home Marketing Товарна інноваційна політика - Kardash V.Ya.

Товарна інноваційна політика - Kardash V.Ya.

3.2. Pokazniki Anchor Products

Можливість goods abo ambassadors zadovolnyati obomovlenno perobachuvany consumer buying viznachaetsya for допомогою спеціальних показників якості. Показник якості - це кількісна characteristic odnієї abo kolkolokh power of production for the song wits її стренення, експлуатації або споживання. Otozh, yakist - tsedatnist suupkhnyh characteristics of products zadovolniti vimogi spizhivacha. Characteristics vvazhaetsya be-yaka vidmіtna vlastivist. Vaughn moge bouti vlisnoyu chi predanoyu, yakisnoy chi kilkіsnіyu i nalozhdati up to rіznyh klavіv.

Ignore the following characteristics:

• Фізичні - механічні, електричні, хімічні, біологічні;
• Organoleptic - repaired with a scent, dentist, smack, zor, hearing;
• Поведінкові - увічливість, чесність, правдиість;
• Часові - пунктуальність, безвідмовність, готовність;
• Ergonomichny that functional - pristosovannist to fiziologichnyh osoblivostey people, shvidkіst, ємність, вантажомісткість тощо.

However, in marketing diyalnost slіd zvazhati on rіznitsu mіzh viznachenniami "product parameter" and "pokaznik anchor production." Parameter kіlkіsno viznachaє be-yak vlastivіst produktsії, and otpaznik jakostі-lishe pokazniki functііonalno-korisnі, sho formyut yakist. Zalizhno vіd kіlkostі authorities, scho characterize, rozrіznyayut odnichnі і complexnі pokazniki anchorі. A single display is shown in one of the functional and crosby authorities. Tse, napriklad, Masa virobu, calorificity of the paliva, resource of the dviguna. To the third part of the complex display, for example, one-quarterly, the number of authorities for the production of energy in the world. Napriklad, the complex display of the managerial management of a technically folding vibro, one-hour viznachaet kil'ka vlastosti vostokostnosti vikoristania povytovoi tehniki i iz control for roboty. Roshraunki complex displays are ancillary to the fold, oskilki perebachayut neobhindnost urahuvannya riznobichnih vzajmozv'yakіv anchovisti ta glibinnikh ekonomichnikh protsessiv, scho not zavzhdi pіddaєtsya kіlkіsnomu otsіnuvannu.

In marketing diyalnost yakist products, as a rule, otsinyut one pokaznikom: yakist tractor - potouzhnistju, cement - marco tochno. Показник, за яким оцінють якість продукції, уважають визначальним.

The numerals of the signposts are supposed to be known as those of the subjective sub-eclectic methods. Об'єктивними є вимірювальний, реєстраційний і розрахунковий методи. The methods are based on the technologically advanced vimyryuvalnyh pristroїv, реєстрації та підрахунку настання тих чих тих подій, виконанні різних систематичних розрахунків. Sub-active - organoleptic, sociological and expert methods. In їх basis покладається аналіз anchorі з допомогою оргаів чуття людини, збирання і вивчення різних думок щодо продукції, а також рішення фахівців-експертів.

For the science-oriented and systemic management of products, the nomenclature of її displays a mate of buti. Tse zabezpechuєe єдність methodical підходу до оцінки якості різних виробів, матеріалів, речовин, готових товарів. Pokazniki anchovi povinni buti stabilnimi, urahovuvaty suhachnі tehnologichnyi dosyagnennya, tendentsії ta proshivi rozvitku nauki i tehniki.

In the normative documents, on yaki, I ask you to settle for the contract that you contracted, the showers of the products to eat in the group and the class:

1) for the authorities;

2) in the form of vidobrazhennya (in natural chita vartisnyh odinnitsah);

3) kilkistyu authorities, scho characterize (odinichnі th complex);

4) important for otsynyuvannya (vidnosnі ta basovi);

5) the calculation of the calculated value (prognosis, project, vibrochnichi, ekspluatatsiyni).

In marketing diyalnosti, especially for zdіysnennya progry prosuvannya product, nayaschishe zastosovuyut pokazniki anchor, scho characterize the environment power production. Вони систематизовані, зведені в окремі групи і визначають найважливіші і найзастосовуіші functціонально-корсні влавостстівівів. Before them vidnosjat takі grupi otpaznikiv.

Pokazniks are confessed. In order to cogitate the cognizant of the power, it is more important to grasp the grief of the product that is more admirably acknowledged than the scope of the mundane zastosuvannya. Until the day, the group is on the look-out, so that it looks like it is: classic, functional, constructive, showers of that structured structure.

Класифікаційні показники встанолюють належність виробів до певної класифікаційної групи продукції. Cе, наприклад, потужність електродвигунів, місткість bucket of excavator, вміст вуглецю в сталі тощо.

Functionality showers at once із give us schodo technical productivity viznachayut korost vіd експлуатації виробів, рівень прогресивності заполих у них рішень. Коли оцінються складні технічні об'єкти, ці показники вважають експлуатаційними (productivity of the unit, accuracy of the fit, pythoma of the energy virobu).

Constructive demonstrators give a more precise description of the design and construction of vinyls, viznachayut zruchnist їх vstanovljuvannya ta montage. Prior to them, the dan is given about the outward appearance of the products, the presence of the dodatkovyh pristroїv, the kofіcііnt blocky (ріvenь використання готових блоків), the showers ефективності, взаємозамінності. З-поміж конструктивних показників аrchive of the meaning of mе koefіcієnt vіkoristan of the prepared blocks (koefіtsієnt blokostі). Він дає уявлення about відносний вміст в конструкції виробу елементів, об'єднаних в самостійні блоки. Оскільки за виготовлення продукції використання блоків зменшує собівартість робіт, and in the already prepared - simplicity and integrity of the country and the service, збільшення кефіцієнта блочності сприяє підвищенню rіpotіsprodnostіnі productivії інновації.

Pokazniki warehouse і structuri viznachayut vmist at produktsii hіmіchnyh elekmenіv, їхніх spoluk і structural groups. Yak the butt of such displays can be named in the midst of the posts in the houses of the legends, the syrki in the coke and the like.

Pokazniki gratitude characterize corsna robot, yaka vikonuetsya bezseredredno virobom, abo riven universalnosti y mozhiliv efektivnist spozhivannya materialnyh resursiv. Stosovno technically folding vibrobs mozzlivy korisniy efekt vikoristania moe number of visas and without a middle vinositsya in the name of products. For example, the operative memory of the computer is in megabytes, the value of the diagonal of the binocular in inches is just a few centimeters.

Показники надійності оцінють поживчі влавостсті виробу, schо змовлюють zberezhenya basic parametersіf functііунування в межах відповідного часу і за виідповідних умов використання. Розробник, проектуючи продукцію, to wake up because it will be maintained in the brains of the mind, that regime in the exploitation of the virobu, the normative rules of yogo zberezhennia, transportovannya and repair. Nadijnist vitobu - folding power. Vona to be pledged in the project of the present, to be taken care of by the vibrobit, to receive and to be confirmed by the ekspluatatsii. Залежно від призначення нового товару і умов yogo використання надійність визначається сполученням і взаємодією чotрьох властовість: безвідмовністю, довговічністю, ремонтопридитністю, пристосованістю до тривалого зберігання. Significance of skin diseases of the powers to lie in the specialities of confession, vigilance, and real production of products.

Безвідмовність характерє здатність виробу постійно зберігати працездатність stretching the piano hour to the pre-досягнення певних показників працювання. Until the demonstration of the lack of experience, one should lay down: the hour without interruption, the middle of the direction to the Persian viaduct. At the time of the visit, be-yaka podia, przobozhit up to zarashennya robotozdatnosti virobu. Підвищення безвідмовності сучасної техніки забезпечується комплексббіт на стадії проектванняня. Tse modelyuvannya і maketuvannya, priskoreni viprobuvannya, and takozh viprobuvannya z vidtvorennnyam minds ekspluatatsiї i naspednim doopratsyuvannyam virobu zalozhno vid otrimanih result.

Показники довговічності Viznachayut authority vistobu virobu zberigati robotozdatnist to the boundary of the city with unnecessary interruptions for technical maintenance and repair. Boundaries vvazhayut such a mill of technical assets, for a further farther VICORANSTANIA їх неможливе або економічно недоцільне. For pokazniki dovgovіchnostyu berut, napriklad, srednednіy resurs і termіn izbybi mizh mozh cherginymi remontami, srednju trivalov ekspluatatsiї obladnannja to viluchennia yogo z vibrobitvtva. Показники довговічності складних технічних продуктових інновацій зажать від багатьох чинників: rozraunki spare parts and accessories, vіbіr матеріалів і комплектувальних виробів, established order of technical service, дотримання rules і modeів експлуатації машин і обладнання.

Optimization of the new virobu is viznachaetsya through the knowledge of the minimum values ​​of pitomih ekspluotatsynyh zvedenih vitrat for rіznoї kіlkosty rockіv експлуатації до капітального ремонто:

,

Де Vп.е і - питомі експлуатаційні зведені витрати за і -м варіантом довговічності нової машини;

Цн.м - ціна придбання нової машини;

Vk.r - zagalna vartit kapitalnogo repair;

- srednjnorichnі ekspluotatsіynі vitrati;

Кс - сукупні капітальні contribution to the sphere of exploitation;

Yong - normative koefіtsіnkt efektivnostі kapitalnyh deposit;

T с - normative lines of service of the new machine, rock;

PM t - the productivity of the new machine for the whole row of services, minds. Od.

The butt is prickly. On verstabudivnomu pidpriemstvі vivchaєtsya dozil'nist prokvazhenzhennia na rink novosti, dovgovichnogo modifikatsii milling verstat (Table 6).

Table 6

CHARACTERISTICS OF MILLING VERTATIV

The minimum value of pitomix exploitation rates for viticulture is as follows:

,

For modified

.

In this way, on the way to the dovgovichnogo modifikatsii milling verstat є dotsilnim.

Trivalizh mіzhremontnogo periodu (Tm.p) enumerate for the formula:

,

De tr.c - trivalval repair cycle,

N п.р - кількість поточних ремонтів in the course of the repair cycle.

The periodicity of technical service (Тт.о) is calculated for the formula:

,

De n t oo - the number of technical servicemen in the course of the repair cycle.

Показники ремонтопридатності Служать для оціювання міри пристосованості продукції до запобігання відмовам, їх швидкого виявляння й усування задяяня няня технічного обслуговування і ремонто. Typical demonstrators repairable to adhere to: the middle of the operative trivalov planovnogo stream repair, yogo trudomistkіst. Visoka repairaitopriodatnist dété zmogu zdіysnjuvati complex of operations for technical maintenance and repair of technical equipment with minimal vitracies praci, koshtiv i chasu. Vaughn, the most important world, is to be subconscious of the power of constructing a viroboo. Pіd the hour of the project, the track of the perebachi, easy access to the control institutions, and the regulation, the vividness of the display of the details. Velike znachennya mae takozh prichernaya suhasnoї remontno ya ekspluatatsiynoi dokumentovі і prokazvadzhennya fyrmovogo reparaty. Repair of the virobu (Tr) for the formula:

Tp = Tn + Tu,

De Tn - serednіy hour пошуку неправності;

Tu - the middle hour for usuvannya injustice.

Рівень складності відновлення роботоздатності технічно складного товару, що вийшов із ладу, суттєво впливає на його конкурентоспроможність. Neefektivnishim constructive rіshennyam otvizayut tricennya tehnіchnoї mozlovistі for spozhivacha samostiyno pogaloditi virіb z mіnimalnimi vitratami hour i koshtiv, zmіnivshi zіssovany components for spare. Equipped with collapsible vibrotivih virobіv elements samodіagnostiki takozh dє zmogu spozhivacham znachnu kіlkіst do not argee of folding injustices usugi autonomously.

Показники пристосованості до зберігання теж мають непересічне зназнаня в маркетинговій діяльності. Вони оцінють властивості виробів і товаів peresyakdennogo попиту perebuvati in robotozdatnomu (prikatnomu for spizhivannya) stіnі stretching and navіit після закінчення термінів зберігання та транспорттування, establish technical documents that contain the following documents. Tse especially importantly stosovno harchovichi productov, lіkіv, produktsii naftoperebrobnoy promyslovostі tochno.

Підвищення надійності сучасної виробничої та побутової техніки має the greater the value. Tom for otsniki її nazіnostі importantly mati kіlkіsnu characteristic not tilki okremih power, and і ї їхньої сукупності. Stosovnogo collapsible technical systems remain to be solved by rozraunkom spetsialnih complex pokaznikiv: koefіtsієntіv predstavnosti, koefіtsієntіv tehnichnogo vikoristana, srednnyo sumnarnoi trudomistkosty tehnicheskogo obsluzhovuvannya. Ці otkazniki pokazuyut zalizhnіst tehnichnogo ta ekonomichnogo rіvnів надійності. Наприклад, коефіцієнт готовності (Кг) для виробів розраховується for the formula:

,

De T - napoccuvannia virobu before vidmovi;

Tv is the middle hour of the virodnuvlennya virobu.

For pokaznikami nadiynosti viznachayut garantiіnі termіni ekspluatatsії produktsії. Zalizhno vіd vlastovostey, priznachennya i sobilovostej vikoristana produktsii vibrochnik mozhe vstanovljuvaty guarantee ternini ekspluatatsii, pozitsyuvannya i zberivannya. Guarantee terms and conditions of exploitation and zberigannya viznachayut in rock and mіsyatsyah, and garantiyne napotsyuvannya - in years, cycles, kilometry. Pіd napotsyuvannyam rozumіyut trivalіst abo the robot ob'ekta ob'ekta. Згідно з традиційними вимогами мінімальна тривалість гарантії має бути не меншю за подвійне середнє працювання до виявлення прихованого дефекту. Znachennya srednnyogo napotsyuvannya ob'ekta vid pobatka yogo ekspluotatsi up to pershoe vіdmovi viznachayut beyond the results of viprobuvan abo control products exploitation of products.

Stvorennya produktovih інновацій - folding and laboring process with a great commercial risk. Komertsitsyny uspіh novovveden mozhe budi dodyagnuti за for umovi sutєevogo підвищення надійності проти існуючих аналогів. Tsiomu is interested in the requesting of systems for the automated project for the production of products (CAD), for the development of new methods of construction, construction, modeling, the alignment of the day-to-day vibrotic, dinognichnogo and control-vymyruvlennogo obladnannya.

Buying a managerial service for a product, for one, for a product, for one, is "optimal", it is optimal, peredachachi mozvolostі ta nalizdki naukovo-tehnichnogo rozvitku i tehnologichnyh zmіn.

Показники перевозбельності товару в маркетинговій діяльності мають також важливе значення. Вони уможливлюють оціювання притностності виробів для тарування, вантожно-розвантажувальних операцій і and delivery to spoizhivacham concrete mode of transport. Здебільшого ці показники мають вартісний вираз. To show signs of transportability, videodnosyat:

• The middle of the labor of preparation for the production of goods before the transfer (in the case of those who are in charge);
• Middle of the product packaging in the transport container;
• The middle of the tripartite rozvantagzhennya partії to the goods of the poor rye warehouse.

Зрозуміло, що різноманітність продукції і видів транспортних засобів не дає змоги дати вичерпний перелік прямих показників транспортабельності.

Pokazniki transportobnosti viznachayut eksperimentalnym, rozraunkovym ta ekspertnim methods. So, the forerunner zberezhennya spozhivchih vlastosti pislya perevezen to be assessed rozraunkovym method for the formula:

Kq = Q in / Q 3,

De Cc - a part of the product, the yak has saved the hour of being transported by its cobs and authorities at the interlaces;

Q з - кількість продукції, завантаженої в транспортні засоби;

Q в - кількість вивантаженої із транспортних засобів продукції, яка заберегла під hour перевезення свої початкиі властості у додчисчених межах.

In the marketing diyalnosti tsezhanik treba brother to uvugi for transporting okremih vidiv massovogo produktsii (cement, mineralogo dobriva, virobi zi warehouse).

Ергономічні viewers anchorі serve for оцінювання пристосованості виробу до взаємодії з человеною-користувачем (operator). Stosovno spozhivchih tovarіv ergonomіchnі pokazniki podіlyayutsya on kompleksnі pokazniki zruchnostі povodzhennya s product (zruchnіst manіpulyuvannya virobom that pіdgotovki yogo to vikoristannya) zruchnostі upravlіnnya tehnіchno folding virobom (napriklad, koristuvannya system distantsіynogo upravlіnnya televіzorom) legkostі zasvoєnnya Act reasonably, scho їh Got vikonuvati spozhivach in protsesі Експлуатації товару (наприклад, настроювання відеомагнітофону на різні робоми роботи). Усі комплексні ергономічні показники, що характеризують зручності у використанні та комфортність, розраховуються на підставі гігієнічних, антропометричних, фізіологічних і психологічних характеристик виробу. Так, з допомогою антропометричних показників якості визначають пристосованість виробу до розмірів, форми і ваги тіла людини (рис. 17).

Естетичні показники характеризують зовнішній вигляд продукції, її виразність, своєрідність, гармонічність, цілісність, відповідність середовищу, стилю та моді. До них належать показники:

• інформаційної виразності;
• раціональності форми;
• цілісності композиції;
• досконалості виробничого виконання та сталості товарного вигляду.

Особливість естетичних показників полягає в тому, що визначення їхніх чисельних значень здійснюється з допомогою суб'єктивних методів спеціальною експертною комісією.

Fig. 17. Нормальний розподіл людей за зростом

Група показників технологічності характеризує властивості продукції, які визначають можливості оптимізації витрат матеріалів, праці, засобів і часу за технологічної підготовки її виробництва, продукування і використання. Показники якості цієї групи уможливлюють оцінювання особливих властивостей виробу як об'єкта проектування, виробництва та експлуатації (рис. 18).

Fig. 18. Класифікація властивостей технологічності конструкції виробу

Прогресивність показників визначається комплексом робіт із забезпечення технологічності конструкції виробу. Технологічні вдосконалення здійснюють на всіх стадіях розроблення конструкторської документації. Мета цієї роботи — зменшення трудомісткості, собівартості та тривалості виробництва виробу, а також монтажу, технічного обслуговування і ремонту продукції в споживача. Крім цього, велику увагу приділяють зменшенню загальної матеріаломісткості об'єктів виробництва. Зрозуміло, що в нових виробах треба досягти оптимальної наступності конструктивних і технологічних рішень. Конструктивна й технологічна наступність виробу досягається гармонічним поєднанням у ньому традиційних і нових складових і методів їхнього виготовлення.

Складність завдань із забезпечення оптимальних властивостей конструкції та ефективної підготовки виробництва до випуску нових видів продукції зумовлює різноманітність показників, які використовуються для оцінки технологічності виробу. Вони є структурними утвореннями різного рівня складності. Показники технологічності бувають загальними, питомими і середніми. До загальних відносять трудомісткість виготовлення і технологічну собівартість виробу.

Трудомісткість виготовлення виробу (Тв) вимірюється загальною кількістю нормо-годин, витрачених на його виробництво:

,

де ti — трудомісткість виготовлення і випробування i -ї складової виробу, нормо-год.

Технологічна собівартість виробу (Ст) визначається за формулою:

Ст = См + Сз + Сц.в ,

де См — вартість матеріалів, витрачених на виготовлення продукції;

Сз — заробітна плата робітників;

Сц.в — цехові витрати.

Відносна ефективність витрат на виготовлення продукції визначається з використанням показника питомої собівартості (Сп), який розраховується діленням загальної собівартості на визначальний параметр виробу:

Сп = Сз / В,

де Сз — загальна собівартість виробу, грн;

В — визначальний параметр виробу (потужність, маса, габаритні розміри).

Важливим показником якості, який безпосередньо впливає на цінову маркетингову політику, є показник питомої матеріаломісткості продукції. Він визначається як відношення сухої маси конструкції виробу (М) до номінального значення його визначального технічного параметра:

Мп.м = М/В,

де Мп.м — питома матеріаломісткість виробу, кг (на одиницю визначального параметра).

Зниження питомої матеріаломісткості забезпечується застосуванням раціональних сортаментів і марок матеріалів, ефективними конструкторськими рішеннями, використанням прогресивних способів виготовлення заготовок, методів і режимів зміцнення деталей.

Оцінка технологічності виробу в експлуатації здійснюється з допомогою показників середньої оперативної трудомісткості, вартості та тривалості технічного обслуговування і ремонту. Крім цього, технологічність продукції оцінюється з допомогою інших технічних і техніко-економічних показників. Їх вибір залежить від виду виробів, особливостей і складностей їхньої конструкції, типу і обсягів виробництва.

Отже, з допомогою показників технологічності оцінюється ефективність конструктивно-технологічних рішень, використаних у процесі розроблення продукції, рівень їх відповідності умовам виробництва і експлуатації.

Патентно-правові показники якості служать для визначення конкурентоспроможності продукції на світовому ринку, перспектив її реалізації за кордоном, установлення цін на експортні товари. Ця група складається з показників патентного захисту й патентної чистоти.

Показники патентного захисту показують можливості безперешкодної реалізації виробів за кордоном, визначають рівень захисту конкретних товарів авторськими свідоцтвами та патентами в Україні та країнах майбутнього продажу. Що більше в продукції втілено вітчизняних технічних рішень, які визнаються винаходами чи науковими відкриттями за рубежем, то вища її конкурентоспроможність.

Показники патентної чистоти свідчать про рівень утілення у виробі технічних рішень, які не підпадають під дію патентів, виданих у країнах передбачуваного експорту. За створення нових машин, приладів, обладнання, технологічних процесів показники патентного захисту й чистоти визначаються на основі спеціальних досліджень, тобто вивчення досягнень вітчизняної та зарубіжної науки і техніки, які знайшли відображення у відповідних патентних документах. Безпосередньо патентно-правові показники виражають з допомогою різних вимірників, наприклад, кількості патентоспроможних (захищених патентами) складових виробу, а також відносного вмісту (за вартістю) в конструкції виробу патентно чистих елементів. Отже, спеціальна експертиза продуктової інновації на патентну чистоту є однією зі складових зменшення ризику комерційного провалу.

Екологічні показники якості оцінюють рівень можливого шкідливого впливу на навколишнє середовище продукції, що споживається або експлуатується. Як правило, ці показники відображають вимоги, виконання яких забезпечує підтримування раціональної взаємодії між діяльністю людини та довкіллям. Для оцінки якості продукції застосовують такі екологічні показники: 1) вміст шкідливих домішок, що викидаються в навколишнє середовище; 2) імовірність викиду шкідливих часток, газів, випромінювань за збереження, перевезення, експлуатації або споживання. Крім цього, вимоги і норми щодо охорони навколишнього середовища встановлено нормативними документами та регламентами ЄС, IСO та інших міжнародних організацій.

Для оцінювання рівня нешкідливості виробу для людини під час його споживання (експлуатації) застосовуються показники безпеки . Для засобів виробництва показники безпеки враховують комплекс вимог, виконання яких за умов аварійної ситуації захистить працівників від шкідливого механічного, електричного й теплового впливу, а також від вибухів, отруйних випаровувань, акустичних шумів, радіоактивних випромінювань. До показників безпеки належать:

• можливість безпечної праці людини протягом певного часу;
• час спрацювання захисних пристроїв;
• електрична міцність високовольтних мереж;
• наявність блокувальних пристроїв, ременів безпеки, аварійної сигналізації.

Слід зазначити, що вимоги до безпеки за нормальних умов праці фіксуються в групі гігієнічних показників. Крім цього, установлюючи показники безпеки, беруть до уваги стандарти та рекомендації IСO, ураховують правила й норми пожежної безпеки, виробничої санітарії.

Показники економного використання сировини, матеріалів, палива і енергії свідчать як про технічну досконалість виробу, так і про його суто споживчу цінність. Вони кількісно визначаються питомими витратами матеріальних ресурсів на одиницю корисного результату, а також загальними втратами цих ресурсів за регламентованих умов споживання. Окремо враховуються показники економічності енергоспоживання, включаючи коефіцієнт корисної дії виробів.

У загальній системі класифікації особливе місце належить економічним показникам якості, що визначають витрати на розроблення, виготовлення, експлуатацію чи споживання продукції. До економічних показників, наприклад, належать: вартість розроблення, виготовлення та випробування дослідних зразків; собівартість виготовлення продукції; витрати матеріалів за час експлуатації технічних об'єктів.

Достатню інформацію щодо сумісності та взаємозв'язку всіх складових економічних показників технічно складних і наукомістких виробів дає розрахунок інтегральних показників якості. За термінів служби продукції понад рік інтегральний показник якості (І t ) розраховується за формулою:

,

де Е — загальний корисний ефект від експлуатації або споживання продукції;

Вс — загальні витрати на придбання (створення) продукції;

Ве — загальні витрати на експлуатацію або використання продукції;

аt — корекційний коефіцієнт, залежний від строку служби виробу.

Корекційний коефіцієнт аt ураховує чинник часу і нормативний коефіцієнт ефективності — Ен. Для кожного року експлуатації виробу його визначають за формулою:

.

Зміст формули свідчить, що коли термін служби виробу менший за один рік, чинник часу в розрахунках не беруть до уваги.

Кількість показників, що використовуються для оцінювання якості різних товарів, не однакова. Так, за визначення рівня якості промислового обладнання, приладів, технічно складних побутових виробів використовують всі групи показників (табл. 7).

Таблиця 7

НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ВИРОБНИЧО-ТЕХНІЧНОГО ПРИЗНАЧЕННЯ

Оцінка якості харчових продуктів, швейних виробів, взуття та інших аналогічних товарів потребує значно меншої кількості показників (табл. 8).

Таблиця 8

НОМЕНКЛАТУРА СПОЖИВЧИХ ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ ВЗУТТЯ ВЕСНЯНО-ОСІННЬОГО ПЕРІОДУ

Слід зазначити, що міжнародний досвід визначення вимог до якості товарів-послуг значно обмежений і за деталізацією поступається матеріальним продуктам. Це спричиняється тим, що в структурі товару-послуги переважають «невідчутні» і дуже часто мінливі властивості. Брак достатніх і постійних критеріїв оцінки властивостей послуг значною мірою ускладнює процедури їх стандартизації — необхідного елемента нормування та управління якістю. До того ж послуги можуть надавати не тільки люди (лікарі, учителі, артисти), а й відповідні рекреаційні місцевості (відпочинок у Карпатах), різні організації (оздоровчі спортивні групи, спілка мисливців та рибалок), ідеї (платформа тієї чи іншої політичної організації). Саме тому в міжнародному стандарті IСO 9004.2 вимоги до якості послуг складаються лише з таких груп показників:

• кількісні — час очікування послуги; час надання послуги; характеристики обладнання, інструментів, матеріалів; надійність, точність виконання, завершеність послуги; безпечність; рівень механізації та автоматизації;
• якісні — увічливість, чуйність, компетентність персоналу; довіра до персоналу; рівень його майстерності; комфортність і дизайн приміщення, де надається послуга; ефективність спілкування виконавця та клієнта.