки беруться кошти на це дійство?"

Аналогічні запитання можна побачити в публікаціях газет "Комуніст" (№ 15, 1997) і "ЮГ" (Одеса, 18.01.97).

Газета "Бульвар" (№ 8, 1997) у матеріалі "Гундареву не сломать" підмітила, що під час спектаклю відомої актриси нібито в театр було покладено бомбу, про що нікого з глядачів не було повідомлено, а лише "госпожу Кучму... от греха подальше решили эвакуировать".

Газети ж "Зеркало недели" (№ 31, 1997), "Україна молода" (2.08.1997), "Киевские Ведомости" (31.07.1997) надрукували матеріали про зрив дитячого фестивалю "Веселад" та конкурсу "Море друзів".

У регіональній пресі критика в основному торкалася "помпезності візитів", пишних кортежів, численної служби охорони, через яку дехто з народу не міг доступитися до дружини президента зі своїми бідами, неможливості місцевим журналістам вести репортажі з причини відмови їм в акредитації (стосовно недержавних ЗМК).

Але і "передача куті меду" ("Вижницькі обрії", 21.06.1997) також зіграла радше на негатив, ніж позитив — детальний опис букету, подарованого учасникам концерту є, а от про саму благодійну діяльність нічого не сказано.

Явно бракувало смаку і вінницькій газеті "Тумба" (08.05.1997), яка в деталізованому репортажі подала навіть фото із застіллям.

Вдало, на нашу думку, був поданий матеріал у газетах "Україна молода" (26.06.1997), "Урядовий кур'єр" (5.07.1997;

Таблиця 5

Закінчення table. 5

Таблиця 6

Висвітлення благо дійної діяльності Л.М. Кучми у всеукраїнських та регіональних газетах

Таблиця 7

Інформаційна ефективність (кількість рядків) публікацій, що висвітлюють благо дійну діяльність Л.М. Кучми

13.02.1997), "Зеркало недели" (№ 22, 1997). Серед регіональних можна відзначити чернівецьке "Буковинське віче" (14.06.1997), донецьку "Жизнь" (15.02.1997).

Ці публікації відрізнялися повнотою подачі матеріалів, тобто містили розповідь про благодійну програму, її цілі, плани, механізм фінансування; проведення яких зустрічей, акцій охоплює програма, з якою метою її створено тощо. Ці публікації нараховували за обсягом від 50 до 200 рядків і були найбільш читабельними з точки зору психології сприйняття інформації.

Цікавим було те, що, наприклад, у газеті "Всеукраинские ведомости" однакова кількість матеріалів про благодійну діяльність британської принцеси Діани (зазначимо — до її трагічної загибелі) і Л М. Кучми (по 11). Але, крім того, про Діану, її сім'ю, приватне життя цікаві факти в цій газеті подано ще 13 матеріалів, яких ми не спостерігали під час аналізу публікацій про дружину президента України.

На основі проведеного вище аналізу президенту України були запропоновані такі висновки і рекомендації:

1. Враховуючи в цілому позитивну реакцію преси на благодійну діяльність дружини президента бажано зробити її "розкрут-ку" одним з важливих елементів наступної виборчої кампанії.

2. З метою нейтралізації та усунення критичних зауважень з боку ЗМК бажано здійснити такі заходи:

• підготувати і провести телевізійну передачу (інтерв'ю) по УТ-1, організувати фотовиставку, цикл публікацій з роз'ясненням цілей програми, джерел її фінансування та механізму здійснення самого благодійництва (як, хто і кому передає кошти і матеріальні цінності);

• вести постійний моніторинг (прес-служба президента України) та аналіз повідомлень друкованої та електронної преси з означеної тематики (відділ суспільно-політичного аналізу управління внутрішньої політики адміністрації президента України);

• перед кожним візитом готувати і передавати в ЗМІ прес-релізи з повною інформацією (метою, конкретними джерелами і цифрами адресної допомоги тощо).

У стратегічному плані більшу ставку у висвітленні вищезгаданої тематики було запропоновано робити місцеві ЗМК (аж до міських та районних), позаяк останні контролюють 2/3 національного інформаційного простору.

Читачів, напевно, цікавлять наслідки проведеної роботи? Вони не забарилися: працівниця служби протоколу президента України, яка опікувалася питанням дружини президента і напряму передала цю аналітичну записку Людмилі Кучмі, невдовзі позбулася своєї посади, а протягом певного періоду ця програма була тимчасово загальмована.

Підсумовуючи зазначимо, що, не зважаючи на можливі неоднозначні реакції керівництва організації на ті чи інші аналітичні матеріали, цим варто займатися, якщо хочеш приймати адекватні рішення щодо покращення корпоративного й особистого іміджу суб'єкта політичної, економічної чи духовної сфери.