home Finance Commodity innovation - Kardash V. Ya., Pavlenko І. A.

Commodity innovation - Kardash V. Ya., Pavlenko І. A.

4.2. Вимоги міжнародних стандарів до окремих етапів і processesів стренрення якісної продукції

4.2.1. Marketing support

Marketing for the minds of the minds is the most important thing for the visually impaired to the anchor production. Він guilty:

1) to designate the consumer in the production;

2) давати щетню інформацію about ринковий попит і spheres of realizatsii, scho dє зmogu planuvati otsyagi, assortment, vartіst ta terміни виробництва продукції або послуги;

3) postійно аналізувати господарські contract, contract to the consumer, tobto вивчати бажання та вимоги споживачів, perebachati tіstentsії зміни цих вимог у майбутньому.

Marketers swallow in order to provide detailed information about the call of their korivnimi vkazivkami shodo vimog to produktsii, napriklad, short opis virobu. Останній може стати основою для виконання робіт з проектування нових товарів. A short description of the products of the warehouse:

The basic parameters of the operation (potrebnyi umovi nakovkolishnogo sredovischa, vimogi v nadiynosti);

Organoleptic characteristics (style, vision, taste, smell, smell);

Circuitry installed;

In accordance with the standard of laws and regulations;

Before packing;

The order of care of an anchor.

Vazhlivet znachennya for realizatsii functiії marketingu moe zvorotny zv'yazok zі spizhivachami. Otrimana zavdyaki tsiomu informatsiya - the basis for postyynogo vdyskonalennya sistemi management zakomisti i myo virishalne znachennya for formovaniya ekonomichnoy strategika pidpriemstva. The water system of the anchor is guilty of perebachi: the failure to function in marketing all the necessary resources and material saps; Здійснення заходів для запобігання помилкам у маркетингу; Kerivnitsvo vsіm marketingovymi umovami ta chinnikami; Postійне поліпшення діяльності з marketingн.

4.2.2. Якість стренрення to the product

The system is anchored to secure the product, the cotry is taken by the vibrochno-technic dosyagnennyam and the vimogam spozhivachiv. Відправні вимоги to the project product, отримані внаслідок marketingvichi досліджень, як було it is told, фіксуються in the short description. Crim chiogo, with the butts of the calls for input:

Consumption of goods in the market;

Consumption of loans from other interested parties;

Співпраця з почальником;

Взаємодія зі споживачем для забезпечення якіпечення проектквання і разроблення a product;

Зміни відповідних правових і регламентаційних вимог;

Міжнародні та національні стандарти;

Promise the norm of the rule.

For rozroblennya project dotsilno stvoovavati timchasovi creative kollektiv z provіdnih konstruktivіv, tehnologіv, marketologіv ta іnshih fahіvtsіv pіdpriєmstva. The order of the accruals of citizens and vice versa, take the fate of the project on the regional stages, be documented by the documents of the anchor system. These are the programs, internal rules of procedure, procedures, laying down pidrozdіli, posadovі інструкції.

The main document for the project is the product of the products є tehnіchne zavdanya (TZ). Vaughan is to be made to follow the results of the vicissitudes of the science-and-extermination and experimentation, the scientific prognostication, the analysis of the preeminent achievements of the Vicinity and the Zarubizhny Promyslovost. In TZ, establish techno-economical vimogi before the product, but viznachayut її ї спо власти власти за за за за за за за за за за за за за за; To point out the transfer of technical documentation; Rozroblyaetsya order zalavnyanya that priyymannya result in vikonannya TZ. Zmist tehnichnogo zavdannya viznachayut zamovnik i rozrobnik. In the case of the songwriters, the role of the TZ may vikonuvati the earlier document (the dogovir, the application of the deputy, the contract, the protocol), the parties' inquiries for such, and all the necessary, are sufficient for the vikonannya zavdannya vimogi. Invariably for a whim, the decommissioner is guilty of zveruntut respect for the wimps of the bezpeki, fetch the dovkill, and takozh on the basis of the ambiguity of the imperious podpriemstva schodo. Dodatkovo take up the respect of the legislation of the country, the production of products.

Розробник на підставі вимог ТЗ і стандарів, які стосуються даного даём видуції, створиє необхідну технічну документацію. Її mozhna pіdrozdіlіti na vіhііdnu, projectnoy, robochu, informatsіynu. Vihidnoyu dokumentitsiyu vvazhayut TZ ta short marketingovy describe the virobu. The project design documentation is a technical proposal, an in-house project, a technical project.

At the stage of the eco-project, the initiative is vibirajut zasadnichi constructivnyi rishennya (zagalnі principle vzledovodіі i дії виробу). Ескізний the project is guilty мати Дані стосовно призначення, the basic parametres та та габаритних розмірів майбутнього виробу.

Pіd the hour of the technical process of the project is to be done all the time theoretically experimenting with the schemes of those constructive schemes of the viroboo, which is to be projected. On the basis of the stage, the detailed revision of the varivnities of the virobots on the mock-ups of special annexes should be carried out. Після закінчення цих робіт роби висновок about якість майбутньої продукції.

Robochoyu dokumentatsiyu vvazhayut suto robochu, konstruktorsku, tehnologichnu, ekspluotatsiynu ta repair. Інформаційна документація - це це каталоги, звіти про патентні дослідження, експертні висновки, the act of the protocol випробувань. Іnakshe kazuchi, the design document for vygotovlennya virobu - tse kinetseviy result of fundamental and applied design, sprinkle-constructor rozroben, engineering and virobnichih poshukiv, znahodok, okremih vinokhodiv. Part of a set of technical documentation, technical specifications (TU), and specific types, brands, models of products. In order to know the image:

1) technical vimogi, scho viznachayuyut pokazniki kaklyosti ekspluatatsiyni characteristics of products (basic parametri ta rozmіri; characteristics that power; komplektnist, markuvannya, type of packaging);

2) the rules of culling;

3) methods of control (viprobuvan, analiza, vimiryuban);

4) before going to transport;

5) the order of shodoexploitation;

6) guarantor of the contractor.

For zapobigannya launch in vyrobnitvo nenadіynoї produktsii pіd hour projektvannya virobіv здійснюється perіодичний control, analіz tо otsіnyvannya anchorі project. Stadії та етапи spent perіодичного control та оцінювання to the project to be buried in the novelty, foldability, singularities of vibrobitvаt and застосува ння продукції. Otsіnuvannya project in the capital of the project, a jailbreaker, a yarakom rozbnik is given all the necessary material: technical zavdannya, the project of technical minds, the standard, design, technology, technical support, technical support, technical support, technical support, competitiveness, carelessness, ta Екологічність продукції, дослідні чи експериментальні зразки виробу. Otzhe, projektovannya і rozoblennya product - tse sukumnnist protsessiv, yaki peretvoyuyut vimogi na zadanni characteristics, abo on the documentation of technical descriptions of the product.

Після узгодження ТУ чи стандарт на продукцію починається освоєння її виробництва. At the time of the hour, the vibroker from the detachment of the decoy zdіysnyuє complex zahodіv z vidprtsyuvannya tehnologії ta pіdgotovki personnel for vypusku produktі zі stabil'nimi pokaznikami uchastі. Obov'yazkovo conducted kvalіfіkatsіynі viprobuvannya zrazkіv produkso promoshoi promyslovoyї partnerії. Випробування повинні підтвердити, що відхилення the basic parametres of production, спричинені технологією виробництва, not vyhodjat for vosmimіi interii, tobto zabezpechuyutsya neobhіdna yakіst vygotovlenya virobu.

Thus, the system is anachronistic:

1) planning for the project;

2) complex zahodіv із забігання помилкам у проектуванні;

3) перевірку відповідності project for the whim;

4) perіодичний аналіз всіх componів the project;

5) аналіз готовності споживача до використання продукції;

6) control over the project's slaughter;

7) Repeat the conversion of products.

Pidgotovka vibrobitntsva product moe zabezpechichi vppennenost, sho tehnologichnyi protsess u tsilomu vs yogo okremi Elementy zdatnі zabezpechiti vygodovlennya produktsii vіdpovіdo vimog tehnichnoy dokumenttsії. Peredusim tsesosoetsya elekmentіv vibrobitvtva, yak obladnannya, materiali te komplektal'nye details, tehnologіchny equipped with this tool, vibrochnichy personnel, additional materials, technical documentation, vibrochnich seredovishe. The system prevents the management of all elements of the vibrobitveva, the tote of control and the reduction of the elements in the feeding camp. I will add a special respect to the process of combining the vibronic processes, which form the parameter of the product.

Manages the vibrolic processes of the zhedislshogo spymovane to the storage of the anchor products of the hour and the vigilance. For the whole vibrotic operation of the treasury, it is important to note in detail that the document is vigilant in its design. Perevirku yakosty products, process, software zabezpechennya, materialov abo vibrochnichogo serodovischa zdіysnjut at naychuttvlyshih points vibrobitvtva. Technological processes are recycled to the provision for the production of products in accordance with the specifications. Nayblishshiy efekt reach for zastosovuvannya statistical regulyuvannya technologicheskih protsessiv.

In vkrymnich vibrobitvtv great vplyiv na yakist mahut soi dopomіchnі materіali taa zakobi, yak water, tysnut povіrya, електроенергія і хімічні продукти. Усі ці матеріали також підлягають постійній перевірці. Ostanne obovzyazkovo stosuyutsya і the camp of the vibrotic mediocrity (temperature, volologism, purity).

Start up in the virbitnitsku materiali that completing the virobi treb lishe pislya perevryki їh on the adherence to the standards. In the process of vibrobitvtva, the resource is externally weighed with the rank of zberigaty and zahishchati for pidtrimuvannya їхньої functціональної придатності. Stabilnist vibrochnogo protsessu zabezpecchuetsya rozoblennyam progry profilakticheskogo tehnichnogo obesgovovuvannya.

Fig. 28. Vleply viblivnitsy on the effectiveness of a new product

Obovyazykovymi elements of the system majut buti control that viprobuvannya finished products, and takoz perevirka її виробництва. The system of ori-entuyut to the statistical methods of control, piked by the following rozmiynyu dії з вимірюван, аналізу, випробувань однієї або кількох characteristics of the product (s) and іїх порівнювання о вимигамими вимогами. The system is responsible for making sure that the products are not tampered with for nuvantazhuvalno-rozvantazhuvalnyh robits, zberigannya, transporting, erecting virobіv та їхніх componів. For you, you need to go in for technical assistance, technical assistance, naval staff, a kind of operation that will be folded technically abo vikonuє її prodiaktivnee obeslugovuvannya ta repair; In other words, in spare parts and in spare parts. Slid zaznachiti, scho nenefektivnishim zasobom zabezpechennya yakisnoї pidgotovki vibrobitvtva new product є zastosuvannya інноваційних технологій (Figure 28).

4.2.3. Якість управління матеріально-технічними ресурсы

I will look at the special features of the functions for the minds of the transitional economy of the world, the meaning of the withering of the systems of anchors to the material and technological post-office. Materiali, details of the university, scho їх купує підприємство, стають частиною готової продукції і безпосередньо впливають на її якість. Виробник несе відповідальність за високі Parametrіs kіntsevoї produktsії v tsіlomu nezalezhno vіd anchorі pridbannih him resursіv. Otzhe, vin povbin podbati pro te, shkob yakist materialno-tehnichnyh resursiv, scho eh pridbano for vibrobitvtva, vidpodidala b vimogam standartiv, TU ta enoshoi normativno-tehnichnoy dokumentyії.

Згідно із вказівками міжнародних стандарів contact:

1) Vibor kvalifikovanih podachalnikov;

2) the exact regulation of the order of rozv'yana superechok schodo yakosty products;

3) zdіysnennyam vhіdnogo control ta reestratsієyu danyh stasovno anchorі pridbannikh materіalno-tehnichnyh resursiv;

4) the correct way of keeping the contract, the contract of which is acceptable.

For ukladannya contract kupіvlі-sale resursіv in nomu dotsіlno peredbachati chіtko viznachenі zobov'yazannya postachalnika іz zabezpechennya of Quality. You can formulate the forms in these alternative forms:

1) conducted by the social and technical control of the viprobuvan product;

2) the filing for the supply of resources to the countries in accordance with the results of the control; that is, the resources allocated to them (the least of which is in the past);

3) zdіysnennya vlasnogo vhііdnogo control і vіdbrakovuvannya in the process of vibrobnitsva.

Проте перевірка не звільняє почальника від відповідальності за продаж неякісних ресурсів і not виклює можлисті відмови покупця від удиди на бы-якому етапі використання цих ресурсів. Tsia vimoga, on day, legalize nezaperechnu that bezstrikovu vidpovdalnist postpartanika for yakist, and takozh right spozhivacha povtatati defektnu product.

Vigodachi zyogo, the head method of the bailiff і postavlyаlіv mozhna vvazhati vstanovlenya mіzh soboju such vіdnosin, yakі zabezpechat vysok vysokoyakіsії produktії z mіnimalnoyu neobhіdnіstu vkhіdnogo control ta koriguvalnyh dіy proizvodi vibrobnitsva. Pratsyuchi z majbutnimi postpalnikami, zamovnik vikonu so takti:

1. Viznachaet vimogi to materіalіv і komplektal'nikh vibroвv (details, universities, components), scho їh treba bude pridbati, and takozh vimogi to chinnih at postačalnikov systems of the anchors.

2. Otsinyu mozmolisty potentsicnykh pospatalnikov on vidpovidnist vimogam sistemi yakosty vlasnogo pidpriemstva.

3. Vibrating and hardening of the lads.

4. From time to time, the post-lord is planning to rip off the anchorages and components, and then will be the Pridban.

5. Співпрацює з почальником for розв'язання of problems якості, що виникатимуть у процесі виконання подрядту.

6. Отримує підтвердження відповідності продукції vestanovleniyu vimogam.

7. The form that popovnjue bank giving about postavlyanіv, otsinyue riven an anchorі vikonannya taken zobov'jan.

Reporting vikonannya tsikh zavdan zalizhit vid folding and novizni subject of material and technical postakchanie, obyagіv supplies, kіlostі postachalnikov, repetuivnosti zamovlen, and takozh vіd neobhіdnostі spetsialnogo obesluzhuvannya tih chih tih supplies. Стосовно рівня технічної складності та досконалості предметистії місі розпоілити на three великі groups:

1) the standardized material is that, that is, imposes on the promises of technic minds (resistors, kriplennya, prosti hіmіkalії), and the name of the postmaster, which does not vimagayut the order of special programs;

2) the folded parts of the component (the mechanics of the electromechanical college, the integration of the microelectronics, the specialization of the special recognition), the renovation of the project for a certain zamovnik subordinate to the post-bearer, zobov'yazanim rozrobiti i prokazvaditi vidpovdnu system of anchor;

3) additional materials and components, on a technical level, technical support, or a postpartner is guilty of accepting a part of the program for the sake of an anchor.

Складнощі якісного матеріального забезпечення, що постають у процесі закупівлі необхідних ресурсів, розв'язуються відповідним рівнем обґрунтування рішень. Orієнтовний перелік відповідних робіт та рівень зусиль (середній - С; високий - В) is indicated in the table. 15.

Table 15

WAREHOUSE ROBIT ІZ FORGOTTEN ANY JOB OF MATERIAL AND TECHNICAL SUPPLY

Behind the minds of the bureaucratic economy of the economy, the property of the people, the abbots, the toboto Іхні підрозділи є one hundred and one solemnists and postalmen. In such vipadki zovnіshnі dzherela postakannya vikoristovuyot yak dodatok to vnutrishnih. By explicit intercessions of the internal post-office, ñ it is requested that in the future, the financial crisis, the financial crisis, and the food in the country should be eaten with food for the material and technical post-office. Досвід підприємств України, які повністю foreclosed by the systems of management of the property, to settle, to the policy of the capital city of the material supply, and to the management of the housing and social services, management of the property, and the material and technical supply of the bedroom. Розподіл обов'язків між цими підродзділами залежатиме від потужності підприємства, рівня кваліфікації personnel, награмадженого досвіду th kind of material resources. So, for the purchase of folding components, it is necessary to obovzjazkovo otsinyuati potsialnyh pototsicnikov. For the results of such an assessment, we are striving to propose wines. Criteria otsynok mozhut bouti: інженерно-технічний potential підприємства-почальника, його спроможність забезпечити якість предметів почазпечити якість предметів почазпечити, ціни на матеріальні ресурси, тоність дотримання графіка поставок, фінансова стабільність. Збираючи інформацію стосовно потенційних постачальників, замовник бере до уваги імідж фірми, її фінансовий стан, вивчає власний банк даних про неї. Придатність постачальників за окремими показниками оцінюється в балах (інколи цю роботу доручають незалежним організаціям).

Остаточний вибір постачальника базується не тільки на оцінюванні особливостей його виробництва, а й на врахуванні всіх закупівельних витрат (ціна продукції, що купується, додаткові витрати внаслідок можливого браку, відмовлень тощо).

Згідно з вимогами міжнародних стандартів IСO 9000 постачальник також повинен визначити, задокументувати і підтримувати в робочому стані процедури, які забезпечують вантажно-розвантажувальні роботи, зберігання, пакування та поставку продукції. Ці вимоги зазначаються в нормативно-технічній документації окремо для кожного виду продукції. Вони мають бути спрямовані на створення умов для максимально можливого забезпечення та збереження рівня якості. Для цього постачальник повинен мати надійні склади або приміщення для зберігання продукції. Окремо регламентується порядок приймання продукції в складських приміщеннях та її відвантаження.

Важливою вимогою міжнародних стандартів до якості матеріально-технічного забезпечення є необхідність ідентифікації та простежування пересування продукції. Ідентифікація передбачає маркування та етикетування сировини, матеріалів, комплектувальних виробів, готової продукції, а також технічної та технологічної документації на них. З її допомогою можна простежити використання та місцезнаходження кожного маркованого об'єкта з метою виявлення можливих причин браку або дефектів у виробничих і технологічних процесах. У сукупності ці дії дають дані для оцінювання якості придбаної продукції та надійності постачальників.

Діяльність із забезпечення якості постачання нормується у відповідному процедурному документі, котрий є складовою частиною документації системи якості в замовника. Отже, системне управління якістю має обов'язково включати реєстрацію та аналіз даних щодо властивостей покупної продукції і оцінювання постачальників. Функціонування системи можливе лише за своєчасного, повного і збалансованого забезпечення виробництва всіма необхідними ресурсами. Крім цього, необхідний систематичний контроль та управління ресурсами з метою їх постійного поліпшування.

Таким чином, для оцінювання і контролю продукції, що закуповується, необхідно виходити з таких засадничих принципів:

своєчасне, ефективне і точне встановлення потреб підприємства і технічних характеристик продуктів, що закуповуватимуться;

оцінювання вартості продукту, з урахуванням його показників, ціни і витрат на доставку;

оцінювання якості спеціальних процесів у постачальника;

можливість гарантійної заміни закуплених продуктів, що не відповідають вимогам;

наявність належного маркування і даних щодо пересування продуктів;

якість зберігання продуктів;

наявність належної документації, у тому числі ре єстраційних даних і протоколів обстежень чи випробувань;

наявність контролю за відхиленнями продуктів від вимог;

вільний доступ на підприємство постачальника;

дані про колишні поставки, монтаж і застосування продукту;

наявність постійного вдосконалення виробничого процесу в постачальника, а отже, зменшення ризиків у зв'язку із закупленим продуктом.

Постійне вдосконалення системи менеджменту якості неможливе без зворотного зв'язку для постійного аналізу рівня задоволення потреб споживачів якістю продукції. З цією метою створюється відповідна організаційна структура та документація системи.
Організаційна структура системи — це розподіл прав, обов'язків і функцій загального керівництва забезпеченням якості, управлінням нею та її поліпшенням. Вона формується в межах організаційної структури управління підприємством. Загальне управління якістю повинно здійснювати вище керівництво підприємства. Міжнародні стандарти зобов'язують документально зафіксувати відповідальність за ті види та результати діяльності, котрі прямо або опосередковано впливають на якість. Такими документами можуть бути посадові інструкції і положення про підрозділи; документи, що встановлюють порядок виконання функцій та робіт стосовно якості. Документація забезпечує єдине розуміння політики та завдань щодо якості і процедур з її забезпечення, управління нею та її поліпшення. Вона дає змогу розподілити належну відповідальність, права і обов'язки, установити порядок взаємодії підрозділів та виконавців з цього питання. Завдяки документації закріплюються наявні традиції, концентрується передовий досвід із забезпечення якості, управління нею та її поліпшення.

Документом, який засвідчує відповідність системи управління якістю вимогам міжнародних стандартів, є сертифікат, що видається після спеціального аудиту (від англ. — перевірка). Аудит — це методичний, незалежний та документований процес одержання доказів і об'єктивного їх оцінювання для визначення міри дотримання погоджених критеріїв. Щоб пройти сертифікацію на відповідність вимогам стандартів ІСО 9000, спеціальна фірма-реєстратор здійснює інспекцію підприємства, перевіряючи якість і наявність усіх процесів, передбачених стандартами. Відповідно до вимог стандартів ІСО 9000 усі елементи і процеси системи потребують регулярної перевірки й оцінювання. Іншими словами, потрібно здійснювати постійний нагляд за системами якості, через її контролювання, аналіз та оцінювання об'єктивних наслідків функціонування системи та її елементів. Найпершими об'єктивними свідченнями дії системи є фактична наявність планів з підвищення якості, процедур, робочих інструкцій, контрактної документації, журналів реєстрації даних, результатів контролю та випробувань. Послідовність дій та склад робіт із зовнішнього аудиту функціонування систем якості подано у вигляді блок-схеми на рис. 29.

Кваліфікаційні вимоги до аудиторів та їх повноваження регламентуються нормативними документами ІСО 9000. Кваліфікація аудитора — це поєднання взаємозв'язаних особистих якостей, освіти, досвіду роботи тощо. Інакше кажучи, це ті аспекти компетентності, наявність котрих є обов'язковою для призначення будь-кого аудитором. Після реєстрації незалежні аудитори повинні постійно (кожні півроку) відвідувати підприємство і пересвідчуватися у дотриманні компанією принципів стандартів ІСО 9000. В іншому разі раніше виданий сертифікат може бути визнаний недійсним.

Fig. 29. Блок-схема перевірки функціонування системи якості

4.3. Сучасні системи менеджменту якості

Запровадження систем якості на вітчизняних підприємствах — одна з передумов формування ринкового механізму, його гармонізації та поєднання зі світовою економікою. Це особливо важливо нині, коли у світі почався загальний перехід від тотального управління якістю (TQC) до тотального (всеосяжного) менеджменту якості — TQM. Якщо перший напрямок передбачає управління якістю з метою виконання встановлених вимог на основі контролю, то TQM додатково включає управління метою і власне самими вимогами. ТQM базується на системному підході до розвитку практичних навичок, прийомів і методів ефективного управління підприємством для задоволення споживчих потреб, що постійно змінюються. Цей напрямок діяльності сприяє підвищенню результативності виробництва, а саме: усуванню дефектів продукції; поліпшенню дизайну товару; прискоренню доставки та зниженню вартості продуктів. Отже, визначальною стратегією TQM є всебічне задоволення потреб споживачів. Такий підхід формує склад службових обов'язків вищого керівництва в тотальному менеджменті якості та передбачає участь кожного працівника у виконанні цих завдань (рис. 30).

Fig. 30. Обов'язки вищого керівництва в тотальному менеджменті якості

В основу технології менеджменту якості покладено відомий «цикл Шухарта—Демінга», що складається з чотирьох стадій — послідовних етапів дій, котрі забезпечують коригування та ефективний підхід до розв'язання проблем якості (рис. 31):

Плануй (plan);

Виконуй (do);

Контролюй або Вивчай (chek or study);

Виконуй коригувальні дії (action).

У нових версіях стандартів ІСО родини 9000:2000 цикл Шухарта—Демінга внесено безпосередньо в текст стандартів ІСО 9001 та 9004.

Згідно з філософією TQM ефективність управління якістю залежить від трьох головних умов:

глибокого розуміння вищою посадовою особою на підприємстві потреби в постійному підвищенні якості;

інвестування не в обладнання, а в людей;

перетворення або спеціального створення організаційних структур для тотального управління якістю.

Беручи загалом, можна сказати, що TQM складається з таких елементів:

QA — забезпечення якості;

Qpolicy — політика якості;

Qplanning — планування якості;

QI — поліпшення якості.

Забезпечення якості в TQM розуміють як систему заходів, котрі постійно підтримують упевненість споживача в якості продукції. Відповідно суттєво зростає і роль людини та навчання персоналу. У взаємовідносинах постачальників та споживачів велике значення має сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 9000. Споживачі активно використовують методи оцінки постачальників, публікують їхні рейтинги, намагаються працювати тільки з одним постачальником продукції певного виду (зрозуміло тільки з найліпшим). Велика увага приділяється також якості процесів, які здебільшого ототожнюються з якістю так званих 5М:

Men — люди (інформація, мотивація, кваліфікація, навчання, трудовий колектив);

Machine — машини (обладнання, пристосування, інструменти);

Material — матеріали (покупні сировина, деталі, напівфабрикати, комплектувальні вироби);

Method — метод (системи організації, стиль керівництва, технологія);

Mileu — середовище (умови для праці).

Поліпшення якості у графічному виразі (рис. 32) передбачає постійне поступальне збільшення корисних властивостей продукції.

Таким чином, всеосяжне управління якістю — це концепція, яка передбачає всебічне, цілеспрямоване, скоординоване застосування систем і методів управління якістю в усіх сферах діяльності — від досліджень та конструкторських розроблень до післяпродажного обслуговування — за участі керівників і службовців усіх рівнів з ефективним використанням технічних можливостей. Ясна річ , що концепція TQM дає уявлення лише про загальні підходи до запровадження всіх складових управління, забезпечення та поліпшення якості в повсякденну практику менеджерів. Кожна країна повинна вибрати свій національний шлях до високої якості продукції. Зрозуміло, що світове співтовариство опрацювало багато універсальних методів та заходів, використання яких може допомогти підприємствам України досягти оптимального поєднання своїх можливостей, досвіду, традицій із сучасним розумінням всеосяжного управління якістю. Узагальнену класифікацію цих заходів подано в табл. 16.

Таблиця 16

ЗАСОБИ ТА МЕТОДИ TQM

Як відомо, якість завжди була функцією часу, який постійно коригує вимоги до неї споживачів та суспільства. У 90-ті роки ХХ століття значно посилився вплив суспільства на підприємства, а останні почали все більше враховувати суспільні інтереси. Це привело до створення стандартів серії ІСО 14000, які встановлюють вимоги до систем менеджменту щодо захисту довкілля та безпечності продукції. Перші п'ять засадничих стандартів цієї серії під груповими назвами «Системи управління навколишнім середовищем» та «Настанови щодо екологічного аудиту» було оприлюднено 1996 року. Україна 1997 року запровадила ці стандарти як добровільні. Стандарти серії ІСО 14000 придатні для будь-якої організації. Ця універсальність пояснюється самим змістом терміна: організація — це компанія, фірма, підприємство, орган влади чи інша установа, їхні підрозділи чи об'єднання з правами юридичної особи чи без них, громадські, приватні або з іншими формами власності, які виконують самостійні функції і мають адміністрацію. Саме відношення до систем управління забезпечує сумісність стандартів серій ІСО 9000 та ІСО 14000. Система управління навколишнім середовищем також стає невід'ємною частиною управління організацією і включає: організаційну структуру, діяльність з планування, обов'язки, відповідальність, процеси та ресурси для формування й аналізу екологічної політики. Це означає, що організація постійно робить усе для мінімізації шкідливого впливу на довкілля. Сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 14000 стає не менш популярною, ніж на відповідність стандартам ІСО серії 9000 (рис. 33).

Fig. 33. Модель системи управління навколишнім середовищем

Запровадження стандартів ІСО 14000 дає змогу замовникам бути впевненими в екологічно чистому виконанні продукції, тобто відповідно до концепції соціально-етичного маркетингу та його сучасного різновиду — екомаркетингу — суттєво збільшується вплив гуманістичної складової на показники якості. Крім цього, посилюються можливості підтримування добрих стосунків з громадськістю, полегшується доступ до ринків капіталів, поліпшується імідж організації, що сприяє збільшенню частки її товарів чи послуг на ринку.

Terminologicheskii vocabulary keyovikh understand those

Забезпечення якості — сукупність запланованих і систематично здійснюваних заходів, які забезпечують необхідні умови для виконання кожного етапу «петлі якості» таким чином, щоб продукція задовольняла певні вимоги до якості.

Ідентифікація — процедура, яка передбачає маркування та етикетування сировини, матеріалів, комплектувальних виробів, готової продукції, а також технічної і технологічної документації на них.

Методологія менеджменту якості — сукупність найсуттєвіших методичних положень, що визначають розвиток теорії і практики менеджменту якості.

Поліпшення якості — діяльність, що забезпечує підвищення технічного рівня продукції, якості її виготовлення, удосконалення всіх елементів виробництва.

Розвиток системи якості — процес постійних прогресивних змін системи якості з метою підвищення її ефективності

Тотальне (всеосяжне) управління якістю (TQM) — концепція управління якістю, що передбачає всебічне, цілеспрямоване, скоординоване застосування систем і методів управління якістю в усіх сферах діяльності (від досліджень та конструкторських розроблень до післяпродажного обслуговування) за участі керівників і службовців усіх рівнів з ефективним використанням технічних можливостей.

Удосконалення системи якості — процес змін у системі якості, що сприяє підвищенню її результативності.

Управління процесами — діяльність із планування, організації, контролю, регулювання і оцінювання процесів виробництва, монтажу і післяпродажного технічного обслуговування продукції.

Управління якістю — сукупність оперативних методів та діяльність із виявляння і запобігання різним невідповідностям у продукції, виробництві або в системі якості.

Філософія менеджменту якості — певна система засадничих положень менеджменту якості, спрямована на розв'язання його принципових практичних проблем.

Функції системи якості — відносно самостійні види діяльності, що здійснюються в системі.

Controlling food

1. Призначення і зміст Міжнародних стандартів серії 9000.

2. Визначення та організаційна структура системи «Якість».

3. Етапи «Петлі якості».

4. Проектування нової продукції.

5. Вимоги системи «Якість» до матеріально-технічного постачання.

6. Підготовка виробництва і процесу виготовлення продукції.

7. Сутність і складові тотального менеджменту якості (TQM).

8. Призначення Міжнародних стандартів серії 14000.