This page has been robot translated, sorry for typos if any. Original content here.

Commodity Innovation Policy - Kardash V.Ya.

ROZDIL 4. MANAGEMENT YAKISTU TOVAR_V I SERVICE

4.1. Rozvitok principles of systemic, integrated management yakіstyu

The development of the economy at the frontier of thousands of products, as well as the availability of products (services) has become the top official of the successful state gifts and organization. In the remaining ten years, the sphere of brightness has become more secure, which is adequate to accelerate the acceleration of technical development of industry and industrial services. I’ll look at the whole world to see the essence of the main stages of the European system of control and that of secure bones with a stretch of the twentieth century.

The control of brightness in the current rozumіnnogo term віні a winik in 1905, if Henry Ford (USA) was filling out the folding cycle of driving a car for short simple operations. Universality of the past has come to the forefront of the ability of non-qualified employees to work, and the control of immobility should confine the products of non-productive products. The motivation system transferred fines for defects and defects. Vzaimovidnosini іz postachalniki and those who lived with will be on the side of technical minds (TU). The conceptual approach to this is to develop support systems for carelessly disengaged head-to-head with the ability to clear less than good virobi, which is compliant with standards. The heads of the virobiotic man’s management were directly targeted at those who didn’t bother rejecting the virobi until they survived. Within the framework of the conceptual number of controllers for high-tech galleys, incoli reached 30–40% of the number of virological personnel. Tse superconceived the goal of effectiveness of virobnitstva. Podolannyu such super-hype has been widely accepted by special cards, divided into 20 rock past centuries by American students V. A. Shukhart. Їx zaprovadzhennya blurred statistical control of yakostі. Statistical methods have appealed to the higher level of activity of the active controllers and the regulation of the seamless technological process. Such a method has a positive effect on controlling the performance of the environment before controlling processes. The water hours were accelerated by the performance of a hobbyist and a companion. They all have a greater role in setting the statistical primary control.

The next step is possible to sign up for secured care. Tsey termіn having convinced J. D. Evars (USA). The security of the bells and whistles was paid to the engineers and the managers [65].

At the Rock of the Other World War and the title of the so- called “total” control ( TQC), we took the broader process of securing and increasing the number of products in the country. The care of the savages has gained a complex character and has accumulated the entire life cycle of the product (project, bath, business, turnover, vikoristan). It was necessary to develop a conceptual system of power, manage it and provide care, as well as standardize all of the processes associated with these types of activities. The remainder of the theory of integrated management of the bulo is formulated by the American American fakhman Armand Feigenbaum. The fundamental principle of integrated management is to believe in this:

  • the range of products is not specific, the functions are technical and special, and the process is different;
  • Promotional support for marketing, design and development work, and technical and technical service;
  • Post-production policy will require new technologies;
  • Properly equipped, you can get only the right amount, if you have done a lot of work on the current control system.

The evolution of strategic and tactful approaches to food security was subsequently expanded on the basis of “good-by-post” (standard standards of guarantee of safety). Well, it’s been a good idea for the auditors to revise their activity so that they can keep up with the latest product standards. However, the practice of auditing transference from one side to another caused great organisation and difficult material and other teeth. That seems to be the obscure ruh for standardizing prices on national ones, and on the international level. So, the Great Britain’s standards have become the most common point for the fragmentation of the international standards ISO 9000.

By mailing to the establishment of international standards, you can respect the significant number of products until the products are available. The price of the documentation is based on the normative and technical documentation (the standard is technical and technical regulations). Other documents do not guarantee that the customer can be satisfied with the requirements, the scraps of the fixed standards (technical minds) are not enough for the real security of the design, the technological process, and the design of the system. International shipping, which products are more available, moreover, as a rule, the productive management system is effective. Such pidkhid becoming the cause of obyazykovogo introduction to the contract, I’ll settle down, I can get to the systems of accrual, which supplement the order of the normative and technical documentation. In addition, in order to give a right to contract, I do not have the right to convert products to products, but to ensure that they are protected. As a matter of fact, on the basis of realizing your own philosophical virobnitz: please, wait for the right one. In order to regulate the process of reconfiguring the systems of the International Organization for Standardization (ICO), the batch was hardened by the series of international standards of the ICO 9000 MC. The following became the standard:

MS ICO 9000 “Outside of the Carrier and Standard and Standard Protection”. "The words of the study of vibration and stagnation."

MS ISO 9001 “Systems of Yakostі. A model for securing the bakery for the project, that (abo) division, virobnitztva, installation and servicing. "

MS ISO 9002 “Systems of Yakostі. A model for securing Jacobi for installation and installation. ”

MS ICO 9003 “System Yakostі. A model for securing Jacobi for Kintsev control and viprobuvannya. "

MS ICO 9004 “Outside of the Carrier Yakistyu i elementi system iakostі. Керівні вказівки ».

In Ukraine, as in the most advanced countries, the standard has been promulgated to the level of national and national standards for the standard system of security and security for the completion of the contract between 900 and 900 (9000). With the help of others, the minimal vimogs were identified, where the post hitter was guilty of the crime of guilty, so that I can guarantee that I would be able to repudiate the products vidpovidno until yogo supply. Reconsideration of the postal management system on the basis of compliance with the requirements of the standards for the mutual benefit of the teller and the need for one and the same change of mind for the granting of state gifts. For the dominance of the side of the vimogi to the systems of the ability, you can clarify, add that zmіnuvati. The main official for the standard is that for the standard model for the development and conversion of the system є especially the life cycle of the product. By adding factors to the vibration of one of the recommended models, you can respect: the project is set up; the complexity of the virologic process; characteristics of products; safety products; economic indicators. From now on, the models of safety and protection are three types of watchman and well-known girl who are indebted for work transmitted by the contract between the parties.

A detailed translation of the elements of the system and the rest of the years in the documents of the system of standard ICO 9000 is shown in Table. eleven.

Table 11

CLAIM OF HEAD ELEMENTS IN SYSTEMS OF MANAGEMENT OF YAK_STYU

Elementi Systems

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

1. Відповідальність керівництва за якість (organizational structure, rights and conditions)

+

+

+

2. Vimogi to the system of protection of bones (organization of robots, instructions)

+

+

+

3. Analysis of the contract (contract)

+

+

-

4. Control of the project (control of the brightness of the project design robots)

+

-

-

5. Document control

+

+

+

6. Pratsya with the post-sleepers of the school, the material and the set of viral vias

+

+

-

7. Supply of products to the deputy

+

+

-

8. Markuvannya and the region of products (іdentification)

+

+

-

9. Control in the process of virobnitstva

+

+

-

10. Product control, health testing (in addition, there is an internal control of purchased products)

+

+

+

11. Transfer of control and vimiruvalnogo viprobuvalnaya possession

+

+

+

12. Status of the service of technical control (more than once control and viprobuvan)

+

+

+

13. Iso-married marriage (the order of vikoristannya products, scho not vidpovіdaє vimogam normative and technical documents)

+

+

+

14. Analysis of performance, work with advertisements

+

+

-

Zakіnchennya tab. eleven

Elementi Systems

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

15. Vimogi to exploitation (vikoristannya) products, savings, packing, transportation

+

+

+

16. Vimogi to the documentation of the yakostі

+

+

+

17. Systematic self-translation yakostі

+

+

-

18. Going to the staff

+

+

+

19. The establishment of statistical methods of control

+

+

+

Violibration is guilty of complete confirmation, but I really have a real control system, so as to ensure that the coordination of the activities in the galaxy is more detailed, more important, more control, more time, more control. Adequate evidence and respect for the whole respect:

  • vіdpovіdnіst indicator vіkostі produktії installed vimogam;
  • the previous camp and the largest number of products to be bought with the help of buyers;
  • the availability of documentation on the basis of the elements of the system and the appearance of the vibration model;
  • dotrimannya vkazіvok dokumentіv systems.

What is the meaning, character and significance of evidence that can be stored separately in specific situations, in terms of: economic minds and peculiarities of local products and services; folding products; Vimog schodo funktsionalno otpeka products and any services. Direct and control control of the virology of the companion, which will cover the special control system.

For international standards, the system controls the quality of the system, the structure, the procedures, the processes and the resources of the public. Outside of kerivnitsvo - an aspect of the foreign function management, which is the sign of that policy and politics. Thus, the system is being developed and operated as it is, because I want to protect the specific policies and access to the most important criteria. There is a special respect for the food given to the form and documented by the policy of the company for the supply of products and services that are hoped for (Fig. 20).

Documentation system

Fig. 20. Documentation of the system

Politics in the sphere of visibility - of ofitsyno formulated by the highest degree of competence in the world and directivity of the organization in connection with the nature. The policy is to become the basis for the establishment of specific tasks at the center of this document.

Naivdalimim get involved in formulating such a policy as a strategic principle of development and coaching of direct effort for the purpose of showing the best practice. For example, but with a permanent leader, you can significantly increase the share of the market for technical progress in the technical and vocal form of the product. Zrozumіlo, scho such meta power of tіlki firmі zі become steel virobnichim dosvidom and traditions, firms, shchayu great great innovation potential. For example, the policy of one company in one of the Xerox corporation’s companies is the following: “The head of the meta company is the marketing of products that can be used. For the sake of meta I will need the maximum satisfaction with the fact that I’m happy to give you the opportunity to go ahead with the products of our company. Meta can be reached only once if they are fully functional at the highest prices and can be sold for competitive prices. ”

Naichastishe policy of freedom and transformation into a system of values ​​and a dispute, the understanding of which can be analyzed. Transmission systemє realization for such straights:

  • Підвищення рівня Complimentary goods with residents;
  • Polyphenomenon of the economical camp for foodstuffs for the polynomial polyphenomenon of yakosti;
  • expansion of the conquest of new markets for the distribution of high-tech products;
  • access to the technical product range, I’m re-distributing the product line of the enterprise and company;
  • orinuvannya to the satisfaction of vimog sogozhivachіv singing goluzov ekonomіki abo singing regіonіv;
  • mastering virobility, functional capabilities and realizable ones on new principles;
  • Polypropylene of the most important indicators of productiveness;
  • Reduced product defects in the process of production;
  • guarantee of product warranties;
  • rozvitok pіslyaprodazhnogo service.

Independently, I’m directly reporting the policy of the third party guilty of transmitting such a guarantee, which will guarantee that there will be more. In this way, you can reach the target, but you can become better and become familiar with the irrelevant market strategy. Zrozumіlo, scho politics and the frequency of the virobnik periodically updated to look at the precision mill virobnitzstva, conkunkturnі zmіini, ryven galuzovogo technological development. You can straightforwardly interchange the policy and the frequency of the virobnik with the ability to fall deeply into the camp of a competitive middleware in the table. 12.

Table 12

MARKETING POLICY I CILI FIRMI STOSOVNO YAKOSTі

Variation of competitive strategic strategy

Razv'yazannya problems yakostі

politics

meta

Approval of the monopoly on the market

Mastering virobnitstva of fundamentally new types of products

Zdіsnennya scientific research for the recognition of promising direct voltage in the field of products

Pidtrimuvannya of the monopoly will become a part of the singing market

Leadership is almost indispensable products.

Protection of the most attractive area of ​​products

Stability of the camp

Підвищення рівня якості и надінності producії

Predvyshennya yakostі dvizhenie vigotovlennya produktії. Підвищення івняserve services

Zaberezhennya controlled part of the market

Підтримка stable іvnya іkostі products і

Providing high visibility products and products from the same project. Guarantee of service

Diversification of virobnitstva

Achievement of a range of products and services available for the penetration of a new sphere and sphere of business

Visibility and profitability of the necessary and worthy food and food products innovation

Product differentiation

Differentiation indicator for product performance

Differentiation of the indicator in the product of the same functional function

We are an important document of the system of requirements є the rest of the world, which can be stored in a description of the elements of the control system and the characteristics of the intercourse, in order to meet the requirements for the standard singing standards. The naginnyh nastanovah also described the procedure for controlling the system and suggested that the guidelines for the documentation methodology.

The control system for different types of products is based on the requirements of specific products, especially when they are started. This means that if you have to take a look at the list of merchandise, for the dermal one, you can control the control system.

The control system for the production of goods includes all stages of the life cycle of goods. The process of creating, selling, realizing and buying products is being stored in the bag of elements and I will call it “loop loop (coil loop)”. The main elements of the "loop Yakostі" contain:

1) marketing, shopping and that market;

2) the fragmentation of technical vimog, the design of products;

3) material and technical postachannya;

4) preparation and separation of viral processing processes;

5) virobnitstvo;

6) control, health and safety;

7) pakuvannya that zaberezhennya;

8) sales and distribution of products;

9) installation and operation;

10) technical assistance and servicing;

11) recycling.

The system is fiercely functional, Keruvati, secure and poliopuvati skin etap "loop iakosti" (Fig. 21).

Safe care - all the plans are planned and systematically come in, so that you can do the right thing for the weekend of the skin element "loop" so that the products are pleased with the value of the goal. In addition, it seems, the system of small security in the unimpeded function of all warehouse storage. All the same, try to possess, syrovini, materials, complete set of viral, metrological concerns and viral staff. Especially nice time to enter tim, yakі it is fixed on zapobіgannya be-yaky vidkhilennyam vid standard_v. The system of functions in such a way, so as to be safe from the fact that problems will be immediately developed.

Loop Yakostі

Fig. 21. Loop of yakostі

To save money, you can transfer the replacement of technological equipment and tools, scheduled repair, maintenance, technical servicing, and security of all necessary work documents. Своєчасне усування невідповідностей та їх причин у продукції, виробництві або в самій системі якості забезпечується управлінням системою, тобто постійною діяльністю, спрямованою на задоволення вимог щодо якості. Управління якістю можна також визначити як регулювальну діяльність за відхиленнями. Вихідною позицією цієї діяльності є визначення будь-якого відхилення в продукції, в елементах виробничого процесу або в системі якості. Відтак здійснюється аналіз причин, нагромадження, облік і оцінювання зібраної інформації, ухвалення і реалізація рішень щодо усунення причин дефектів і відхилень. До такої діяльності, наприклад, відносять статистичне регулювання технологічних процесів. Заходи з виявлення та усування невідповідностей та їхніх причин у вітчизняній економічній літературі, присвяченій проблемам якості, мають здебільшого назву «замкнутий цикл управління» (рис. 22). Отже, управління якістю — це контроль, облік, аналіз (оцінювання), прийняття та реалізація рішення.

Замкнутий цикл управління якістю

Fig. 22. Замкнутий цикл управління якістю

Поліпшення якості, як було вже сказано, пов'язують із постійною діяльністю, яка має на меті підвищення технічного рівня продукції, якості її виготовлення, удосконалення всіх елементів виробництва. Цей напрямок у системному управлінні якістю склався під впливом світового досвіду. Завданням такої діяльності є поліпшення параметрів продукції, підвищення якості виготовлення виробів, зниження виробничих витрат та цін, тобто досягнення результатів, досконаліших за передбачені чинними нормами, а отже, підвищення якості за більш низьких цін. Поєднання цих переваг сприяє зростанню конкурентоспроможності продукції.

Програму поліпшення якості можна зобразити у вигляді тривимірної моделі (рис. 23).

Тривимірна модель програми поліпшення якості

Fig. 23. Тривимірна модель програми поліпшення якості

You can see it in fig. 23 ключовими компонентами програми є:

  • бажання;
  • підтримка;
  • знання.

Бажання безперервного поліпшення якості має бути притаманним не тільки організації в цілому, а й кожному її працівникові. Це бажання треба постійно підтримувати й розвивати. Така підтримка необхідна як виконавцям, так і вищому керівництву. Розуміння необхідності постійного руху наперед і змісту дій, пов'язаних з цим процесом, забезпечується регулярним оновленням знань. Головними чинниками конкурентних переваг у вік інформації та інтегрованої у світову систему економіки є здатність учитися і швидше за конкурентів застосовувати нове на практиці. Рівновага цих трьох елементів (прагнення постійного руху наперед, оновлення знань і своєчасної їх реалізації) дає змогу досягти відповідності організації вимогам ринку, поєднати досвід і знання спеціалістів з їхнім бажанням підтримувати програму поліпшення якості.

Специфічною організаційною формою роботи поліпшення якості є діяльність груп якості («гуртки якості»). Традиційно велике значення має також організація раціоналізаторської діяльності, створення тимчасових творчих колективів. Постійне поліпшення властивостей продукції може стати частиною загальної політики підприємства стосовно якості. Слід зазначити, що незаперечні успіхи провідних японських фірм щодо постійного поліпшення якості пояснюються значно ефективнішою системою управління трудовими ресурсами як порівняти з традиційною (табл. 13).

Таблиця 13

ПОРІВНЯЛЬНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ТРУДОВИМИ РЕСУРСАМИ ЩОДО ПОЛІПШЕННЯ ЯКОСТІ

Аспекти

Підхід

Синергічний (Японія)

Традиційний (Великобританія)

Культурні та національні особливості

Великий відсоток людей з вищою освітою;

наявність довічного найму на роботу;

шлях до успішної кар'єри через нагромадження досвіду в різних сферах діяльності однієї компанії

Нижчий національний внесок у вищу освіту;

найм за контрактом на певний період;

незалежність успішної службової кар'єри від збереження вірності одній компанії

Філософія управління

Рядові працівники поділяють з керівництвом відповідальність за цілі, а не за засоби виробництва;

ставлення керівників до рядових працівників як до найбільшої цінності;

оператори є експертами, здатними самостійно розв'язувати проблеми, які постають на робочому місці

Рядові працівники відповідають лише за засоби виробництва;

рядові працівники оцінюються лише за витратами на їхню заробітну плату;

експертами є лише фахівці;

система проектується так, що глибинна її суть є недоступною оператору, котрий виконує тільки доведену до нього програму

Системи та стиль управління

Системи прості та життєздатні;

системи допомагають операторам керувати станом справ;

керівники мають можливість планувати майбутній розвиток

Системи складні для розуміння;

станом справ керують керівники;

найбільша увага приділяється управлінню сучасним станом виробництва

Роль операторів

Оператори добре освічені і можуть бути експертами

Освіта операторів розглядається як марнотратство

Варіанти синергічного ефекту

Позитивні відносини між працівниками фірми на всіх рівнях

Брак достатньо корисної взаємодії

Згідно з чинними правилами міжнародні стандарти серії IСO 9000 мають переглядатися кожні п'ять років. Першу ревізію стандартів було здійснено 1994 року, але вона практично не стосувалася змісту моделей забезпечення якості (IСO 9001:1994; IСO 9002:1994; IСO 9003:1994) та інших підтримувальних та допоміжних стандартів і порадників.

Міжнародна організація зі стандартизації 2000 року провела другу, більш глибоку ревізію стандартів серії IСO 9000 з метою їхнього дальшого вдосконалення. Згідно з цим розроблена й запроваджується в господарську діяльність нова редакція серії стандартів IСO 9000:2000, яка замінить стандарти цієї серії у версії 1994 року. Головним результатом такої діяльності стало об'єднання головних «модельних» стандартів (IСO 9001:199-IСO 9002:1994.-IСO 9003:1994) в один документ — IСO 9001:2000 «Системи управління якістю. Вимоги». Крім цього, суттєво доопрацьовано стандарти IСO 9000:2000 «Системи управління якістю. Основні положення та словник», а також IСO 9004:2000 «Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності» (табл. 14).

Table 14

ВЕРСІЇ СТАНДАРТІВ ICO 9000

Критеріальний зміст та вимоги

Редакція стандартів

IСO 9000:1994

IСO 9000:2000

Підхід до формування системи

Функціональний (поелементний)

Процесний

Вимоги до встановлення процедур

Жорсткі

Гнучкі

Концептуальний підхід

Задоволення вимог споживачів

Орієнтація на задоволення вимог усіх заінтересованих сторін і підвищення конкурентоспроможності фірми

Головний очікуваний результат

Запобігання невідповідностям

Постійне вдосконалювання діяльності

Головне завдання системи

Виконання встановлених вимог

Досягнення запланованого результату, неухильне підвищення ефективності діяльності

Сертифікація підприємств на відповідність вимогам стандарту IСO 9001:2000 сприятиме підвищенню його адаптованості до кон'юнктурних коливань, ефективнішому задоволенню потреб споживачів. Саме тому до процесу сертифікації систем якості за новітніми міжнародними стандартами активно включаються українські компанії, що прямують до лідерства на високорозвинутих ринках: Дніпропетровський завод харчових концентратів (IСO 9001:2000), компанія «Глини Донбасу» (IСO 9001:2000), ТОВ «Тессарт Україна» (IСO 9001:2000), компанія «Укрферрі» (IСO 9001:2000), ЗАО «Київстар Дж.Ес.Ем.» (IСO 9001:2000), «Концерн СТІРОЛ» (сертифікат на систему екологічного менеджменту згідно зі стандартом IСO 14000), завод безалкогольних напоїв «Росинка» (IСO 9001:2000) та інші.

У новій редакції міжнародних стандартів проводиться розподіл систем управління якістю і вимог до продукту. Вимоги до систем управління якістю встановлює стандарт ДСТУ iСo 9001-2001. Вони є загальними і поширюються на організації всіх галузей промисловості і секторів економіки. Вимоги до продукту встановлюються споживачами (або передбачають вимоги споживачів), організацією чи регламентами. Ці вимоги можуть міститися, наприклад, у технічних умовах, стандартах на продукцію та процеси, контрактних угодах і регламентаційних вимогах. Нова редакція стандарту ДСТУ iСo 9001-2001 більше не користується терміном «забезпечення якості», оскільки головним у системному управлінні якістю нині визнано дії, спрямовані на задоволення споживачів. Досвід використання в країнах розвинутої ринкової економіки попередніх редакцій серії стандартів IСO 9000 засвідчив, що за умов жорсткої конкуренції та посилення суверенності споживача доцільніше підходити до розроблення, впровадження та підвищення дійовості управління якістю як з позицій системності, так і з позицій процесу. Підхід з позицій системності передбачає кілька етапів розроблення і запровадження системи менеджменту якості:

  • визначення потреб і очікувань споживачів та інших заінтересованих сторін;
  • ухвалення політики і завдань організації у сфері якості, зокрема процесів, обов'язків працівників, ресурсів і їх постачання;
  • установлення методів вимірювання результативності кожного процесу та порядку застосування одержаних даних для оцінювання ефективності цих процесів;
  • визначення способів запобігання невідповідностям і усунення їхніх причин;
  • розроблення і застосування процесу постійного вдосконалення системи менеджменту якості.

Такий порядок забезпечує функціонування і створює можливості постійного вдосконалення чинної системи управління якістю, додає впевненості виробникові у своїх можливостях забезпечити задоволення вимог споживачів та інших заінтересованих сторін, що в кінцевому підсумку забезпечує успіх його господарської діяльності.

Підхід з позицій процесу виходить з того, що процесом можна вважати будь-який вид діяльності чи їхню сукупність, коли для перетворення входів на виходи використовуються певні ресурси. Ресурсами можуть бути працівники, інфраструктура, виробниче середовище, інформація, постачальники та партнери, природні та фінансові ресурси. Для ефективної діяльності організаціям належить визначити численні взаємозв'язані і такі, що взаємодіють один з одним, процеси й управляти ними. Здебільшого вихід одного процесу безпосередньо служить входом іншого. Варіант графічної інтерпретації процесів (А, Б) наведено на рис. 24.

Графічна інтерпретація процесів

Fig. 24. Графічна інтерпретація процесів

Будь-яка продукція — це результат процесу (послуги, програмні засоби, технічні засоби, перероблені матеріали тощо). Інакше кажучи, як продукт розглядають результат сукупності взаємозв'язаних чи взаємодіючих видів діяльності, котра перетворює вхідні елементи на вихідні. Такий порядок визначення, застосування та управління організацією системи процесів та їхньої взаємодії забезпечує задоволення споживачів завдяки своєчасному передбаченню їхніх вимог (рис. 25).

Модель системи менеджменту якості

Fig. 25. Модель системи менеджменту якості, в основу якої покладено процеси

Нова редакція серії стандартів iСo 9000:2000 визнає також і використання інших концептуальних підходів до формування систем якості. Наприклад, вісім засадничих принципів формування та функціонування систем якості за IСO 9000:2000 є тотожними відповідним підходам концепції всеосяжного управління якістю (TQM) (рис. 26).

Головні принципи управління ІСО

Fig. 26. Головні принципи управління ІСО 9000:2000

Успішне забезпечення функціонування організації потребує методичного і «прозорого» керування. Однак нині досягнення успіху можливе тільки завдяки запровадженню системи управління, спрямованої на постійне поліпшення показників роботи організації і урахування потреб заінтересованих сторін. Про це свідчить вивчення взаємозалежностей основних складових понятійного апарату, що стосується управління (рис. 27).

Схема зв’язку головних понять менеджменту систем якості

Fig. 27. Схема зв'язку головних понять менеджменту систем якості