Marketing goods and services - Kardash V. Ya.

Topic 2. The price is the goods

Theme is the most important thing for the sake of discord. At nіy vivchayutsya nayvazhlііі rinkіі characteristics of the goods ta іdg. Як певна цілісність і завершеність goods in the systems of marketing are characterized by sukupnistyu об'єктивних і суб'єктивних особливостей. Їх поєднання й визначає призначення товару, yogo zdatnіst задовольняти потребительство. Naybіlsh сутєвими characteristics of the goods for the minds of wide-assortmentnoi rіznomannіtіnі nаявності повноцінних замінників є yogo tsіna, якість і образ (імідж), що створяється на підставі об'єктивно-мемоційних оцінок. Spinimosya shortly on the basis of zasadnih zinc stone characteristics of the product.

On the basis of the marketing of goods, the price of goods is in the form of a virgin. Іще частіше в маркетинговіі діяльності з поняттям ціни об'зазують розмір грошової суми, яку споживачі моуть і готові плотити для придбання товару, and tse means, scho tіnі product for the minds of the rozvinenogo rіnku іn order іn order під дією попиту і пропонування. Behind the minds of the minds, he sings at the comrade and yogi's bed in the pool of smokies and drinks, his income, the price of a comrade-deputy. Suttєvo vplyuyvat nyogo kіlkіst zakuptіv, and takozh іnflyatsіynі ochіkuvannya ta protsi. Vzaimodіya popita і proponuvannya regulyuetsya such obkstinami:

1) збільшення попиту веде до зростання рівноважної ціни і рівноважноважно кількості товару;

2) зменшення попиту веде до падіння рівноважноїї ціни і зменшення рівноважної кількості товару;

3) збільшення пропонування веде до збільшення рівноважної кількості товару;

4) the speed of the proponement of the veda to the earthquake rivnoavstvennosti tsіni і zmenshennia rіnnostruzki kіlostі to the goods.

Чутливість і ступінь реагування попиту на зміну ціни товару визначається з допомогою спеціального показника - цінової іластичності попиту . Yogo will calculate yak in the form of vidotkovoi zmіni kіlkosty produktsii, yaku є popit, before analogy zmіni tsіni. Yak rule, a friend of the above-mentioned drink and product of a vibro-technical qualification to lie down to the goods of a low-elastic popita. Popit na spozhivchі compi trivalogo koristuvannya (avtomobili, collapsible pozvotova elektronika, meblei) suttєvo reaguє na zmіn tsіn, scho і characteristic of the goods of a highly volatile popita. Еластичність попиту необхідно брати до уваги, вибираючи цінову політику та методи ціноутворення.

The price of the goods is not the same as the steelworks of the planning of the pributok і stіyku rivals the production of products. Водночас ціна є дошли складною економічною категорією. Її rozmіr mozhe zmіnjuvatisya v pervnyh mezhdy pid vplytv bugatokh factorov. The lower boundary of the price is to be determined by the vitrification of the virilicene and the real products. Ці витрати розділяють на постійні, змінні та валові. Until the post ones lay that part of the pinched citrate, the yak to be filled with an ungainly, irresponsibly, the koliban of the vyrobnitsva (the application, the payment for the rent, and that's the welcome). Vitrati, scho zminoyatsya zalizhno vid scale vibrobitvtva, nazyvayut zmіnnimi. Sumyu postynykh ta zmіnnih vitrat viznachaetsya їхній валовий розмір. At the level of the economy, the commodity must be vyshkodovuvaty valovi vitrati vibrobitvtva ta obigu i davati pivny pributok. The maximum rozmіr tsіni viznachaetsya popitom. When tsiomu tsina y popit perebuvayut oberneny zalizhnosti. For більшості товарів otkazniki попиту за зростання цін зменшуються і навпаки. Кількісний вираз цієї залежності визначається з допомогою показника цінової еластичності (Ец). Він обчислюється як співвідношення зміни попиту (у відсотками) до зміни ціни (у відсотками) за формулою

De P1, P2 - the second pillar of the crochet and the peninsula;

Ц1, Ц2 - відповідний рівень початкової і зміненої ціни.

For otsinki elastichnisti take to uvazi її absolute rozmіr at додатних odinitsah. Yakshcho showman Ец більший за одницю - попит іластичний і навіть незначен зміна ціни спричинятиметься до його суттєвого коливання. If it's a show of Ets for the odysnitsy - moe nizelastichny popit mi. Якщо Ец дорівнює одиниці - попт уважають унітарним. At the foot of the steppe zmіn popita t tsini zbigayutsya. Kolivannya popita sprinkinyayut yak ekonomichny chinniki, so і suto psihologicchny momeni, scho characterize sobylvoosti popita in okremih zinc segments.

The prices for the goods of the bill are vikoristivuvati for pristosuvannya to the minds of the rinku: vitrat, popita, rivalry. Tse zdіysnyuyutsya dopomogo zmіn pricelists, zasterezhen to the minds of sale, natsinok, extra charges, znizhok, kompensatsiy. Vicoranstva mehanizmu tsin viznachaetsya specific method of concrete firmi. Such a method may be:

1) neobhідність збільшення обсягів збуту для збобуття переваг над конкурентами;

2) prisokrena otrymannya great mas pributkiv for compensatory investment, polnispenshna fіnansovogo stanu;

3) zherezhennya dokyagnutyh on the market positsіy ta їh stabilіzіcіya, zabibnyannya znizhennju popita na produktsiyu firmi.

Відтак цінова страгія може базавевавася on such basic principles:

• Мінімізація vitrat;
• Zostannia popita;
• Protistent to competitors.

Суттєвий вплив на вибір політики ціноутворення cope with takozh power vostochnu, scho yogo vyroblya firma. Napriklad, for zdіysnennya politsiki zapisannogo pributku tsina vstanovlyuetsya dodavannjam up to zagalnih vitrat vibromnitsu i zbut product bazhanogo pribudku. Rishennya about viribnitsvto goods priymayut, vigodachi zhto, sho rinkova tsina in majbutnomu zavdyaki vlastovistov goods to mend otrimannyya firmoyu steel income. Skorotchennu vitrat vibrobitvtva spryaet zdіysnennya functitsionalno-vartisnogo analizu. Політика низкоьких цін застосовується відносно товарів з високою іластичністю попиту. Vona naibilsh is additive for goods of the trivial vicaristan. Що товарів із високою еластичністю попиту застосовується також політика optimum рівня цін, if the price is fixed on such a rivnya, yak zabezpechuєє maximally rіznitsu mіzh zagalnimi pributkami i vitratami v vyrobnitsvoto maksimalny zbut kavkaz. In the case of elastic shrinkage, takozh polichika tsіnovi segmentatsії, if the price of the new product is differentiated on the different segments of the market, is carried out. There, de popit not є elastichnim, prozvadzhuyutsya visoki tsini, for visas okoї elastichnosty - tsiny znizhuyutsya.

The polity of the planned pribudku that low prices are based on the strategy of hindrance of vitrat, yak can call to the sound of the commodity nomenclature, the transition to the release of the standard products and the speed of modification of the goods, the assortment of vibrocks and znizhennia їхньої конкурентоспроможності.

Polytics of high prices for comrades with unique characteristics without a middle ground to occupy the power of production, but to realize. Підприємство має можливість установлювати підвищені ціни, якщо закапоновані товариі відізняються від існуючих якістю, рівнем оргаізації та functціонування збутової мережі. Ale naiibilshy efekt reach the poynnannyam at tsіnovіy polіtitsі nizkikh tsіn ta unikalnykh vlastosti vostoku.

Polity of "znyatya vershkiv" zastosovuyutsya to the new products and ives in the installation of the maximum possible poluchatkoy tsini i її postupovim znizhennyam, sho dye zmogu pіdpriєmstvu pokrti dodatkovі vitrati na etapі zaprovazhenzhennaya tovaru. Ціна знижується для залучення нових покупців після того, як скорочується первісний збут. For zdіysnennya takoї polotiki potrbno mati prinostopovnovy product іz nadiynym patent zahistom vysokim popitom. A new commodity is not a superficial patent zahistu, zastosovuyut tsinova polity penetration. For the competitiveness of such goods, the low prices, low prices for competition, rahunok chogo zbylshuyatsya contingent spizivachich. Polity penetration vivazdovuyutsya schodo Masovogo vibrobitvtva, yake mozhnolivlyu kompensittiyu supkimnym masovim pributkom singing vtrat for okremimi riznovidami goods.

In the market of goods, it is often practiced to build a new society, but to base oneself on knowledgeable psychology of people. Take priceworld zastosovuyutsya for the sale of goods from the "prestige" kramnitsy for pidvishchenimi tsinami. Zrozumilo, scho zbіlshennya tsіni not zavzhdi po'yazuyutsya z yakistyu, ale prinaymnі stulyouє nalezhnu ілюзію.

Behind the minds of the minds, firmi postinoy zmіniyut its tsinovu politiku zalozhno vid bagatoh chinnikiv. The reason is the multiplicity of the method in the spring. Skin's method can be distinguished as yak sukupnist етапів, що виконуться в такій послідовності:

• Viznachennya zavdan ts tsilej tsinotvorennya;
• Дослідження ринку та вивчення попиту;
• Оцінка vitrate;
• Порівняльний аналіз цін і товарів конкуренів;
• Вибір алгоритну ціноуворення;
• Viznachennya residual tsini.

Nayprostіshy method tsinotvorennya peredachaє nahrauvannya pevnії natsіnki na sovіvartіst product, tobto - seredni vitrati plus pributok. Zastosovuyutsya takozh method zabezpechennya tsil'vogo pributku, for some tsina viznachaetsya, vyhodachi z bazhany for firmi income. The method is established on the basis of the goods to be paid for the head chinic. The price is deducted from the purchase of the goods. Yakshcho vikoristovuyutsya method established tsіni for analogy, fіrma nasampered oriєntuєєє нає on competitors. For the collapsible goods of the vibrochno-technical recognition of the symbol, the method of pricing is violated by the destruction of the life cycle of the commodity in the market. In order to get out of that, ny nybylsh pleasant time sale of goods to the market об by obmezhenim, I will look at the scientific and technological progress, but soon the life cycle of folding goods. Відтак кожній фазі житєвого цилу товарів відповідатиме пвний рівень ціни. Застосовуючи цей method, фірма має viznachiti string of the life cycle to the goods, рівень початкової ціни та її зміни laying down the goods in the chi th phase of the yogic life cycle.

In a complex of hourly marketing, it is visobustuyut bahato vidiv tsin. Наприклад, стандарні ціни, які фірми намагаються зберегти незмінними a stretch of the trivial hour. Залежно від наявності у споживача можливості вибору (тобто можливості торгуватися) разробляються гнучкі ціни. For the purchase of the great parties, the goods are put on hold, in order to per- form the singing of the yak for the spivivach, and for the seller. At mezhah odnієї асортиментної групи товарів ціна формає цінову лінію, що пов'язується з рівнем якості. In the sphere of commodity proponovanie rozriznyayut optovi, rozdrybnyi takivivelnі tsini, and takozh tsini that tariff for the services.

Krim vartosty vibrobitvtva, tsini on coma include takoz vitrati obigu. Ostanni suttievo to lie in the transport of products to the spizhivacha. Complexly included riznyh varіantіv tsikh vitrat u tsinu pіdpriemstva zavedi на nazivati ​​systemo frankuvannya.

At the time of the economical nauchnyi viokremljuyut two stages of the process tsinotvorennya on pіdpriemstvі. At the first point, the basal area, tobto tsina vibrobnitsva. On the other hand, the residual value for the ura-huvanians is a znizhok, natsinok, transport, insurances, servisnykh ta інших componів. Розрізняють п'ять основних методів розрахунків базових цін :

• Method of external vitrates;
• Method of preparation;
• Method of marginal (marginal) vitrates;
• Method of profitability (pributkovosty);
• Method marketingov (zinc) otsinok.

Otzhe, at tsіnі synthesize the head chinniki of the economy of economy: popit, vitrati on vibrobnitsvoto obіg, stants rivalry. Great vplyv on neїєєє unіkalnіst to the goods, однорідність ринку, potentsііnno mozhlіvyy obyаg realizatsії, elasticity попиту, and також інші factor. Vodnochas u marketinginovіy dіyalnі optimally sliіd uverzhati tsіnu, scho zabezpechuyu vpovedennost spozhivacha u vigіdnosti pridbanya product.

Completion of the self-deprecation of those who are recommended by the sightseat feed the schodo viznachennya, otsniki ta upravlennya yakistyu productov i umgig. Vazhlivість цієї рекомендацииції explanatory to the tim, scho for the minds of the foreign competitors from the two of the new products, the purchases of the vibirajut are found, and for the others the price is nayakisnysh. Pід якістю розуміють sukupnість authorities and characteristics of products (services), which allows to satisfy consumers' demands. Міра притностності to the goods to satisfy the song will need to be solicited for the sake of the special features of the anchors - the characteristics of one and the same power for the products of specific minds її стренрення або використання. To the marketing expert of the pam'yatati, the technical parameters of the product, those portraits її anchors are not total. Перші кількісно viznachayut tehnichnі authorities vystupu, friendі - lishe functііonalno korisny, yakі zadovolnyayut concrete consumers. Zalizhno vid set of power, scho take to uvazi, rozriznyayut odinichnі t komplektnі pokazniki ankisty. Кількісне визначення цих показників здійснюється for допомогою об'єктивних та суб'єктивних метоів. Ob'ektivnim vvazhayutsya vimiryuvalnі, reestrazіynі t rorakhunkovі method. Вони базаються на застосуванні технічних вимірювальних засобів, реєстрації та підрахунку the frequency of the onset of the skyless criminals (breakages, vydmovlen, psuvannya тощо), виконанні різноманітних системтичних інженерних розрахунків. Prior to sub-ectivities, it is easy to apply organoleptic, sociological and methodological methods, how to get up on the points for the subordination of the organisms, the analgesia of the dumas, and the distribution of the group of special experts. NaiBilshogo poshirennya in marketingovyi diyalnosti nabuli otpazniki anchovy, sho stosuyutsya vzrymyh power to the goods, and Same:

- confession. Yak rule, before the group to lay down the classics, the showers of the warehouse are structured, the canned sphere is zastosuvannya, technically thorough. Наприклад, класифікаційні показники для екскаваторів - ємність bucket та довжина стріли, for the bus - кількість місць та потужність двигуна, для вантажних автомобілів - вантажопідйомність, швидкість, прохідність. Butt pokazkonіv warehouse і structuri for nafti і відсоток воглеводню, for fabrics - відсотковий warehouse різних видів пряжі та structure intertwine, for харчових продуків - відсотковий вміст цукру, солі, жиру. Відповідність голошеного виробником призначення дійсності - оцінює споживач. Tse, napriklad, smak - for harchovichih product, waterproofness - for plaschovikh fabrics, mііність та стійкість забавлення - for sewing vibrok;

- nadiyostnosti, yaka otsinyue mozlovisty virobu bezvidmovno funktsionuvati in the interstices of the shattered term. Vona viznachaetsya for dopomogo pokaznikiiv bezvidmostnosti, dovgovіchnosty, repair pridatno. In particular, in the marketing of advertising, there are pokers of pre-fortune goods to zberigannya. The term zberivannya - tse kalendarniy chas zberezhennya ta perevezen product without znizhennya yoga anchor. Показники надійності визначають терміни гарантійних зобов'язань виробників щодо споживачів товарів. Guarantees of exploitation, that zberezhennya viznachayutsya in rock and mіsyatsyah, and guaranteed pratsezdatnist - in godinah, cycles, kilometry tochno;

- ergonomichnosti , for the sake of some systems, "lyudina-virіb-seredovische". Ергономічні показники якості свідчать, наскільки технічні й конструкіні рішення виробу враховуть complex вимог schodo пристосування до біологічних власто человени та characteristics середняща використання товару. Before ergonomichnyh vіnodosyat гігієнічні, антропометричні, фізіологічні та психологічні показники якості. Гігієнічні показники використовуть для визначення відповідності виробу санітарно-гігієнічним norms житєдіяльності та працздатності people (рівень освітленості, temperatur, вологості, токсичності, шуму, вібрації тощо). For dopomogo anthropometric displays ostavisti viznachayut pristosuvannya virobu before rozmіrіv, form і vagi tіla people. Napriklad, the visibility of the car's visibility to the people's health, and the Keruvania is a functional anatomy of the hands. For fiziologichnymi otpaznikami anchor otsiniyut vidpovidnist virobu fiziologichnim vlastovost muzhestvenny i osoblivostem funktsionovannya yogi organіv chittya. Projavlenujuchi, napriklad, ruchnі y sheyni zasobi keruwannia is easy to car, the trek is unique to the ability of the unrestricted excitement of the same m'yaaz water by the stretch of the trivial hour (static straining). Psihologicheskі pokazniki anchovy udozhivlyuyut viznachennya vidpіdnostі virobu mozlivosti sprinyattya і zvooєnnya folk rіznoї іnformatsії, закріплення необхідних навичок. Ергономічні показники якості побутової техніки та пристроїв відбиваюют особливості їх acknowledged that the minds are stuffed. Spozhivchі vlastovosty vibroiv, scho zabezpechuyut zruchne i komfortne їh vikoristania, otsinyut ot dopomogo spetsial'nykh komplekshnykh otzaznikiv: zruchnist korostustannya proizvodom pid hour vikonannya stanovnoi funktsii ya dopomizhnih operatsi; Zruchnіі і simplicity of kerуvannya technically a folding virologic;

- estetic. The aesthetic yakist to the product is exhibited by the demonstrators of the information and visualization, the formation of the form, the composition of the composition, the completing of the vibronical vikonannya and stability of the commodity vigil. Інформаційна виразність - це відображення у формі товару суспільних соціально-естетичних ідей, відповідність styling та моді, а також jascrave vіdbittja yogo pozhivchchoї sutі. Раціональність форми засвідчує, наскільки зовнішній вигляд і конструктивне вирішення виробу відбивають його головне призначення, особливості використаних матеріалів та технології виготовлення. Цілісність композиції полягає в організованості його просторової структури, пластичності, упорядкованості графічних зображальних елементів. Особливість естетичних показників якості полягає в тім, що їх вимірювання можливе тільки за допомогою суб'єктивних методів спеціальними експертними комісіями;

— технологічності, тобто показника якості, що характеризує можливість оптимізації затрат матеріалів, праці, коштів і часу в процесі технологічної підготовки виробництва, виготовлення та використання товару. Показник технологічності виробу оцінює його досконалість як об'єкта проектування, виробництва та експлуатації. Цей показник обов'язково беруть до уваги на всіх стадіях розробки конструкторської документації. Його головна мета — зменшення матеріаломісткості, собівартості та часу виготовлення продукції, а також скорочення витрат на монтаж, технічне обслуговування і ремонт виробів поза межами підприємства-виробника. Найпоширенішими показниками технологічності є трудомісткість виготовлення й технологічна собівартість виробу;

— уніфікації. Вони дають змогу оцінити ступінь досконалості конструкції виробу, рівень наступності її технічних рішень. Наступність — одна із закономірностей розвитку матеріального світу, у тому числі й техніки — має загальний та всеосяжний характер. Високий рівень уніфікації виробу сприяє скороченню термінів та обсягів проектних робіт, витрат на створення дослідного зразка, зниженню собівартості виготовлення продукції. Оптимальний зв'язок між досягнутими (традиційними) і новими (оригінальними) технічними рішеннями створює сприятливі умови для застосування ефективної маркетингової цінової стратегії для впровадження товару на ринок;

— транспортабельності. Ці показники в маркетинговій діяльності мають винятково важливе значення. Вони визначають пристосованість продукції до транспортування, підготовчих і кінцевих операцій перевезення. З їх допомогою оцінюють придатність виробів для пакування, вантажно-розвантажувальних операцій і доставки споживачам конкретним видом транспорту. Здебільшого ці показники подаються у вартісній оцінці. У вітчизняній практиці до показників транспортабельності відносять:

• середню трудомісткість підготовки одиниці продукції до перевезень (із навантаженням та закріпленням включно);
• середню вартість пакування продукції в тару;
• середню вартість перевезень продукції на 1 км визначеним видом транспорту;
• середню тривалість розвантаження партії товару з одиниці рухомого складу.

Проте різноманітність продукції і видів транспортних засобів унеможливлює складання вичерпного переліку прямих показників транспортабельності;

— екологічності, що характеризують рівень негативного впливу на довкілля під час експлуатації продукції. Вони відбивають вимоги до раціональної взаємодії між діяльністю людини і навколишнім середовищем. Для оцінки якості товару застосовують такі показники екологічності:

• зміст шкідливих домішок, що викидаються в навколишнє середовище;
• імовірність викиду шкідливих речовин, газів, радіоактивних часток під час збереження, транспортування та використання продукції. Вимоги й норми щодо охорони довкілля стандартів ІСО, нормативних документів Європейської співдружності обов'язково беруться до уваги за визначення конкурентоспроможності товару, що планується для експортних поставок;

— безпеки, котрі визначають безпечність і нешкідливість споживання товару. Для засобів виробництва показники безпеки враховують комплекс вимог, дотримання яких за умов аварійної ситуації захистить працівників від шкідливого механічного, електричного й теплового впливу, а також від вибухонебезпечних та отруйних випарів, акустичних шумів, радіоактивних випромінювань. До показників безпеки належать:

• проміжок часу, за який гарантується безпека праці людини;
• час спрацювання захисних пристроїв;
• електрична міцність високовольтних кіл;
• наявність блокуючих пристроїв, ременів безпеки, аварійної сигналізації.

Не зайвим буде нагадати, що за нормальних умов праці вимоги до безпеки, як правило, фіксуються в групі гігієнічних показників.

Показники, що використовуються для оцінювання якості різних товарів, також є різними. Так, наприклад, для визначення рівня якості промислового обладнання, приладів, технічно складних побутових виробів використовуються всі групи показників. Водночас нема потреби в їх повному використанні для оцінки властивостей корисних копалин, матеріалів, палива тощо (табл. 6).

Якість продукції визначається не тільки її технічним рівнем (якість проекту, якість моделі), а й добротністю виготовлення (якість матеріалізації та тиражування моделі). Що вищою є якість виготовлення, то більше якість продукції наближається до якості модел і. Коли якість моделі є еталоном для порівняння, то будь-яке відхилення від допустимих меж свідчить про погіршання якості виробу. Наприклад, якщо в пральному порошку вміст шкідливих домішок перевищує заданий стандартом, котрий у цьому разі є моделлю, то якість продукції вважається незадовільною.

Так само, коли у виробництві чавунного литва кількість дефектів більша за норму, передбачену технічними умовами, литво визнається незадовільним. Якість виготовлення продукції впливає на визначення її ґатунку.

Якість виготовлення можна оцінити з допомогою індексів дефектності. З терміном «дефект» пов'язують кожну окрему невідповідність продукції встановленим вимогам. За ступенем впливу на працездатність виробу дефекти можуть бути: критичними, значними, малозначущими. Під показником дефектності продукції розуміють середньозважену кількість дефектів, що припадає на один виріб або одиницю продукції. Для розрахунків індексу дефектності певного виду продукції слід заздалегідь скласти перелік усіх дефектів, що можуть мати місце у виготовлених виробах, і визначити їхню значущість (вагу). Останнє встановлюється експертним або вартісним методом. Експертний метод базується на математичній обробці відповідних коефіцієнтів вагомості, запропонованих групою спеціалістів-експертів. За застосування вартісного методу коефіцієнти вагомості беруть такими, що дорівнюють витратам на усунення дефекту. Показник дефектності визначається за формулою

де D — коефіцієнт дефектності; Mi — кількість дефектів і-го виду; n — кількість одиниць продукції вибірки; Qi — коефіцієнт вагомості і-го дефекту; d — кількість дефектів, що трапляються.

У таблиці 7 наведено приклад розрахунку індексу дефектності у вибірці із 10 залізобетонних панелей.

Якщо в технічній документації нормативний індекс визначено на рівні 60, то відносний показник дефектності становить 0.83 (50:60), що свідчить про високу якість виготовлення продукції.

Рівень якості під час експлуатації або споживання товару є похідним від перших двох показників — технічного рівня та якості виготовлення. Так, наприклад, для автомобільних двигунів основними експлуатаційними показниками будуть потужність і витрати пального, для кінескопів — довговічність і яскравість світіння.

Хоч якість є важливою ринковою характеристикою товару, але остаточне рішення щодо його придбання приймає споживач. Тому якісним можна вважати тільки такий товар, який задовольняє очікування споживача і має доступну для нього ціну.

Міжнародний досвід свідчить, що продукція найбільше відповідає вимогам споживачів, якщо на підприємстві діє ефективна система забезпечення якості продукції. Цей незаперечний факт і став причиною обов'язкового внесення до контрактів, що укладаються, вимог до систем якості, котрі доповнюють чинну нормативно-технічну документацію. Більше того, сучасні контракти дають споживачу право перевірки не тільки якості кінцевої продукції, а й усіх елементів її забезпечення. Для регулювання процесу перевірки систем якості Міжнародною організацією зі стандартизації було затверджено серію міжнародних стандартів МС ІСО 9000 . В Україні, як і в усіх розвинутих країнах, ці стандарти піднесено до рангу національних. Їх використовують як моделі для оцінювання системи забезпечення якості, укладаючи контракти між підприємствами (ДСТУ ІСО 9000-9004).

Відповідно до міжнародних визначень під системою «Якість» розуміють сукупність організаційної структури, відповідальності, процедур, процесів і ресурсів, що забезпечують загальне управління якістю. Система «Якість» створюється й запроваджується на підприємстві як засіб для проведення визначеної політики і досягнення поставленої мети щодо якості. Вона розробляється з урахуванням особливостей виробничої діяльності підприємства і має забезпечувати якість конкретної продукції. Отже, коли на підприємстві виготовляються різні види продукції, потрібно мати й відповідні підсистеми якості. Система якості функціонує разом з іншими видами діяльності, що впливають на властивості продукції чи послуг, і взаємодіє з ними. Її вплив поширюється на всі етапи — від попереднього визначення і до остаточного задоволення вимог і потреб споживачів. Ці етапи й види діяльності в сукупності формують «петлю якості». Головним документом за створення й запровадження системи якості є «Загальний порадник щодо якості», котрий регламентує відповідну діяльність підприємства в цілому та його окремих підрозділів. Виробництво нових видів продукції передбачає підготовку на підприємстві нових спеціальних програм якості.

За характером впливу на етапи «петлі якості» у системі виокремлюються три напрямки: забезпечення якості; управління якістю; поліпшення якості. Із забезпеченням якості пов'язують сукупність запланованих систематичних заходів, які створюють необхідні умови для виконання кожного етапу «петлі якості» в такий спосіб, щоб продукція задовольняла встановлені вимоги. Особливе місце серед заходів належить запобіжним щодо різних відхилень від запроектованих умов діям. Отже, згідно з головним ідеологічним постулатом стандартів серії 9000 система якості має забезпечити впевненість у тім, що проблеми розв'язуються заздалегідь, а не після виникнення. Запобіжні заходи повинні передбачати заміну технологічного оснащення та інструменту, планово-запобіжне лагодження обладнання, технічне обслуговування робочих місць тощо. Усунення невідповідностей у продукції, процесі, виробництві або системі забезпечується діями з управління якістю оперативного характеру. Прикладом управління процесом може бути статистичне регулювання технологічного процесу з допомогою контрольних карт. Поліпшення якості — це постійна діяльність, спрямована на підвищення технічного рівня продукції, якості її виготовлення, поліпшення елементів самої системи якості. Отже, сучасні системи якості передбачають ретельне цілеспрямоване вивчення ринку з метою підпорядкування діяльності підприємства бажанням споживачів, що дає змогу швидко реагувати на зміну ринкової кон'юнктури.

ПЛАН СЕМІНАРСЬКОГО ЗАНЯТТЯ

• Значення ціни товару за умов ринкових відносин.
• Попит, пропонування та правила їхньої взаємодії.
• Цінова еластичність попиту.
• Політика ціноутворення.
• Методи ціноутворення залежно від властивостей товару.
• Якість товару та її значення за сучасних умов.
• Технічний рівень якості й методи його оцінки.
• Рівень якості виготовлення товару.
• Рівень якості в споживанні товару.
• Джерела інформації про вимоги ринку до якості товарів та послуг.

RECOMMENDED LITERATURE

9 (глава 4); 14 (глава 2); 15 (розділ 2); 16 (розділ 3); 17 (глава 10); 22 (глава 12); 26 (глава 4)

ТЕРМІНОЛОГІЧНИЙ СЛОВНИК КЛЮЧОВИХ ПОНЯТЬ ТЕМИ

Клас (ґатунок) — показник категорії або розряду, що стосується властивостей і характеристик товару (послуги).

Попит — потреба в певних товарах, що забезпечена необхідними грошовими та іншими платіжними засобами для їх придбання.

Ціна — сума грошей, яку споживачі мають і готові сплатити за придбання товару.

Цінова еластичність попиту — чутливість і міра реагування попиту на зміну ціни товару.

Якість — сукупність властивостей і характеристик продукції (послуг), що уможливлюють задоволення обумовлених та передбачених потреб.

Якості показник — кількісна характеристика властивостей продукції, що виявляються за відповідних умов її створення, експлуатації або споживання.

ПИТАННЯ ДЛЯ ПІДСУМКОВОГО

КОНТРОЛЮ ЗНАНЬ

• Головні чинники, що впливають на товарний попит.
• Правила взаємодії ринкового попиту і пропонування.
• Поняття еластичності попиту за ціною та його використання в товарній політиці.
• Визначення показника еластичності попиту за ціною.
• Головні характеристики ціни на товар.
• Цінові стратегії фірм.
• Види цінової стратегії фірм.
• Політика запланованого прибутку та низьких цін.
• Політика високих цін на товари з унікальними властивостями.
• Політика «зняття вершків» та її застосування в ціноутворенні.
• Цінова політика проникнення.
• Політика цінової сегментації.
• Політика ціноутворення з урахуванням психології споживача.
• Цінова політика стимулювання комплексного продажу.
• Головні етапи ціноутворення.
• Методи ціноутворення.
• Види «франко-цін» на товари.
• Методи розрахунку базових цін.
• Метод маркетингових оцінок для встановлення базової ціни.
• Визначення якості, ґатунку, класу продукції.
• Категорії якості обслуговування.
• Визначення рівня якості продукції.
• Показники якості продукції.
• Показники якості виготовлення продукції.
• Джерела інформації щодо вимог до показників якості продукції.
• Поняття якісного та високоякісного товару з позицій споживача.
• Призначення Міжнародних стандартів серії 9000.
• Головні напрямки загальної політики підприємства щодо якості продукції.
• «Петля якості» та її етапи.
• Вимоги «петлі якості» до функції маркетингу.
• Вимоги «петлі якості» до матеріально-технічного постачання.

Ціну, за якої кількість наявного товару на ринку дорівнює кількості товару, на який є попит, називають рівноважною.

НАВЧАЛЬНІ ЗАВДАННЯ

Завдання 1. У табл. 8 наведено дані про зміни попиту і пропонування товару. З використанням програми EXCEL побудуйте відповідні криві попиту і пропонування, знайдіть значення рівноважної ціни.

ВАРТІСНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОПИТУ І ПРОПОНУВАННЯ ТОВАРУ, тис. UAH

Завдання 2. Використавши дані табл. 9, визначте еластичність попиту за ціною. Які, на Ваш погляд, товари можуть мати такі коефіцієнти еластичності?

Завдання 3. У табл. 10 наведено одиничні показники якості легкового автомобіля. Ідентифікуйте їх відповідною літерою за належністю до показників: призначення (П); надійності (Н); технологічності (Т); ергономічних (Е); безпеки (Б); екологічних (Д); естетичних (К); споживання (С).

Закінчення table. 10

Завдання 4. Використавши дані табл. 11, позначте особливо важливі (++), важливі (+) і непотрібні (–), на Ваш погляд, естетичні показники якості для товарів широкого споживання.

Таблиця 11

Закінчення table. eleven

Завдання 5. З використанням даних табл. 12 розрахуйте індекс дефектності колісних дисків для вантажних автомобілів у вибірці із 40 виробів. Кількість різновидів дефектів — 11, максимально допустима середня вартість усунення дефектності — 0,75 грн.

ВИХІДНІ ДАНІ ДЛЯ ОБЧИСЛЕННЯ ІНДЕКСУ ДЕФЕКТНОСТІ КОЛІСНИХ ДИСКІВ