Товарна інноваційна політика - Kardash V.Ya.


4.1. The development of the principles of a systemic, integrated management of yakistan

The development of the social economy at the border of the tisyacholіt is to be adhered to, the product of production (the ambassador) has become the vignette of the successor to the government and government agencies. In the remainder of the decade, the spheres have been anchored in pre-corn groves, which adequately speed up the acceleration of the technological development of industrial and industrial services. I will look at the tset vzglyanuti the essence of the main stages of evolution control systems, which is the anchor in the extension of the 20th century.

The control of the anchor in the hourly rozumninnyi term of the Vinic in 1905, if Henrie Ford (USA) has completed the folding cycle of the car preparation for a short order of operation. Unasidok chiogo posalala mozhnivist vikoristvuvaty v vibrobitnvі nekvalіfikovanu robotu force, and control ostomzhiti obmeshiti vidokremlennyam neyakisnoї produktsii vіd yakіsnoї. The system of motivation punctuated the fine for defects and marriage. Взаємовідносини із postavalnikami ta spizhivachami budushvalisya on pідставі технічних minds (TU). Conceptual pіdіng ціого etapu rozvitku systems zabezpechennya anchored intermittently head - spizhivach moe otrimuvati lishe kindly virobi, kotrі vpovnі vidpovidayut standards. The headboards of the vibrotic management were straightened by those that were not worn out by the virobi before the spozhivach. Within the framework of the conceptual design, the number of inspectors in the visco-technical galozahs has reached 30-40% of the number of people in the virgin staff. Tse superechilo tsіlyam pidvishchenny efektivnosty vibrobitvtva. Podalannu such superechnosty dived widely embroidered special maps, rozrobleny 20-ti rock past the table of American students VA Shukhart. The statistical control of the anchorage was filling up. Statistical methods have curbed zlislenshnya vyhodu yakisnih vyrobyv zavdyaki active control and reguljuvannu bezseredredno tehnologicheskogo process. In such a process, the bullet has been redesigned for managing yakisty to hover up to control the processes. Vodnochas perenozhdilisya vidosnoni mizh postpartanom і spizhivachhem. They all have a role in the game of statistical control.

The offensive stage can be traced back for the sake of anchoring. Tsei termin by simplifying JD Evars (USA). Zabezpechenennya anchor put on the managerial staff [65].

At the rock of Druya, the svitovoy vinyi і після неї виник so ranks zagalny (total) control of the anchor - TQC, scho fostiv broadening process zabezpechennya anchovy, poichinauchi vіd rozroblennia і vygodovlennya produktsii right up to the ear of the bishop. Zabezpechennya anchor typed a complex character and hunted all the stages of the life cycle of products (project, vigotovlennya, turnover, vicaristan). The goal was to develop the concept of the system as an anchor, to manage it, and to standardize all processes that are affected by the types of disinfection. The remainder of the complex management of the yakisty boo was formulated by the American fahivtsem Armand Feigenbaum. The fundamental principle of a complex management is to anchor like this:

  • Якість продукції - not specialized in the function of technical and technical specifications, but in the course of the process, all the components of the company are removed, and takozh її ії ізівічічів та постачальників, цессіб управління организаізацією;
  • Підвищення якості має забезпечуватися on етапах to marketing, design and construction robots, виробництва and технічного обслуговування виробів;
  • Postійне поліпшення anchorі will require new technologies;
  • We can rely on the system of management of yakisty.

Еволюція стратегигічних і тактичних підходів до питань забезпечення якості полідодино поширилася на відносини «споживач-постачальник» (звнішні стандарти гарантії якості). Spozhivachi pochali zdіysnyuvati auditorsku pereivirki anchor in order to satisfy themselves with the adherence of products to the highest standards. However, the practice of auditors' conversions as anchored in the side of the co-existent has caused a great deal of organizational difficulties and material havoc. Tom pochavsya zagalny for the standardization of standardization on national, and пізніше й on міжнародних рівнях. Thus, the British standards have become a vital point for the dismantling of international standards in the field of ISO 9000.

By posthovchom up to the line of international standards in the world, you can make a note in the form of a vimog of spozhivachi up to the anchor production. Ці вимоги фіксуються посиланнями на відповідну нормативно-технічну документацію (standardize the technical standards). Protec ti documentary does not guarantee the satisfaction of vimogs spozhivachich to the ancients, oskilki zastverzhenieh standardov (technicheskih minds) is not enough for real zabezpechennia yakosty konstrujuvannya virobu, technologie yogo vygotovlennya abo organisatsionnoj sistemi the project, devotion chi realizatsii the product. Міжнародний досвід свідчить, що продукція naybіsche vіdpіvіdі wimogu spіzhivachів, yakshоo підприємстві діє efektivna systavlennya yakistju producty. Such a pidhid became the cause of the obovzyazkovogo entry to the contract, sho ukladanyutsya, vimog to the systems of the anchor, kotrі dopovnjut chinnu normativno-tehnichnu dokumentitsyu. In addition, the time contracting podazhyvat spizivachu the right of conversion is not the same as the anchoring of products, but the easiest way to do it. Tse, on suti, є realizatsiyu svjeridnogo fіlofії prisasnogo vibrobitvtva: spizhivach (merchant) zazhdi rule. For reguljuvannya process of revision of the systems of the International Organization for Standardization (ICO), the bullet has been hardened by a number of international standards in MS IСO 9000. The following standards became standard:

МС ИСO 9000 "Загальне керівництво я яіістю та стандарти із забезпечення якості. Kerivni vkazivki schodo viboru that zastosuvannya.

MS IСO 9001 "Systematically anchored. The model for zabezpechennya anchor for the project is the same (roo) rozoblennya, vibrobitztva, installation and ob obogovovuvannya.

MS IСO 9002 "Systematically anchored. The model for zabezpechennya anchor for vibrobitvtva і montage ".

MS IСO 9003 "The system of anchors. Model for zabezpechennya anchor for kits control and viprobuvannya.

МС ИСO 9004 «Загальне керівництво якістю ілелементи системи якості. Kerivnyi vkazivki ».

In Ukraine, both in well-established areas, standard standards have been pegged to the rank of national and vicarious for the national system of accounting for the alleged failure to pay contractual services for individuals (DSTU ICO 9000-9004). In the course of time, the minimum vimogi was designated, the kotorya postman is guilty of vikonati, and the guarantor of the sporizovacu otrimannya produktsii vidpovidno to yogo zapitiv. Perevirka sistemi anchorіpodpriyatstva postman on the accessibility of the standards of zdіysnyuetsya for vzaemnoyu zgodoyu vorobnika ta spizhivacha i vvazhaetsya odnієyu іz peredumov dlya nalogojuvannya gospodarskih vіdnosin. For domovlennju storin vimogi up to systems jakosti mozhna podsnyuvuvati, dopovnjuvati that zmіnjuvati. The head chinnikom of the vibor of that chi that standard is the model for securing that revision by the system of anchoring the special life cycle of products. Dodatkovymi factors vibor odnієї із recommended models can vvazhati: oboruntovannost project; Folding of the vibro process; The characteristic of the production of the chi ambassadors; Безпечність продукції чими; Економічні показники. Otzhe, model zabezpechennya anchor vіdobrazhayut three rіznovidi vzаmovіdosin podachalnika ta spazhivacha zalizhno vіd obyagіv robіt, peredbacheny contract mіzh parties.

Detailed analysis of the system elements in the system and in the regions of the country in documents not listed in the system standard Iso 9000 is shown in Table. eleven.

Table 11


Elementi System

ICO 9001

ICO 9002

ICO 9003

1. The advisability of kerivnitsva for the sake of (the organizational structure, the rights of that obovvyozyka)




2. Wimogy up to the system zabezpechenchennia anchovy (organizatsiya roboti, інструкції)




3. Analisys to the contract (contract)




4. Control of the project (control of the anchoring of the project projects)




5. Control of documents




6. Pratsya with the followers of the schodo of the mothers of mothers of those completing vibrobes




7. Supply of products to the zamovniku




8. Маркування та облік продукції (ідентифікація)




9. Control in the process of vibration




10. The control of products, zdіysnennya viprobuvan (in addition to the number control of purchased products)




11. Perevirka control-vimiryuvalnogo viprobuvlnogo obladnannya




12. The status of the service of technical control (svidchennya schodo carried out control of that viprobuvan)




13. Izyulyannya marriage (the order of productions vikoristaniya, sho not vidpovidae vimogam normativno-tehnichnyh dokumentov)




14. Analyz anchor, robot with ads




Закінчення table. eleven

Elementi system

ICO 9001

ICO 9002

ICO 9003

15. Вимоги до експлуатації (використання) продукції, єбереження, пакування, перевезення




16. Вимоги до документації з якості




17. Systematic self-translation of the anchors




18. Navcheanya staff




19. Diligence of statistical methods of control




Pidpriemstvo-vyrobnik povindno pidstverditi, scho vono moe real system of management yakistyu, tobto provadit skorordinanu diyalnist galuzi rozoblennya polityki і tsіley dosyagnennya anchovy, zdіysnennya robіt schodo planuvannya, control, zabezpechennya і poliprinya yakostі. By sufficient proofs and certificates,

  • Відповідність показників якості продукції встановлениюм вимогам;
  • Load camp vibrobnitsva ta yogo zdartnist vygodovlyati produkciyu zgіdno z vimogami buktsy;
  • Наявність на підприємстві задокументованих вимог до елементів системи anchorі і їхня відповідність вибраній моделі;
  • Дотримання вказівок документаів системи.

Slid zaznachiti, scho character that meaningfulness of the dokazіv mozhut zmіnuvatisya zalizhno vіd concrete zakontsії, zokrema: ekonomichnyh minds and particularities vikorystannya produktsii abo sobigi; Folding of products; Вимог щодо функціональної безпепеки продукції або послуги. Sprymovuvannya that control diyalnosti vibrochnika schodo yakostі pokladedya on spetsialnu system of management.

For viznachennyam mіzhnarpennyh stanіzіv під sistemoyu management yakіstyu rozumіyut sukupnіst organіzatsіynoї structura, vidpіdalnostі, procedures, processiv і resursіv, scho zabezpechuyut zdіysnennya zagalnogo kerіvnitsvva yakistyu. Загальне керівництво - це aspect of the zagalnoy function of management, scho viznachaє ta zdіysnyuє polity schodod yakostі. This is the rank, the system is stewed, that is in vain yak zasib, scho zabezpechuyu zdіysnennya specifically polityki vyzagnnennya viznachenoї nayvushchim kerivnitstvom meto stasovno anchovy. Tomo osoblyva uvaga pridilyayutsya pitannyam formvannya that documentary design kerіvnitsvtom pidpriemstva polichiki schodo yakosty produktsii chi kompri kotri nadayutsya (Figure 20).

Documentation sistemi anchors

Fig. 20. Documentation by the system of anchors

Polymetrics in the sphere of anarchy is determined in the form of curative kerivnitsvom zagalnі namiri і sknamovannіst діяльності оргаізації у зв'язку з якістю. Policia schodo jakosti become the basis for vstanovlenya concrete zavdan u tsіy sphere i ikh vidpovidnogo dokumentuvannya.

Nayvdalishim vvazhaetsya formulyuvannya takoї politiki yak strategicheskogo principle rozvitku і zasobu spryamurvanya zusil pіdpriєmstva for polіpshchenya pokaznikіv yogo dіyalnі. Napriklad, buti postivno svitovim liderom abno znіshshіti a piece of rinku for rahunok perevag in tehnichnomu рівні та яісті піввівів інформації produktsії. Zrozumilo, scho taka meta pіd force tilki fіrmam zі stalіm vibromichim dosvіdom taіturnіyami, fіrmam, scho majut great інноваційний potentііal. Наприклад, політика щодо якості в одній із філій корпорації «Xerox» має таке визначення: «Головна мета компанії - підтримувати лідерство schodo yakostі produktsії, kotra vyroblyaєtsya. Qia meta will require the maximum satisfaction of the customer, thereby reducing the product overhaul of our company. Meta mozhe buti is reached in this way, if virobi functions in povyni vidpovidnosti z vimogami up to them and sold for rivalosprozhimnymi tsinami.

Naichastishe polichika schodo ischasti and transformed into a system of tsilia ta zavdan, vikonannya yakih mozhna proanalizuvati. System perebachaet realizatsiyu for such a straight:

  • Підвищення рівня задоволення споживачів;
  • Поліпшення економічного стану підприємства за рахунок поліпшення якості;
  • Розширення або завоювання нових ринків збуту задяюки виробництву високоякісної продукції;
  • Досягнення технічного рівня продукції, що перевищує рівень інших провідних підприємств і фірм;
  • Orієнтування на задоволення вимог споживачів пвнихних галузей економіки або пвних регіонів;
  • The development of vibrofs, the functionalities of which can be realized on new principles;
  • Поліпшення найважливіших показників якості продукції;
  • Znizhennia rіvnya defektnostі produktsії in the process of preparation;
  • Збільшення термінів гарантії на продукцію;
  • Rozvitok післяпродажного сервісу.

Незалежно від спрямивання політика вищого керівництва guilty of perebachi such riven anchorі, scho garantuє otrymannya dostatnіh pributkіv. The same way you can achieve the goal of being able to distinguish yourself from the fictitious rink strategy of pidpriemstvo. Zrozumilo, scho politika and tsili vibrochnika periodizhno clarify the look at the threading plant vibrobitvtva, kon'jukturnnyi zmіni, riven galuzovogo tehnologіchnogo rozvitku. Можливі прямки взаємозв'язку політики і tsілей виробника schodo якості засло від стан сaps of the competitive mid-range in the table. 12.

Table 12


Variation of Competitive Strategies of Penetration

Розв'язання проблем якості



Confirmation of a monopoly on the market

Osvoevnja vibrobnitsva principally new kinds of products

Здійснення наукових досліджень для визначення перспекдных напрямків у областиі якості продукції

Підтримування монопольного стану на певній частці ринку

Лідерство стосовно якості продукції, що виробляється

Забезпечення найвищого рівня якості продукції

Стабиілізація ринкового стану

Підвищення рівня якості та надійності продукції

Pidvistchennia anchored in the design of the production of products. Підвищення рівня обслуговування

Save the control of a piece of rink

Підтримка стабільного рівня якості продукції

Zabezpechenniya hysokoi yakosty vigotovlennya produktsii zgіdno z rivnem anchor project. Guarantee of service

Диверсифікація виробництва

Досягнення рівня якості продукції та послуг, достатніх для проникння у нові галузі та шарри бізнесу

Viznachennya і підтримка необхідного і достатнього рівня якості продуктових інновацій

Differential product

Диференціація показників якості продукції

Differential display of the products of the functional functional evaluation

Vazhlivim document systems of the anchor зага zagalnі nastan-vi, yakі zakladayutsya z opizu elemementov sistemi govorivinnya anchorі ta ynhnoї vzasmodії, mistyavki vkazivki schodom mozhlivih vidhilen vid vivogh vimog standard o kh obruntuvannya. At zagalnih nastanovy it is described takozh procedure of control systems yakisty that it is imposed posolannja on shtvereni documentary techniques.

The system of management of yakistyu rozroblyaetsya z urahuuvannyam vyrrobnichoї dіyalnіі підприємства та особливостей конкретної продукції, що випускається. Tse means, scho kol on pidpriemstvі vibrobyayut kilka vidiv prodnuvannikh prohonuvan, for kozhny z them stvoiliyut vidpovidnu systavlennya yakistyu.

The system of management of yakistyu maє hoplyuvati vosі stadії zhitstevogo tsiklo raspisov. The process of securing, rozpodilu, realizatsiya and vikorystannya produktsii zakladayatsya z bugatooh elementiv i mae nazvu "loop anchor (spiral ostasti)". Prior to the basic elements of the "loop anchor" lay:

1) marketing, пошук та вивчення ринку;

2) rozoblenna tehnichnyh vimog, proektovannya produktsii;

3) material and technical post-office;

4) the preparation of the segregation of the vibrotic processes;

5) Vibration;

6) control, zdіysnennya viprobuvana that obstezhen;

7) the package is that which is preserved;

8) realizatsiya і rozpodil products;

9) installation and operation;

10) technical assistance that service;

11) utilizatsiya після використання.

The system is supposed to be functional keruwati, zabezpechuvati and polishchuvati kozhny etap "loop anchor" (Figure 21).

Zabezpechennya anchor - tse sokupnist plannonov i systematically zdіysnyuvanykh zahodіv, yakі ctvetyuyut neobhindnyi ymovi for vikonannya dermal element "loop yachisti" so that the product satisfied viznacheni vimogi. Іnakshe kazuchi, the system moe zabezpechuvati vppennenny in besvidmomnomu funktsionovnnyi vsyokh її warehouses. Tso stosuyutsya vimog before obladnannya, sirovini, materialov, compleovalnyh vibroiv, metrologichnyh zasobiv and virbichnogo personnel. Osoblyve mіsce z-pomіzh usіh zahodіv nalezhit tim, yakі is straightened to zapobіgannia be-yakim vіdhilennyam vіd stіnovів. The system maє functііonuvati in such a way, shob zabezpechuvati vpovedennost u tom, scho problems bude svoechasno rozvian.

Loop anchors

Fig. 21. Loop of Anchors

Запобіжні дії можуть передбачати заміну технологічного оснащення та інструменту, планово-запобіжний ремонт обладнання, технічне обслуговування, забезпечення необхідною документацією всіх робочих місць. Своєчасне усування невідповідностей та їх причин у продукції, виробництві або в самій системі якості забезпечується управлінням системою, тобто постійною діяльністю, спрямованою на задоволення вимог щодо якості. Управління якістю можна також визначити як регулювальну діяльність за відхиленнями. Вихідною позицією цієї діяльності є визначення будь-якого відхилення в продукції, в елементах виробничого процесу або в системі якості. Відтак здійснюється аналіз причин, нагромадження, облік і оцінювання зібраної інформації, ухвалення і реалізація рішень щодо усунення причин дефектів і відхилень. До такої діяльності, наприклад, відносять статистичне регулювання технологічних процесів. Заходи з виявлення та усування невідповідностей та їхніх причин у вітчизняній економічній літературі, присвяченій проблемам якості, мають здебільшого назву «замкнутий цикл управління» (рис. 22). Отже, управління якістю — це контроль, облік, аналіз (оцінювання), прийняття та реалізація рішення.

Замкнутий цикл управління якістю

Fig. 22. Замкнутий цикл управління якістю

Поліпшення якості, як було вже сказано, пов'язують із постійною діяльністю, яка має на меті підвищення технічного рівня продукції, якості її виготовлення, удосконалення всіх елементів виробництва. Цей напрямок у системному управлінні якістю склався під впливом світового досвіду. Завданням такої діяльності є поліпшення параметрів продукції, підвищення якості виготовлення виробів, зниження виробничих витрат та цін, тобто досягнення результатів, досконаліших за передбачені чинними нормами, а отже, підвищення якості за більш низьких цін. Поєднання цих переваг сприяє зростанню конкурентоспроможності продукції.

Програму поліпшення якості можна зобразити у вигляді тривимірної моделі (рис. 23).

Тривимірна модель програми поліпшення якості

Fig. 23. Тривимірна модель програми поліпшення якості

Як видно з рис. 23 ключовими компонентами програми є:

  • бажання;
  • підтримка;
  • знання.

Бажання безперервного поліпшення якості має бути притаманним не тільки організації в цілому, а й кожному її працівникові. Це бажання треба постійно підтримувати й розвивати. Така підтримка необхідна як виконавцям, так і вищому керівництву. Розуміння необхідності постійного руху наперед і змісту дій, пов'язаних з цим процесом, забезпечується регулярним оновленням знань. Головними чинниками конкурентних переваг у вік інформації та інтегрованої у світову систему економіки є здатність учитися і швидше за конкурентів застосовувати нове на практиці. Рівновага цих трьох елементів (прагнення постійного руху наперед, оновлення знань і своєчасної їх реалізації) дає змогу досягти відповідності організації вимогам ринку, поєднати досвід і знання спеціалістів з їхнім бажанням підтримувати програму поліпшення якості.

Специфічною організаційною формою роботи поліпшення якості є діяльність груп якості («гуртки якості»). Традиційно велике значення має також організація раціоналізаторської діяльності, створення тимчасових творчих колективів. Постійне поліпшення властивостей продукції може стати частиною загальної політики підприємства стосовно якості. Слід зазначити, що незаперечні успіхи провідних японських фірм щодо постійного поліпшення якості пояснюються значно ефективнішою системою управління трудовими ресурсами як порівняти з традиційною (табл. 13).

Table 13




Синергічний (Японія)

Традиційний (Великобританія)

Культурні та національні особливості

Великий відсоток людей з вищою освітою;

наявність довічного найму на роботу;

шлях до успішної кар'єри через нагромадження досвіду в різних сферах діяльності однієї компанії

Нижчий національний внесок у вищу освіту;

найм за контрактом на певний період;

незалежність успішної службової кар'єри від збереження вірності одній компанії

Філософія управління

Рядові працівники поділяють з керівництвом відповідальність за цілі, а не за засоби виробництва;

ставлення керівників до рядових працівників як до найбільшої цінності;

оператори є експертами, здатними самостійно розв'язувати проблеми, які постають на робочому місці

Рядові працівники відповідають лише за засоби виробництва;

рядові працівники оцінюються лише за витратами на їхню заробітну плату;

експертами є лише фахівці;

система проектується так, що глибинна її суть є недоступною оператору, котрий виконує тільки доведену до нього програму

Системи та стиль управління

Системи прості та життєздатні;

системи допомагають операторам керувати станом справ;

керівники мають можливість планувати майбутній розвиток

Системи складні для розуміння;

станом справ керують керівники;

найбільша увага приділяється управлінню сучасним станом виробництва

Роль операторів

Оператори добре освічені і можуть бути експертами

Освіта операторів розглядається як марнотратство

Варіанти синергічного ефекту

Позитивні відносини між працівниками фірми на всіх рівнях

Брак достатньо корисної взаємодії

Згідно з чинними правилами міжнародні стандарти серії IСO 9000 мають переглядатися кожні п'ять років. Першу ревізію стандартів було здійснено 1994 року, але вона практично не стосувалася змісту моделей забезпечення якості (IСO 9001:1994; IСO 9002:1994; IСO 9003:1994) та інших підтримувальних та допоміжних стандартів і порадників.

Міжнародна організація зі стандартизації 2000 року провела другу, більш глибоку ревізію стандартів серії IСO 9000 з метою їхнього дальшого вдосконалення. Згідно з цим розроблена й запроваджується в господарську діяльність нова редакція серії стандартів IСO 9000:2000, яка замінить стандарти цієї серії у версії 1994 року. Головним результатом такої діяльності стало об'єднання головних «модельних» стандартів (IСO 9001:199-IСO 9002:1994.-IСO 9003:1994) в один документ — IСO 9001:2000 «Системи управління якістю. Вимоги». Крім цього, суттєво доопрацьовано стандарти IСO 9000:2000 «Системи управління якістю. Основні положення та словник», а також IСO 9004:2000 «Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності» (табл. 14).

Таблиця 14


Критеріальний зміст та вимоги

Редакція стандартів

IСO 9000:1994

IСO 9000:2000

Підхід до формування системи

Функціональний (поелементний)


Вимоги до встановлення процедур



Концептуальний підхід

Задоволення вимог споживачів

Орієнтація на задоволення вимог усіх заінтересованих сторін і підвищення конкурентоспроможності фірми

Головний очікуваний результат

Запобігання невідповідностям

Постійне вдосконалювання діяльності

Головне завдання системи

Виконання встановлених вимог

Досягнення запланованого результату, неухильне підвищення ефективності діяльності

Сертифікація підприємств на відповідність вимогам стандарту IСO 9001:2000 сприятиме підвищенню його адаптованості до кон'юнктурних коливань, ефективнішому задоволенню потреб споживачів. Саме тому до процесу сертифікації систем якості за новітніми міжнародними стандартами активно включаються українські компанії, що прямують до лідерства на високорозвинутих ринках: Дніпропетровський завод харчових концентратів (IСO 9001:2000), компанія «Глини Донбасу» (IСO 9001:2000), ТОВ «Тессарт Україна» (IСO 9001:2000), компанія «Укрферрі» (IСO 9001:2000), ЗАО «Київстар Дж.Ес.Ем.» (IСO 9001:2000), «Концерн СТІРОЛ» (сертифікат на систему екологічного менеджменту згідно зі стандартом IСO 14000), завод безалкогольних напоїв «Росинка» (IСO 9001:2000) та інші.

У новій редакції міжнародних стандартів проводиться розподіл систем управління якістю і вимог до продукту. Вимоги до систем управління якістю встановлює стандарт ДСТУ iСo 9001-2001. Вони є загальними і поширюються на організації всіх галузей промисловості і секторів економіки. Вимоги до продукту встановлюються споживачами (або передбачають вимоги споживачів), організацією чи регламентами. Ці вимоги можуть міститися, наприклад, у технічних умовах, стандартах на продукцію та процеси, контрактних угодах і регламентаційних вимогах. Нова редакція стандарту ДСТУ iСo 9001-2001 більше не користується терміном «забезпечення якості», оскільки головним у системному управлінні якістю нині визнано дії, спрямовані на задоволення споживачів. Досвід використання в країнах розвинутої ринкової економіки попередніх редакцій серії стандартів IСO 9000 засвідчив, що за умов жорсткої конкуренції та посилення суверенності споживача доцільніше підходити до розроблення, впровадження та підвищення дійовості управління якістю як з позицій системності, так і з позицій процесу. Підхід з позицій системності передбачає кілька етапів розроблення і запровадження системи менеджменту якості:

  • визначення потреб і очікувань споживачів та інших заінтересованих сторін;
  • ухвалення політики і завдань організації у сфері якості, зокрема процесів, обов'язків працівників, ресурсів і їх постачання;
  • установлення методів вимірювання результативності кожного процесу та порядку застосування одержаних даних для оцінювання ефективності цих процесів;
  • визначення способів запобігання невідповідностям і усунення їхніх причин;
  • розроблення і застосування процесу постійного вдосконалення системи менеджменту якості.

Такий порядок забезпечує функціонування і створює можливості постійного вдосконалення чинної системи управління якістю, додає впевненості виробникові у своїх можливостях забезпечити задоволення вимог споживачів та інших заінтересованих сторін, що в кінцевому підсумку забезпечує успіх його господарської діяльності.

Підхід з позицій процесу виходить з того, що процесом можна вважати будь-який вид діяльності чи їхню сукупність, коли для перетворення входів на виходи використовуються певні ресурси. Ресурсами можуть бути працівники, інфраструктура, виробниче середовище, інформація, постачальники та партнери, природні та фінансові ресурси. Для ефективної діяльності організаціям належить визначити численні взаємозв'язані і такі, що взаємодіють один з одним, процеси й управляти ними. Здебільшого вихід одного процесу безпосередньо служить входом іншого. Варіант графічної інтерпретації процесів (А, Б) наведено на рис. 24.

Графічна інтерпретація процесів

Fig. 24. Графічна інтерпретація процесів

Будь-яка продукція — це результат процесу (послуги, програмні засоби, технічні засоби, перероблені матеріали тощо). Інакше кажучи, як продукт розглядають результат сукупності взаємозв'язаних чи взаємодіючих видів діяльності, котра перетворює вхідні елементи на вихідні. Такий порядок визначення, застосування та управління організацією системи процесів та їхньої взаємодії забезпечує задоволення споживачів завдяки своєчасному передбаченню їхніх вимог (рис. 25).

Модель системи менеджменту якості

Fig. 25. Модель системи менеджменту якості, в основу якої покладено процеси

Нова редакція серії стандартів iСo 9000:2000 визнає також і використання інших концептуальних підходів до формування систем якості. Наприклад, вісім засадничих принципів формування та функціонування систем якості за IСO 9000:2000 є тотожними відповідним підходам концепції всеосяжного управління якістю (TQM) (рис. 26).

Головні принципи управління ІСО

Fig. 26. Головні принципи управління ІСО 9000:2000

Успішне забезпечення функціонування організації потребує методичного і «прозорого» керування. Однак нині досягнення успіху можливе тільки завдяки запровадженню системи управління, спрямованої на постійне поліпшення показників роботи організації і урахування потреб заінтересованих сторін. Про це свідчить вивчення взаємозалежностей основних складових понятійного апарату, що стосується управління (рис. 27).

Схема зв’язку головних понять менеджменту систем якості

Fig. 27. Схема зв'язку головних понять менеджменту систем якості