Management at the state agencies - Tsurul O. A.

6.2. Komunikatsii ja jagalna characteristic

The call of the process is the exchange of information є komunikatsiya. Pershaya kotoba komunikatії na rіvnі orgіzatії povzjana z nadannіmі neobіdіnії іnformatsії zііpovіdnogo pittannya, shcheob vozdoljatі kozhnomu vikonuvati its robot efektivno і сприяти досягненню мети організації.

It is not possible to overestimate the importance of the organization in the organization of organization. Більшість із того, що роблять керівники, аби полгшити оргаізації досягнення її цілей, вимагає ефективного обміну інформацією. Yakshto people do not zmozhut obminyuvatis іnformatsієyu, then zrozumilo, sho vonyi iz not zamozhut pratsyuvati at once, formulate the values ​​and reach. Komunikatsії - tse zaslednogo protsess, sho osdaadaetsya iz vzajmozalezhnikh krokiv. Skin zich krokіv aris potibnii і znaliviy, in order to ensure that our thoughts are zrozumіlimi іnshіy individual. The leather Crocus is a point, in a kind of way, which is not buddable, but is not thought about with those who are robbery, but can be ruined.

The term "komunikatsii" is similar to the Latin word "communico", which means "I'm foul-smelling", "poednuyu".

Ponyattya "komunikatії" має kіlka meaning. On-pear, tse shaly spoluchennia (napriklad, poitryanі abo watery komunikatії); In a different way, the form of call (radio, telegraph); In the third

Gears інформації (радіо, телебачення, преса, кінематограф); In the fourth place, comunication of the act, the act of spitting, the call of the family of the abom bolshin іndivіdami, and the information of one particular especial іншій.

Such a rank, komunikatsiya - tse protsedstvennogo obminu ідеями та інформацією, який веде до взаємного розуміння. Yaksho not reach the vzaimorozuminnya, then komunikatsiya not vidbulasya.

In the process of communication, information is transmitted from one sub-entity to another. Sub'ektami mozhut vidupati okremi individuals, groups abo navіt tsіlі organіzatії.

This is the rank of the person who is responsible for the inclusion in the internal (the lyudina is rooted in herself), the mozhozobistіsnu (rozmova mіzh dyuma people), komіnіkatsіyu in malyh grupah (troy-p'yatero people), publichnu komunikatіyu (auditoriya y 20-30 і bіls osib ), Organisational (100 or more years), that Masov (1000 and more years).

Komunikatsіya mozhe bouti usnoyu, otkryvoyu abo the friend. Yakschoo usna komunikatsya let it be able to shvidkogo reaguvannya oboh storin transfer to all the nuances of the special spilkuvannya, then the letter is different from the service to the publichna, organizatsinyu masova komunikatsiyu. I would like to emphasize the role played by the personal computer system, as well as the Internet, so the bi-mobility, "electronic" communion, reached out to the mayzes of non-confusions of potentialities.

Significant role in the practice of the organization of the communal services is rooted in the comunication of the verbal is non-verbal. Verbal is the reason we do not care about the rhythm of the earth. Until the non-verbal, lay the mass, tin, pose, odyag, zachіska, інтонація that timbre to the voice тощо.

Komunikatsiya і інформація відмінні, але пов'язані між self-understood. Komunikatsiya includes in itself і those, scho transfer, іt, yak tse щ sho "to be transmitted.

Komunikatsiya in its own rozvinutіy model has become a nagaduvati dubnychny potiik informatsii. At the time before the cutaneous involvement in the procedure, a number of wimogs are placed in the organi- zation. So, the skinny participant is guilty of the mother of all the actions of the organization: bachiti, chuti, vidchuvati, sprimati, smell and relish. В цій моделі також оцінюється місце передачі Information, її повнота, зміст, форма. Tse sdovolyaet not only shvidko d right folds a picture about the subject, a kind of tsyakavat participants, ale v vibrati dilovu strategii that tactics, viznachiti timchasov parametr realizatsii tsil.

Обмін інформацією стає not just a dubious stream, but a bagatobic process. Entering the bahatokanalny komunikativny zv'yazok, be-a kind sub'ekt komunikatsії yavlyaetsya v modei oderzhuvacha іnformatsії vіd bagatooh partnerіі і передачіїїї її.

Дослідження показують, що керівник 50-90% усього часу витрачає на комунікації. Tse zaєtesya duzhe bagato, ale styo zrozumіlim, yakschoo vrachuvati, scho kerivnik, borrow a cym postyno, shobo realizuvati its role in the mozhosobistіshnyh vidosnonah, informatsionnomu obmіnі in the processes prinyattya rіshen, in planunvannі, organіzatії, motivіії і kontrolі. To him, that is to enter into the visions of the managerial activities, to call out the calling process, such that the parts of the organisa- tion are dealt with in диdine. Tom, yakshcho usunuti komunikatsiyu, then the organisation ceases to be categorized, її діяльність nabuvaє chaotic character.

Соціологічні дослідження showed that only 73% of American, 63% of English and 80% of Japanese kerіvnikіv respected komunikatsії headache on the shnyah досягнення ефективності їхніх организаізацій. Стверджується, що эфективно працюючі керівники - це ті, хто досяг успіхів у налагогженні комунікацій і самі є комунікативними.

Komunikabel'nost (komunikatnnist) - tse shilnist, zdatnist up to komunikatsіy, vstanovlennya kontaktov i zv'yakvіv, досягнення взаєморозуміння.

Zasobi komunikatsії radically peredvoyuyut seredovischke, in yakomu zhive ta spilkuyutsya prichasna lyudina. Всеохоплююча мережа спілкування створює глобальну єдність людей, ліквідує простір та час у звичайному розумінні, through що світ сприймається як одне ціле. Відбувається так звана глобалізація mass: міжнаціональні промислові та банівські корпорації, розвиток міжнародної торгівлі, рух капіталу й робочої сили «уніфікуть» життя та споживання. Ноі засоби зв'язку (Інтернет) не тільки забезпечимть спілкування людей у ​​бы-яких найвіддалених і важкодоступних місцях нашої планети, але сиягають навіть at the cosmos that torkayayutsya osobistogo zhittya skin of us. Nau'yazuvannyi telebachennyam ta ілюстрованими with magazines зразки поведінки, зовнішності, "prestigious" way життя знеособлюють people, побабавляю їх індивідуальності.

Takі tendentsії rozvitku suaschastnyh masovikh komunikatsіy became the cause of the heavenly zrostannia їhnnyogo polichnichy vplyu on suspilstvo, on the form of the Suspilnaya Dumka. Нині зростання кваліфікації учасників комунікації need for management використання більш складних та тонких метоів керування. Viyavlyaetsya, scho ninii vzhe lack of keryuvati povedinkoyu people, shcheob sypriati podії in potribnomu sprymku. At dumku theoreticians komunikatsii, neobhidno keruwati pershodchinnymi povedinki, tobtom tim, scho people think that vydchuvayut, form gromadsku dumku ta potrybnyi masivi mood. Vidtak osoblivogo znachennya nabuvaє znannya fundamentals teorii komunikatsy, yaka daє recommendations, scho treba zrobiti, abi prosunuti індивідуума зі стадії of the form of the latent (implicit) stage before the active camp. The Ukrainian theoretician and the practitioner of the personalities G. Pocheptsov, to inspire the vikorovuvativi so to the science of writing up to the whole subject.

1. Traditional pіdhіd, schо cоstruєєtsya understand:

Rhetoric - the mystery of the right form, the science of those, yak vlivati ​​people to their own prayers;

Fілософії та логіки - науков, які тільки й да з змогу створити моделі real спілкування people;

Teorії argumentatsіїї - sciences, scho є, vlasne, vidgaluzhennyam logiki i vchit, yak treba perekonuvati people, dunking nezaperechnoї argumentatsya for dokazu vlisnoї dumoko for prostovannya dumka spivrozmovnika.

2. Загальнотеоретичний підхід, що in the base:

On teorії масової комнікації - about the theoretical concepts of stolen zagalnih feed the human spilkuvannya;

Теорії масової комнікації - науці про особливості спілкування з масовою аудиторією;

Семіотиці - науці про знавий аспект комунікації, яка розглядає sign як вільне поєднання значення (змісту) і форми;

Теорії міжнародних комунікацій - науці, що розглядає такі різновиди діяльності, yak урядові переговори, переклад як заіб міжнародного спілкування, management of confessional international situations.

3. Applications pіdhіd, scho vyhodit:

Із психоаналізу - science, котра розглядає комунікативні processes як такі, що дають можливість зазирнути у підсвідоме, у ту частину нашої психіки, яку зачритоно закрито for іншихіндивідуальноюю censorship;

Ділової комунікації - науки, яка вивчає найраціональніші способі розв'язування ділових проблем;

Теорії інформації - суто Applied Mathematics Science;

Теорії комунікативних обмінів - the science of strategy and the tactics of people's behavior pid hour обміну інформацією. So, the strong does not give information to the weak, it does not look like a yog yar of the venerated respect of a spivor (a partner). Pіd hour обміну інформацією strong all the hour вимагає голоротного зв'язку, оскільки він не впевнений, чи розуміє його партнер; Weak, navpaki - it's easy to get your own information, you can send it back to a strong hoca at a minimum of corneas for yourself інформації.

4. Фізіологічний підхід з використаннямм:

Lingvistiki - sciences about the future, yaka, explaining the forms, how to do things, how to do things;

Semantics - science, scho vivchae znachennya mnovnyh oditnits, bo without formalizatsii semantics nemozhlive be yak komp'yuterne modulyuvannya menshkogo myslenya ta spilkuvannya. On the basis of computern lingvistika, hardware and telecommunications;

Соціолінгвістики - sciences, yaka dsolіdzhuє zv'jazok sotsіalnih i movnikh structures;

Психолінгвістики - of science about еkвіваленіні нових процесів у психіці;

Paralіngvіstiki - the science of processes, yakі saprovodzhuyut moovnom komunikatsіyu, tobto about non-verbal komunikatsii.

5. Psychological and sociological pіdhіd, schо використовує:

Psychology - the science of the behavior of an enlightened endowment, a group of people to the people in the middle of the evil mentality;

Sotsiologiu - science, scho vivchaє vidosnini sotsiannyh structures.

Існує багато теоретичних моделей комунікації, і всі вони заробили внос у практичний розвиток таких комунікацій.

So, komunikatsiyu on rіvnі individuals the creative model of K. Barklund (1970). Складовими цієї modelі є persona (komunikant), поіддомлення, proces koduvannya-decodivnya tchotori typei signalів: signal of the suspilnogo рівня, of the special рівня і two types of signal signals (verbal and nonverbal).

Signal Suspilnogo rivnya - tse vpliv on a special riznyh chinnikіv navkolishnogo sredovischcha i tehnogennoi tsivilіzatії; Osobistogo rіvnya - міжособистісні, взаємодія між people, yakі enter before the communal space; Signal povedinkovogo rivnya - tse reaction of the individual, is zoomed in a flush on the signal of the suspilous one of the individual rivniv. Усі групи сигналвыв перебуваювать у постійній взаємодії.

Suhasna teorіya komunikatsіy created the same calyped models, moving from lined up to non-linear, and from them - to the general (spiral, moza-like ones).

Лінійну model комнікації having thrown in 1942 to G. G. Laussvel, and in 1949 the rock Ії was introduced by K. Shannon and V. Viver.

The model of G. Lasswell is a visage:

Comercial> zvernennya> носій звернення> одержувач> ringtone

In tsіy model the communal person is a lover, since there is a zverennya. The author stverdzhuvav, scho for komunikatora headache є perekonanist, clarity nayіrіv, sympathy that style komunikatії. Otzhe, people, yakі є sympathetic, vіdznachayayutsya comradeship, cordiality in the leading people, zayut priblivu zovnіshnіst, zdatnі silnіshe vlivati ​​on інших people i мати від цього пвний зisk.

Zverennya - Tse sent to viglyadі text, vozno mozhe nabirati be-yakoy form.

Zasobi komunikatії - tse zasobi masovoї іnformatsії, yakі for a long time (radio, telebachennya, gazeti, journalist), and і порівняно нові (fax, Інтернет тощо).

Oderzhuvach is a circle of people, to the point of being anchored.

Otrimaniy signal

Model Shannon-Vivera perebacha vplyv riznyh zavad, so zavanyh dzherel noise. This model is such a vigil.

Shannon-Weaver model

Authorities vvazhali, scho in the normal situation, people buvyut neusvazhny. Їm mozut zavazhiti yakіs sounds, stink mozhut simply nedochuti, sho boolo is said і etc.

In 1963 r. G. Maletsky more comfortably accommodating the model of Lasswell. Він увів ponimatja іміджу комунікатора та іміджу одержувача і розглядав їхній взаємовплив, а and takozh vpliv oderzhuvacha on the canal komunіkatsії ta na sama zvernennya. Він виділив у галузі зворотних зв'язків understanding "tisk that Primus," looking at the grip on the municipality in the face of the enemy, and in the wilderness, and at his own will, - that way and on the oderzhuvacha povidomlenya. Він відокоікоммлював three рівні аналізу тиску та примусу для одержувача (соціальне оточення, належність до tsільової аудиторії та самоімідж), and for комнікатора having requested додатково two rіvні (character vplivu zasobіv іnformatsії those are the commands of the municipality).

Up to the general models, the New York (1953) and New York (1953) modell of S. Baker (1968) can be found.

The Newcos model in the fictitious vizgljadі stvojudo three vzajmozvjazanny dotsovi ob'ekti. Prior to them, lay down a communist, the addressee that ob'ekt, about what to see. If the addressee is to be posited one to one positively, then the very stink of stigma and up to the obekt. Tse-balance trikutnik. In razi, if iisnu zagalne negativno stavlennya before obekta, tobto nezalansovaniya variant, potrobno znayut zasobi for zmіni such stavlennya.

The model of Baker's communion is a cube, which is stored in small cubes (for the Rubik's cube). Чотири грані куба відповідають джелу, одержувачу, most зверненню і каналу комунікації. Usy cubes perebuvayut besperervniy vzaimodії mіzh themselves, chorazu stikayuchis tsimi chotirma edges.

In 1963, F. Dens, having challenged the spiral model of communion, the wit, the yogo dumka, the line of the circular model, the mogut zagalny nedolik - stinks vikoristovyot komunikativny cycle, the yod spiralnaya model rozvitku daete geometricheskogo vozmozhno, scho komunikatsii pushed forward, repeated passhi shakhi rozvitku On a new рівні.

Tsikavoyu - a model of "information collars", yaka opratsyovulas kolkom doslidnikami stretching 15 rock. Wongs rasprobi teoriiu about osoblivyi riznovid people, yakі stayut otrimuvachami ta interpreters novelty (informatsii) for svetye small group. Kozhne povidomlennya, dumku tsikh doslidnikiv, pass kriz number of gates, odnі z yakikh stand narostvir, enshi - zajchin is stolen. Інформаційні «воротарі» сприймають потік повідомлень, на підставі власних критеріїв оцінють (від 1 до 10) міру важливості new (abo їхніх комбінацій), and потім доводять до своєї малої групи вже не самі новини (інформацію в первинному вигляді), а скоріше, власну Dumko about them. Відбір занять від багатох factorів: освіти цих "воротарів", їхніх житєвих цінностей, the statement, the norms and the traditional organi zations, but in them "collar" pratsyuyut. The main problem of the model is the identification of authoritarian autonomies ("collars").